Сергей, спасибо за ответы. Понимаю, что уже надоел вам, но все же спрошу еще: а как называется компания, которой вы руководили и на персонале которой оттачивали материалы? И как называется то агентство, которое вы возглавляете сейчас? Еще это, не коммерческая тайна, конечно.

Сергей, простите, если я своим вопросом вас обидел. Просто тема интересная, но хочется понимать, как столь обширную программу семинара можно уложить в 4 часа и еще при этом обеспечить практическую пользу для участников. Наверное, у вас большой практический опыт работы на рынке недвижимости и обширная практика обучения риэлторов-практиков. Если возможно, пожалуйста, скажите об этом несколько слов.
Кстати, некоторые моменты программы Вашего семинара (например, акценты на вопросах деловой переписки и подготовки коммерческих предложений) напоминают учебные программы Оганесяна. Это случайное совпадение?

Президенту Северо-Западной палаты недвижимости
г-ну Румянцеву Ю.Н.
Председателю Правления Северо-Западной палаты недвижимости
г-ну Созинову П.Б.
Президенту Санкт-Петербургской палаты недвижимости
г-ну Щегельскому Д.В.
Председателю Правления Санкт-Петербургской палаты недвижимости
г-же Романенко Е.В.

копии:
Президенту Российской Гильдии Риэлторов
г-ну Полтораку Г.В.
Вице-Президенту Российской Гильдии Риэлторов
г-ну Апрелеву К.Н.
Президенту Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области
г-ну Загоровскому Ю.Д.
Президент-электу Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области
г-ну Виноградову В.Н.


Открытое письмо


Уважаемые коллеги!

