Комиссионные. Работа с возражениями. Реальный кейс 840 / 9751

29.11.20, 04:05
Людмила Петровна писал(а):
Юль, я уже делала свой разбор.
Начинать с мочала не хочу.
Но скажи, где ты видела таких " с принятым решением" клиентов?
Которые пришли со своим тщательно продуманным предложением
цены, процентов и привязки их к цене.
Напротив, клиент подготовлен к торгу.
И ты уверена, что если бы общение протекало в другом русле,
он не стал бы настаивать на своих требованиях?

Однако весь стиль и тон:
Независимое - "Приветствую", шутливое "отработаю возражения"
Вилка цен, но с ненавязчивым упоминанием минимума.
Которое подано в таком контексте, что не вызывает протеста...
Комиссия - тоже нужен разбор.
Но, лениво.

Людмила Петровна, это было завершение общения, при котором ТС порядком повезло.
Если хотите, то давайте сравним мой и Ваш разбор этого письма в личке.
Публично это делать не хочу.

Господи, как вам удается не спать до пяти утра
откуда столько сил
или вы потом до полудня дремлете?

29.11.20, 02:29
Складчатый Загривок писал(а):
Я точно так же соглашаюсь, мягко говоря великодушно а прямо говоря - из жалости.
Прочитайте внимательно текст, неужели не видите что сработало?
Давление на жалость! По стилю изложения создается стойкое впечатление что агента все кидают на комиссию.

Я пока, в общем и в целом, по этой ветке наблюдаю некий парадокс. Не знаю, можно ли его считать системным.
Если здесь откинуть все диалоги, где собеседники по личным мотивам цепляют друг-друга, и посмотреть только восприятие и оценку кейса не риелторами, то картинка неутешительная. Воспринимают скептически, мягко говоря.
При этом риелторы воспринимают кейс очень положительно. Оно и верно, цель достигнута.
И получается, что та самая индивидуальная работа с клиентом, технологичная итд. вступает в конфликт с популязаторством риелторства, в принципе.

29.11.20, 04:03
Oleg 495 писал(а):

29.11.20, 03:33
Asti495 писал(а):

29.11.20, 03:14
Oleg 495 писал(а):
Осторожнее! Вас тут могут записать в глупцы и начать испытывать к вам жалость за то, что не чувствуете тонкого мастерства предвосхищения и разрушения возражений.
Олег, Вы и Людмила Петровна пишете одно и то же, но разными словами и с разных позиций)
Работа с возражениями начинается там, где не были выявлены истинные потребности и соответственно презентация/предложение было делано неправильно. Клиент не обязан возражать, но он всегда возражает на точках, где предложение не соответствует его потребностям))
Судя по тексту и стилистике письма, возражений со стороны клиента по сути никаких не было.
Вы в принципе одно и то же с Людмилой Петровной написали, но по разному.
И теперь увлеченно ругаетесь по этому поводу)
Ваше мнение на счёт этих "переговоров" очень правдоподобно и вероятно совпадает с реальностью.
А с Людмилой мы не ругались, она просто "с высока" начала, вот и попытался я уточнить основания такого подхода. И, как часто бывает в этот момент, начался негатив, ярлыки и манипуляции. Было какое-то разочарование - ожидал какую-то логику, пусть даже прогматическую...а тут "я - истина, потому что я так хочу, а вы дурак". Ладно бы просто сказала "с вами разговаривать не буду" и то было бы понятно. Ну да ладно, здоровья ей, и нам.

Олег. Людмила Петровна не свысока начала.
Просто эта тема исключительно для риэлторского пользования , как правильно было ею же недавно и отмечено..
Мы все могли бы и на Вас отработать и отточить возражения, но для того чтобы их отточить надо знать кто Вы, что Вы, где Вы, с кем Вы, зачем и для чего Вы, зачем и для чего Вам. А это удаётся, только когда о собеседнике есть вся эта инфа. Опытный агент её соберёт. Частично в Интернете, но большинство при личном общении. О Вас- анониме, кроме того что Вы тролль и с неприязнь относитесь к риэлторам (наверное есть негативный ОПЫТ- и тут я разумеется сочувствую Вам) собрать что то сложно. И посему дискуссия плавно перешла во взаимные неуважительные посты. Но виноваты в этом Вы. Ибо не фиг лезть в проф темы с целями потроллить собеседника.
Уфф.. Много слов. Сорян.

