Почему людям нравится, чтобы их обманывали? 200 / 8993

Igor_363 писал(а):
izpitera писал(а):
избавиться от страха хотят любой ценой? То есть для того чтобы снять страх, риэлтор ДОЛЖЕН их обмануть?

Ни в коем случае, если это честный риэлтор. (Плуты часто обманывают.)
Клиент приходит в АН с реальной проблемой и страхом, связанным с этой проблемой.
Как решить проблему - ваш агент клиентам частично подсказал: АН проводит юр.проверку документов.
Клиенты задавали вопросы в силу оставшихся страхов, и ваш агент решил и это: Да (скрестив пальцы), АН гарантирует.

А вот в чем ошибка вашего агента. Он, как честный и знающий агент (он ведь такой?) обязан был не только решить пролему клиента в той части, в которой АН может ее решить (проверка документов), но и подсказать, как решить ту часть пролемы, в которой АН помочь не в силах - посоветовать клиенту застраховать сделку в страховой компании и объяснить, что абсолютных гарантий нет, но деньги СК вернет. Вот тогда пролема клиента была бы решена полностью.

Что сделал ваш агент, на вопрос клиента о гарантиях сделки, заданный 4 (!!!) раза - отшутился. Вместо того чтобы порекомендовать застраховать сделку. Если в АН нет такой услуги как страховка, то хотя бы знать о этом в АН обязаны. В силу профессионализма. Или агент не такой уж профессионал, или проблема клиентов ему "до лампочки"? При страховке проблема клиентов решилась бы полностью.
Если что - клиенты будут проклинать АН. Кому это надо, у кого от этого польза?

Ну страховку предлагают все агентства, даже во всех договорах есть фраза о том, что клиенту предложена страховка и он ставит подпись, что он согласен страховаться или он отказывается от страховки. Что-то не популярна она в нашем городе. Но разговор не об этом. Люди хотели услышать то, что хотели, все остальные ответы пропускали мимо ушей.
Кстати, я на месте честного и опытного риэлтора совсем не уверена в том, что СК будет существовать в тот момент, когда она понадобится для решения конфликта, что покупатель получит свои деньги в полном объеме, что на эти деньги спустя годы он сможет купить равноценную квартиру.

vek_agtu писал(а):
Какая глупость! Риэлтеры - просто работают!
И их работа заключается в помощи гражданам в поиске покупателя на их продаваемое жилье или объекта (квартиры, дома) и во всем, что поможет заключить такие сделки (боюсь, слово "посредник" опять обидит кого-нибудь).
И совершенно нормально, что люди хотят поднять свою профессию на уровень хороших адвокатов, врачей с достойной зарплатой.
Все работают, чтобы заработать на достойный в их понимании жизненный уровень. Риэлтеры более прагматичны, это не тот бизнес, где можно предаться мечтам, работать надо и думать-думать... Деньги любят счет (и потраченного времени, и физических. моральных издержек). Все должно быть оплачено.
Риэлтеры - точно такие же, как врачи. учителя, торговцы (продуктами. авто. мебелью, и др. тнп...).
Мы покупаем продукты, которые от производителя повышаются в цене более, чем на 100%, лекарства - более 200% (хотя часто назначенные препараты только усугубляют положение в отношении других заболеваний). И не думаем о том, сколько заработал на нас владелец бизнеса.
Не надо лгать самому себе - все хотят хорошо зарабатывать (конечно, если только нет истинного желания быть близким к богу и жить в пустыне).

