Если вкратце, то:
Агент подчиняется непосредственно руководителю отдела
Руководствуется внутренними нормативными документами которые регламентируют график работы, рабочий день, ежедневный план, обязанности и полномочия и еще свои нюансы.
Если интересует что-либо из этого, то могу более подробно описать при необходимости, но не все.
Один раз заморочившись на бумаге, на практике будет гораздо проще.

Я так понимаю, что у Вас все 1-3 сообщения по теме напишут, а все остальное - бессмысленный, либо никому не нужный(ну кроме автора), срач который заполоняет тему?

premier26 писал(а):

А каким именно ПО пользуетесь поделитесь ? )

Конечно, программка называется "орис" (это не реклама), но сейчас от нее отходим (ибо есть свои недочеты) и пишем под себя. Может у Вас в городе есть компании которые предоставляют БД вместе с ПО, тоже довольно удобно и лучше чем эксель.

premier26 писал(а):

Используете ли вы при этом функционал excel`я? Макросы, сортировку, выборку и т.п.?

Ведем в тоже excele, но есть ощущение что не используем все его возможности.

Поделитесь коллеги!

Первое время тоже использовали эксель. Потом когда клиентов стало много - начали использовать сортировку, в которой со временем не слабо терялись, ибо записывало уже несколько человек (что затрудняло, ибо не может другой человек вносить изменения когда кто-либо открыл, кто-то не так записал и приходится выбирать больше данных для сортировки и др.). Решили перейти на ПО которое само выдает список подходящих клиентов на квартиры(при запросе), намного удобней и экономит время. Если брать иерархию, то листочки - блокнот - ежедневник - эксель - спец. программа для БД. Для собственников аналогичная ситуация.