Обращаюсь к Вам с целью сообщить о факте, вызвавшем мое недоумение и едва ли способствующем как развитию профессиональных навыков работы специалистов рынка недвижимости, так и укреплению позитивного имиджа риэлтора в глазах общественности.
В рамках секции «Технология обслуживания клиентов, покупающих и продающих недвижимость» XIII Национального Конгресса по недвижимости, состоявшегося под эгидой Российской Гильдии Риэлторов в июне нынешнего года в Екатеринбурге, я имел честь выступить с докладом «Первый контакт как основа успешного сотрудничества: модель «РЕЛАЙТ»». Его темой стало рассмотрение подходов, использование которых в ходе первого контакта риэлторов с потребителями позволяет повысить потребительскую ценность риэлторской услуги для клиентов агентств недвижимости. Данные подходы были сформулированы мной на основе многолетнего практического опыта работы на рынке недвижимости и с успехом применяются в практике работы возглавляемой мной компании «РЕЛАЙТ-Недвижимость». Уже не первый год рассказ об этих подходах является составной частью программы моего авторского мастер-класса «Искусство риэлтора: семь ключей к заветной двери», который был неоднократно проведен в разных городах России и продемонстрировал высокую полезность для повышения квалификации специалистов рынка недвижимости.
Доклад, сделанный в ходе секции, вызвал живой отклик участников, став основой для многочисленных содержательных дискуссий, состоявшихся в кулуарах Национального Конгресса. Одной из тех, кто выразил свою заинтересованность в изучении модели построения эффективного взаимодействия между риэлтором и клиентом, рассказ о практике применения которой лег в основу доклада, стала и Директор агентства недвижимости «Амира-Н», Председатель брокерского Комитета Северо-Западной палаты недвижимости, член Правления Санкт-Петербургской палаты недвижимости Анастасия Александровна Казанская. Увы, в тот момент я не понимал действительную причину этой заинтересованности…
В соответствии со сложившейся практикой, материалы доклада, включая слайды презентации, после завершения выступления были переданы мной Руководителю секции С.В.Лупашко, а в дальнейшем – размещены в разделе «Материалы Конгресса» на сайте Национального Конгресса внешняя ссылка, где и находятся в режиме свободного доступа в настоящее время (ссылка внешняя ссылка ). Считаю, что практика открытого размещения материалов выступлений, состоявшихся в рамках главного ежегодного профессионального события отрасли – Национального Конгресса, является совершенно правильной и полезной для повышения квалификации участников рынка. Однако при этом едва ли нуждается в обосновании тезис о недопустимости использования этих материалов способами, противоречащими принципам предпринимательской этики, нарушающими авторские права докладчиков и могущими ввести третьих лиц в заблуждение относительно действительного авторства представленных разработок.
Спустя несколько месяцев после завершения Национального Конгресса я, посетив сайт Северо-Западной палаты недвижимости внешняя ссылка , обнаружил на странице «Профессиональное обучение» презентацию «Первый контакт как основа успешного сотрудничества: модель компании «Амира-Н»» (ссылка внешняя ссылка ). Открыв данную презентацию, я с удивлением увидел, что она практически идентична презентации моего доклада, сделанного в ходе Национального Конгресса, отличаясь преимущественно тем, что логотип «РЕЛАЙТ-Недвижимость» заменен на логотип «Амира-Н», а моя фамилия уступила место фамилии госпожи Казанской. Вглядевшись в данную презентацию более внимательно, я понял, что стремление госпожи Казанской выдать мои авторские материалы за собственные разработки носит более глубокий характер, чем мне показалось вначале. В частности, один из слайдов моей презентации содержит фрагмент титульного листа «Сведений о предварительной оценке объекта недвижимости» - документа, используемого в текущей деятельности «РЕЛАЙТ-Недвижимость» для повышения потребительской ценности наших услуг. Форма данного документа является моей авторской разработкой. В презентации же госпожи Казанской данная форма представлена как разработка компании «Амира-Н».
В дальнейшем эта же презентация, представляющая ее автором госпожу Казанскую, была обнаружена мной и в разделе «Обучение» сайта внешняя ссылка Санкт-Петербургской палаты недвижимости (ссылка внешняя ссылка ).
Конечно, ощущать себя «классиком», материалы и разработки которого используют специалисты рынка для повышения собственного мастерства, приятно. Собственно, никаких препятствий госпоже Казанской в использовании моих материалов на легальной основе в случае ее обращения ко мне по этому поводу я бы чинить не стал. Однако стремление госпожи Казанской заявить о себе как о профессионале, без разрешения пользуясь чужими разработками и выдавая их за собственные, не может не вызывать недоумения. При этом, то обстоятельство, что она даже не потрудилась изменить корпоративный стиль оформления и фирменные цвета «РЕЛАЙТ-Недвижимость», это недоумение усиливает. Ведь в современном информационном пространстве рассчитывать на то, что некорректное использование чужих материалов в Санкт-Петербурге останется незамеченным в Москве, на мой взгляд, попросту недальновидно. Если же госпожа Казанская понимала, что ее поступок не останется незамеченным, однако ее это не смутило, у меня возникает закономерный вопрос о том, сколь этичны методы, составляющие базис ее профессиональной деятельности, а также о том, какой вклад в облик профессиональных объединений, членом которых является госпожа Казанская, она вносит.
Существует и еще одно важное обстоятельство, которое следует затронуть в данном письме. Как было отмечено выше, подход к взаимодействию риэлтора с потребителем, представленный в докладе, является частью комплексного метода работы. Его всестороннее рассмотрение осуществляется мной в рамках полноформатного мастер-класса, слушателем которого госпожа Казанская никогда не являлась. Соответственно, ее понимание данного подхода ограничено лишь тем, что я успел рассказать в ходе доклада, сделанного на Конгрессе, регламент которого составил 15 минут. Боюсь, что обучение, которое теперь проводит госпожа Казанская, имея в своем багаже лишь этот 15-минутный «категорический минимум» и чужие презентационные материалы, может нести слушателям ее выступлений не пользу, а вред.

В связи с вышеизложенным, обращаюсь к Вам с просьбой дать оценку действий, совершенных госпожой Казанской. Также обращаю Ваше внимание на то, что модель построения первого контакта с клиентом реально является моей авторской разработкой, воплощенной в практике деятельности «РЕЛАЙТ-Недвижимость», и входит в состав комплексной модели, пониманием всех элементов которой госпожа Казанская не владеет, что создает реальный риск нанесения вреда слушателям ее выступлений по данной теме.

С уважением, Генеральный директор "РЕЛАЙТ-Недвижимость" О.П.Самойлов