Полезность и наверное даже необходимость риэлторов не подвергается сомнению.
Все профессионалы в своей области. Врач придет к риэлтору чтобы продать квартиру, нотариус - чтобы купить, продавец магазина - чтобы совершить омен. Услугами всех названных профессий в свою очередь воспользуется риэлтор. Это банально.
Небанальность - способ работы каждого из представителей указанных профессий.
Врач может не лечить пациента, а "впаривать" проплаченные спонсорами лекарства. Юристы/нотариусы подделывают документы. Продавец магазина продает тухлую рыбу, которой придан товарный вид.
Думаете, стоит ровняться на таких? Вряд ли, правда?
При этом есть нормальные и честные врачи, юристы, продавцы. И конечно риэлторы.
Я считаю, что запугивание клиента страшилками - один из нечестных методов работы. Из "нехороших" методов. Хотя закон это прямо не запрещает - вопрос совести каждого.
Вот и оцените для себя - можно ли быть честным не в ущерб бизнесу. Наверное можно, если чуть-чуть приложить усилий.

izpitera писал(а):
Ну страховку предлагают все агентства, даже во всех договорах есть фраза о том, что клиенту предложена страховка и он ставит подпись, что он согласен страховаться или он отказывается от страховки. Что-то не популярна она в нашем городе. Но разговор не об этом. Люди хотели услышать то, что хотели, все остальные ответы пропускали мимо ушей.
Кстати, я на месте честного и опытного риэлтора совсем не уверена в том, что СК будет существовать в тот момент, когда она понадобится для решения конфликта, что покупатель получит свои деньги в полном объеме, что на эти деньги спустя годы он сможет купить равноценную квартиру.

Если в договоре есть - не значит что клиент обратил на это внимание. Если клиент со страхами, наверняка договор не прочитал/не понял до конца.
Я думаю, что риэлтору нужно предложить устно, помимо указания в договоре, застраховать риски и объяснить, что страховка покроет ущер от "нехороших" ситуаций.
И компанию порекомендовать такую, что страхует все риски потери права собственности. А перед эти юристы АН могут получить в СК и проанализировать правила и типовой договор страхования, чтобы убедиться, что страхуются действительно все риски.
А если клиент и после этого задает вопросы про гарантию... значит это уже психологический вопрос и ему вот как раз тогда нужно то самое "успокоение" в виде "да, гарантируем".

Igor_363 писал(а):
izpitera писал(а):
Ну страховку предлагают все агентства, даже во всех договорах есть фраза о том, что клиенту предложена страховка и он ставит подпись, что он согласен страховаться или он отказывается от страховки. Что-то не популярна она в нашем городе. Но разговор не об этом. Люди хотели услышать то, что хотели, все остальные ответы пропускали мимо ушей.
Кстати, я на месте честного и опытного риэлтора совсем не уверена в том, что СК будет существовать в тот момент, когда она понадобится для решения конфликта, что покупатель получит свои деньги в полном объеме, что на эти деньги спустя годы он сможет купить равноценную квартиру.

Если в договоре есть - не значит что клиент обратил на это внимание. Если клиент со страхами, наверняка договор не прочитал/не понял до конца.
Я думаю, что риэлтору нужно предложить устно, помимо указания в договоре, застраховать риски и объяснить, что страховка покроет ущер от "нехороших" ситуаций.
И компанию порекомендовать такую, что страхует все риски потери права собственности. А перед эти юристы АН могут получить в СК и проанализировать правила и типовой договор страхования, чтобы убедиться, что страхуются действительно все риски.
А если клиент и после этого задает вопросы про гарантию... значит это уже психологический вопрос и ему вот как раз тогда нужно то самое "успокоение" в виде "да, гарантируем".

Вооот!
Об этом и шла речь, а не об эффективности страхования. Значит все-таки, если человек сам хочет обмануться, мы ему немножечко подыграем для его же спокойствия?

izpitera писал(а):
Вооот!
Об этом и шла речь, а не об эффективности страхования. Значит все-таки, если человек сам хочет обмануться, мы ему немножечко подыграем для его же спокойствия?

Главное сделать это после того, как решены все проблемы клиента, только не вместо решения хотя бы одной из них. Согласны?
Тогда это будет просто создание у клиента положительного образа по его новой квартире.

Igor_363 писал(а):
izpitera писал(а):
Люди хотели услышать то, что хотели, все остальные ответы пропускали мимо ушей.