29.11.20, 09:36
Laverna писал(а):
Ибо не фиг лезть в проф темы с целями потроллить собеседника.

Ванечка 10-ком страниц ранее хорошо об этом сказал.
И это одна из вещей, которую я до сих пор понять не могу. Тратить огромное количество своего времени на то, чтобы доказать совершенно незнакомым людям, что они вам неинтересны и не нужны.
В чем смысл? Неужели в жизни больше нечем заняться?

В качестве примера.
Я когда себе новый ящик покупал - зашел на форум, где знающие люди обсуждали всякие телевизоры. Какие лучше, какие хуже и так далее. С массой постоянных участников, которые долго и яростно спорили друг с другом. Зарегистрировался, почитал, поспрашивал, поспорил, пообщался.
Купил.
И больше я туда не ходил ни разу, потому как - зачем??? Телевизор куплен, хороший телевизор, чего мне еще ТАМ делать и о чем говорить?

29.11.20, 01:00
Людмила Петровна писал(а):

28.11.20, 23:58
Ермаков писал(а):

28.11.20, 23:47
Червяков Игорь писал(а):

Его много заказывают и по Европе с Америкой, да и в России спрос стабильный. Многие агентства проводят его тренинги ежегодно.
Сюда что не заходит, пройденный этап? А почему 5%, а не 6 по АП, где процент потерялся?
Вах, Алексей, оказывается помнит АО?
А вопросики задает как удивленный неофит!

Он давал нам тогда все таки 5%, а на 6 я перешел на какой-то год, но вернулся назад. Некрасивая, неровная и необоснованная веками и восточными базарами цифра.
АП же продолжил проповедовать 6%.

Fargon

29.11.20, 09:36
Laverna писал(а):
Просто эта тема исключительно для риэлторского пользования , как правильно было ею же недавно и отмечено..

Не много не так. Тема начата как риэлторская. Но потом начали приводится доводы, которые в принципе работают при продажах.
Совершенно точно, можно сказать что в приведённом тексте отработки возражений нет, потому что, как минимум, нет начала разговора - серии вопросов и ответов где точки зрения сначала сильно расходятся, а потом происходит договорной процесс. И обоснование уровня дохода, тем что услуги стоят столько - это всего навсего информирование.

29.11.20, 10:03
Олег Назаров писал(а):
В качестве примера.
Я когда себе новый ящик покупал - зашел на форум, где знающие люди обсуждали всякие телевизоры. Какие лучше, какие хуже и так далее. С массой постоянных участников, которые долго и яростно спорили друг с другом. Зарегистрировался, почитал, поспрашивал, поспорил, пообщался.
Купил.
И больше я туда не ходил ни разу, потому как - зачем??? Телевизор куплен, хороший телевизор, чего мне еще ТАМ делать и о чем говорить?

Олег. Телек может позволить себе купить каждый. А покупка недвиги....да что там покупка, иной раз и съем, это финансовый стресс. Для чересчур экономных граждан это стресс в гиперболе. И если при этом человек ещё и обделен мозгами и выходит на чуждый ему и живущих по своим условиям и понятиям рынок самостоятельно, то рынок ему выдаёт лещей и пинки. Тем самым, выеуждая эго данного субъекта годами жевать жвачку, доказывая опустившему его определённому социому, что он не обычный жадный дурачок, и совсем не терпила по жизни, а Ого-го и продуман))

Червяков Игорь,
Игорь, немного не по теме, но вдруг пригодится...
Здесь периодически всплывает вопрос, что мы, серые, лезем ~~в сапогах в души риелторов~~ в профессиональные обсуждения, из-за чего профессиональные дискуссии становятся невозможным. Насколько я уловила, делать закрытые разделы не вариант, обсуждение быстро за глохнет.
Видела, как решили подобную проблему на другом форуме. Автору ветки в проф. разделе даются локальные права модератора, и он имеет возможность самостоятельно блокировать доступ в ветку, удалять не относящиеся к делу комментарии. То есть, в дискуссии участвуют все пользователи, но вынуждены играть по правилам.