У нас при подписании экса клиентам предлагается оставлять документы на ответственное хранение, но чаще они все же не оставляют - на этот случай в договоре обязательно прописывается, что клиент обязуется привезти оригиналы в случае нахождения покупателя как минимум за один день до внесения аванса. Накануне - это как раз перестраховка на случай пробок, не успеваю и прочего. И обычно после этого они в агентстве и остаются - даже если аванс по каким-то причинам не сложился. Хотя были случаи, когда после аванса клиент доки забирал. Ничего страшного.
Главным все равно остаются правильно выстроенные отношения с клиентом и понимание им того, что агент работает на него, для него и для решения его проблемы.