А если клиент и после этого задает вопросы про гарантию... значит это уже психологический вопрос и ему вот как раз тогда нужно то самое "успокоение" в виде "да, гарантируем".

Я бы даже уточнил вот как... Успокаивать клиента не обманом "АН за все в ответе", а что-то типа "АН все проверило наилучшим образом" и "все будет хорошо, судя по документам".
То есть преподнести факт и сделать предположение, а не обман. Это все же различно.

Наталия Владимирова писал(а):
Среди моих клиентов пугливых нет, сплошь- деловые, умные, уверенные в себе, способные разобраться, ежели что...

Разная целевая аудитория, Наталия Алексеевна.
У Вас все больше крутышки с Рублевки на поршах, а у меня - простые граждане со "дна", как определил бессмертный Алексей (Пешков).
Все, что у них есть за душой - квартирка, полученная по приватизации от доброго государства.
И реально боятся люди потерять последнее, потому и приходят ко мне. А я им помогаю за долю малую

Igor_363 писал(а):
izpitera писал(а):
Вооот!
Об этом и шла речь, а не об эффективности страхования. Значит все-таки, если человек сам хочет обмануться, мы ему немножечко подыграем для его же спокойствия?

Главное сделать это после того, как решены все проблемы клиента, только не вместо решения хотя бы одной из них. Согласны?
Тогда это будет просто создание у клиента положительного образа по его новой квартире.

Промазала немножко и всех заплюсовала)))
Но именно позиция Игоря, где успокоение Клиента идет по итогам всех этапов, наиболее симпатична.

жаль ушли от темы. Я тут вопрос кинул. может некорректно выразился.
ТС сетовала на то, что риелторы предлагают свои услуги бесплатно и ей приходится их прикрывать. Собственно, вопрос, а что такого?
Если продавец получит, что хотел.... И можно ли доверить продажу тем, кто наотрез отказывается работать с такими контрагентами?
Просьба воспринимать именно как вопрос.

bhr писал(а):
я тут наткнулся на риелтора, который отказывает в показах своим коллегам в такой ситуации. Подробностей не помню. Либо вообще выдают квартиру за свою, либо предлагают свои услуги бесплатно с просьбой прикрыть. Гонит их поганой метлой.Попытки выйти на руководство чтобы повлиять на нее ничем не кончаются, ибо руководство доверяет ей.
Чето сомнения у меня закралось. Будучи такой избирательной, не действует ли она против интересов продавца?
То се, обликоморале, все это хорошо звучит.... Закрались смутные сомнения - выгодно ли мне доверить ей продавать мою квартиру?
Только просьба, объяснения как для дебилов, ибо не все понимаю.

Трудно, постоянно думать.
Однажды вечером на лекции, посвященной трансцендентальной медитации (ТМ), я стал
свидетелем того, как люди скрываются за стенами последовательности, чтобы защититься от
причиняющих беспокойство мыслей. На лекции председательствовали два фанатично
настроенных молодых человека, ставивших целью завербовать как можно больше людей на курсы
обучения технике ТМ. Эти люди утверждали, что программа предлагает уникальный раздел
медитации, которая позволяет достигнуть очень многого — от простого обретения мира в своей
душе до более эффектных способностей летать и проходить сквозь стены — по мере того, как
программа будет продвигаться к рассчитанным на более подготовленных учащихся (и более
дорогостоящим) ступеням.

Я пришел на эту встречу, чтобы понаблюдать за тактикой «профессионалов уступчивости», и
привел с собой заинтересованного друга, университетского профессора, специализирующегося в
области статистики и символической логики. По мере того как лекторы объясняли, на каких
принципах основывается ТМ, мой друг становился все более беспокойным. Он выглядел
огорченным и постоянно ерзал на стуле. Когда по окончании лекции было предложено задавать
вопросы, мой друг поднял руку и мягко, но уверенно опроверг изложенные принципы. Менее чем
за две минуты он перечислил множество противоречий и неточностей. Воздействие этого
выступления на лекторов было угнетающим. После смущенного молчания они попытались дать
ответ и, в конце концов, признали, что мысли моего друга «интересные, но требуют более
подробного рассмотрения».

