Отвечают ли агентства за "ляпы" своих агентов и чем ? 64 / 2859

Роман Даманский

Людмила Петровна писал(а):
Если агент ворует у агентства, какой он СО-трудник?

В соседней ветке недавно обсуждалось получение агентом различных благодарностей от благодарных клиентов. Благодарности могут выражаться и в денежном эквиваленте. Это как считаться будет?

Или надо например так сказать: денег не возьму, купите мне лучше на них путевку на Кипр

Людмила Петровна писал(а):
Elena177 писал(а):
Червяков Игорь писал(а):
Агентство отвечает за свои глюки в рамках предусмотренной в договоре ответственности и ничем более.
Какой такой агент и что он взял у клиента без договора, это проблемы агента и его клиента и ничьи более.

Клиент занимается своим бизнесом, в частности куплей-продажей квартир, деньги в обороте большие, пусть мтрахует свой бизнес сам, агентство несет ответственность в размере своих комиссионных, если другая ответственность не предусмотрена в договоре.

а как же тогда агентство отвечает за своих сотрудников?
получается агент может делать все, что захочет а агентство будет делать вид что ничего не знает?

Если агент ворует у агентства, какой он СО-трудник?

так агентству еще надо поймать за руку тогда...

Роман Даманский писал(а):
Благодарности могут выражаться и в денежном эквиваленте. Это как считаться будет? Или надо например так сказать: денег не возьму, купите мне лучше на них путевку на Кипр

Ага, а еще лучше просто принимать посильную спонсорскую помощь агентству в виде бумаги для принтера, обновление офисной мебели, талонов на бензин и пр..
А иначе - воровство.. а вор - он хуже ЧМака :lol:

Elena177 писал(а):
Червяков Игорь писал(а):
Агентство отвечает за свои глюки в рамках предусмотренной в договоре ответственности и ничем более.
Какой такой агент и что он взял у клиента без договора, это проблемы агента и его клиента и ничьи более.

Клиент занимается своим бизнесом, в частности куплей-продажей квартир, деньги в обороте большие, пусть мтрахует свой бизнес сам, агентство несет ответственность в размере своих комиссионных, если другая ответственность не предусмотрена в договоре.

а как же тогда агентство отвечает за своих сотрудников?
получается агент может делать все, что захочет а агентство будет делать вид что ничего не знает?

Агннт может делать не то, что он захочет, а должен выполнять условия договора. Если его действия вышли за пределы договора, он выпадает из правого поля агентство - клиент.
Агентству де юре плевать, что происходит вне его правового поля. Клиент оплачивает услуги агентства и тоже должен следить за исполнением договора исполнителем, а если решил втихаря сунуть агенту в карман, пусть сам с ним и разбирается по этой сумме при плохом раскладе.

Если таковое произошло, то эти деньги явно не в рамках договора с компанией и это личные отношения между клиентом и агентом, в которые компания, как юр.лицо, вмешиваться не может, так что пусть этот клиент сам разбирается с агентом, раз дал ему денег без договора.

хм. Клиент ни сном, ни духом.Никаких личных отношений. Он уверен, что сотрудник агентства действует от лица агентства. Ему сказали, что квартира столько то стоит, что часть прописываем в наших бумагах, часть идет агентству продавца как скрытка и поэтому в наших мы ее не пишем, сказали, что нужна такая-то сумма на то-то и то-то и она по правилам АН не фиксируется в бумагах ...итд

Клиент приходит в Агентство. Так дайте ему агента, за которого будет отвечать Агентство как за своего сотрудника, а не переваливать возникшие проблемы на клиента.

Игорь, ответьте, пожалуйста, что относится тогда к "своим" глюкам ?

П.С. Интересно, много людей придет в агентство, если будет знать, что любой косяк агента не является косяком агентства ? И сколько раз, и главное, кому(Директору?) надо будет звонить клиенту, чтобы проверять - не перешел ли агент к "личным отношениям"...

Route писал(а):
хм. Клиент ни сном, ни духом.Никаких личных отношений. Он уверен, что сотрудник агентства действует от лица агентства. Ему сказали, что квартира столько то стоит, что часть прописываем в наших бумагах, часть идет агентству продавца как скрытка и поэтому в наших мы ее не пишем, сказали, что нужна такая-то сумма на то-то и то-то и она по правилам АН не фиксируется в бумагах ...итд

в приличном агентстве, при таких договоренностях присутствует доверенное лицо компании, уполномоченное принимать подобные решения и деньги от клиента, тогда и спрос с компании будет обоснованным. Чаще всего на сделке это либо менеджер, либо юрист, либо кто-то еще. В рамках таких договоренностей, компания должна нести ответственность по своему договору с клиентом, если же на сделке не было официального лица компании, то все договоренности частные и разруливаться должны в рамках закона.

Route писал(а):
Ему сказали, что квартира столько то стоит, что часть прописываем в наших бумагах, часть идет агентству продавца как скрытка

многие клиенты отказываются оплачивать такие скрытки, не все, но многие, по крайней мере у меня такой опыт. Либо это делают напрямую, приняв собственное решение и обсудив детали с противной стороной. Я лишь довожу клиенту, что кто-то со строны покупателя просит скрытку и предлагаю ему самому принять решение, пойдет он на эти риски или нет и если пошел, ко мне претензий быть не может.

Route писал(а):
Игорь, ответьте, пожалуйста, что относится тогда к "своим" глюкам ?

глюки прописываются в договоре, накачайте в сети договоров, их в рунете как грязи и вычитывайте, кто и какие риски принимает на себя и какую форму ответственности готов нести по своим глюкам. Страховать бизнес клиента от наводнений, пожаров и разной уголовки никто не будет, это дело страховой компании.

Другое дело, что компания имеет колосальный коллективный опыт проведения сделок с недвижимостью и уже только благодаря этому опыту сможет защитить клиента от подавляющего большинства мошеннических схем, но от всего все равно не убережет, это не возможно. Частный же риэлтор, хоть и со звездой на лбу, имеет лишь один единственный, свой личный опыт, пускай и богатый, но это ничто перед объемом проведения сделок любого агентства.

А вам известны случаи когда фирма (хоть она и не обязана была этого делать) компенсировала покупателю почти полную стоимость жилья , в регистрации права собственности которого было отказано, а продавец скрылся с деньгами? А мне известны. Поэтому компании разные бывают.

глюки прописываются в договоре, наберите в сети договоров, их в рунете как грязи и вычитывайте, кто и какие риски принимает на себя и какую форму ответственности готов нести по своим косякам.

Я Вас спросила не про глюки, а про "свои". Как клиенту выяснить, какие относятся к своим, какие - нет ?

в приличном агентстве, при таких договоренностях присутствует доверенное лицо компании, уполномоченное принимать подобные решения и деньги от клиента, тогда и спрос с компании будет обоснованным. Чаще всего на сделке это либо менеджер, либо юрист, либо кто-то еще. В рамках таких договоренностей, компания должна нести ответственность по своему договору с клиентом, если же на сделке не было официального лица компании, то все договоренности частные и разруливаться должны в рамках

Я не о сделке. Об авансе. С юристами-руководителями ездят обычно новички. Опытные в одиночку. Но и юрист вместе с менеджером не спасут, если есть договоренность с контр-стороной. Официально примут аванс и часть из него вернут агенту по гарантийке. А на сделке или после откроется, что квартира стоит меньше и что агент Вашего Агентства обогатился на энную сумму. И клиент придет к Вам. Тоже откажете ?

А про риски, которые берет на себя агентство я прекрасно знаю. Уже больше 10 лет.