Александр Дидусенко
При обычной работе с клиентами, я имею ввиду хотя бы телефонный звонок, но никак не интернет переписку, я поступаю как вы и сказали. Просто для себя интересно наработать навык консультации онлайн. Тяжело в учении-легко в походе! Агентство у нас молодое, поэтому иногда есть смысл отработать с трудным клиентом от которого отказались все агентства в городе, за что он будет во много раз более благодарным, чем человек с которым ты в один день познакомился и тут же продал первую попавшуюся квартиру. Бывает конечно и обратная ситуация, но я считаю что для нас на данный момент опыт работы с любым клиентом очень ценен.

Цель звонка-встреча, это когда человек не из нижневартовска и заведомо опознан как "тайный покупатель". Вы бы знали чего мне стоило не пуститься в ответ во все тяжкие, это просто сдерживала только не абсолютная уверенность что оно действительно так, а подорвать облик агентства своими "домыслами" - дорого стоит.
У вас не совсем правильная модель ведения переговора со стороны "агрессивного покупателя", слишком все шаблонно на мой взгляд, читается же. Да и некоторые ваши замечиная по ходу диалога явно выжиты из ситуации только спора и несогласия ради.
Нет в таком случае возможности открыть человека, когда он искусственно сам замыкается, чтобы опять же намеренно создать трудности в разговоре. Да, согласен, что и такие персонажи бывают, но не стоит перегибать палку ;)

в данный момент, на мой взгляд, проходил еще одну проверку на "вшивость". Сложно отвечать человеку, в котором на 80% уверен что он либо реально пытается довести бедного консультанта до ручки, либо просто у него такое хобби - новичков обкатывать. В любом случае, кем бы он ни был, опыт безусловно положительный. Для себя я уже наметил основные ошибки в разговоре и моменты, которые стоило бы подтянуть. Но к сожалению клиент закрыл браузер и я не могу с ним связаться, так как обратной связи у нас нет, а контактов он не оставлял(тоже, кстати, камень в мой огород). Вот и разошлись в самый пик дискуссии.

ЗЫ закрытие было после слов "весь в внимании..." со стороны клиента, просто чтобы отбросить подколы в мой адрес

обновление1: он вернулся

Всем привет!
Являюсь рядовым сотрудником данной "молодЁж - конторы"

Спасибо за похвалу, но критика на данном этапе для нас, на мой взгляд, важнее. Но большая просьба критиковать конструктивно и объяснять на чем основано ваше мнение. Я сам не местный и многое в этом городе сначала казалось странным и менталитет тут очень сильно отличается от моей малой родины(сам я с Иркутской области) что влияет как на отношение, так и на название должностей(на сколько я знаю нет формы по которой в агентстве тех-то и тех-то следует называть так-то и так-то) и даже на то, каким образом и с кого взымается комиссионное вознаграждение.

Очень большая просьба давать свой взгляд на работу сайта. Многое у нас сейчас дорабатывается, так что пока есть реальная возможность быстренько что-то доделать\переделать нужно этим плотненько заниматься. Отдельная благодарность Ольге Меркуловой за разговор, на следующий день мы обсудили все предложения и что-то уже пустили в работу, а от чего-то отказались но разговор был явно продуктивным.

ЗЫ проверки на чувство юмора - не самое серьезное занятие и на мой взгляд это лишь способ подурачиться. Девушка которая общалась с "цыганами" просто не хотела тратить свое время на глупости и работать с реальными клиентами, если бы вы попали на меня - то я бы с радостью с вами пообщался. Все люди разные и по одному разговору не стоит судить все агентство, а то с таким подходом я бы мог решить что все на нерсе из цыганского бродячего цирка