Однако для меня наибольший интерес представляло влияние этого инцидента на аудиторию. В
конце лекции вербовщиков буквально осадила толпа слушателей, желающих заплатить 75
долларов за курс обучения технике ТМ. Вербовщики пришли в сильное замешательство. После,
казалось бы, однозначного провала презентации они каким-то образом достигли грандиозного
успеха. Озадаченный, я попытался объяснить реакцию аудитории ее неспособностью понять
логику доказательств моего коллеги. Однако, как оказалось, все было как раз наоборот.

После лекции к нам подошли три слушателя, каждый из которых заплатил деньги. Эти люди
хотели узнать, почему мы пришли на лекцию. Мы объяснили и в свою очередь спросили их о том же.
Один из них был честолюбивым актером, который отчаянно хотел
преуспеть в своем ремесле. Он пришел на лекцию с целью узнать, даст ли ему ТМ возможность
достичь необходимого уровня самоконтроля; вербовщики убедили его, что ТМ такую
возможность даст. Другая сказала, что страдает от тяжелой бессонницы и надеется на помощь ТМ.
Третий выступал в качестве неофициального оратора. Этот молодой человек не справлялся с
учебой в колледже, потому что ему не хватало времени. Он пришел на лекцию, чтобы выяснить,
не сможет ли ТМ помочь ему, научив нуждаться в меньшем количестве часов для сна по ночам;
тогда для учебы можно было бы использовать дополнительное время.

Следует отметить, что вербовщики уверили его, так же как и страдающую от бессонницы, что методика
Трансцендентальной Медитации поможет разрешить проблему, хотя проблемы двух этих людей
были явно противоположными.
Думая, что все трое записались на курсы, так как не поняли аргументов, приведенных моим
другом, я начал подробно расспрашивать их. К моему удивлению, оказалось, что эти люди
достаточно хорошо поняли суть высказанных критических замечаний. Именно неопровержимость
доводов моего друга заставила их немедленно записаться на курсы. Один из трех моих
собеседников объяснил это так: «Вообще-то, я не собирался платить деньги сегодня, потому что с
ейчас я совсем на мели; я собирался
подождать до следующего собрания. Но когда ваш приятель заговорил, я подумал — лучше отдать
им деньги сейчас, если я пойду домой и начну думать о его словах, то никогда не запишусь».
Внезапно мне все стало понятно. Это были люди с реальными проблемами; и они отчаянно хотели
разрешить свои проблемы. Они поверили, что ТМ поможет им найти выход. Мой же друг показал,
что теория, на которую они так надеялись, ложная. Паника! Что-то надо было сделать немедленно,
прежде чем логика возьмет свое и снова оставит их без надежды. Необходимо было быстро
возвести стены, чтобы укрыться за ними от доводов рассудка. И не имеет значения, что крепость,
которая строится, похожа на карточный домик. «Скорее в укромное место, чтобы скрыться от
логичных мыслей! Вот, возьмите эти деньги. Фюйть, спасен как раз вовремя. Больше не надо
думать об этих проблемах». Решение принято, и с этого момента магнитофонная запись
последовательности может проигрываться всякий раз, когда это требуется. «ТМ? Конечно, я
думаю, она мне поможет; разумеется, я верю в ТМ. Я уже вложил в это деньги, не так ли? Как
удобно быть последовательным. Я немного отдохну. Это гораздо приятнее, чем беспокоиться и
напрягаться из-за трудного поиска».

Таким образом, автоматическое стремление к последовательности является своего рода щитом,
выставляемым мышлением. Неудивительно, что этот механизм интенсивно используется теми, кто
предпочитает, чтобы мы реагировали на их требования не задумываясь. Для подобного рода
эксплуататоров наше автоматическое стремление к последовательности является золотой жилой.
Чалдини