атс или ip-телефония для агентства недвижимости 21 / 735

Мы пользуемся ip octoline, очень удобно переводить между сотрудниками, переадресация на любой номер, запись звонков и т.д. очень много функций. :co_ol:

Один минус как и у любой iP при разговоре слышимость бывает очень плохой, тут конечно еще зависит от интернета и пк.

Руденко Владимир, получилось телефонизировать офис? если не секрет , поделитесь решением?

AndriiDidenko писал(а):
Руденко Владимир, получилось телефонизировать офис? если не секрет , поделитесь решением?

пока нет ...в поиске

А чем отличается (в чем преимущества?) аппаратных ай-пи станций от программных - софт в компе, типа скайпа?

Если не хватает телефонов на большое количество сотрудников - то понятно.
А если перенаправлять звонки на мобильные телефоны?

Честно скажу, я про это все только читал в интернете

Поэтому и задаю такие вопросы

Yuri_ писал(а):
А чем отличается (в чем преимущества?) аппаратных ай-пи станций от программных - софт в компе, типа скайпа?

Если не хватает телефонов на большое количество сотрудников - то понятно.
А если перенаправлять звонки на мобильные телефоны?

Честно скажу, я про это все только читал в интернете
Поэтому и задаю такие вопросы

Если вкратце, то так:
Возможность настроить любую логику звонков. Т.е. можно подключить несколько номеров телефонов, по которым будут звонить клиенты.
Все звонки будут поступать в компанию и направляться на сотрудников.
Можно подключить голосовое меню, приветствие, переадрессацию, если клиент звонит не в первый раз, то чтобы сразу шла переадресация на того человека, с которым он общался в прошлый раз.
Плюс, опять же всегда на связи, т.е. если в течение 10 секунд не отвечает стационарный телефон, идет переадрессация на мобильный. Вообще можно как угодно настраивать логику звонков между операторами для экономии.
Ну и конечно отчетность подробнейшая. Номера, записи, длительность разговоров.

Александров Алексей писал(а):
Yuri_ писал(а):
А чем отличается (в чем преимущества?) аппаратных ай-пи станций от программных - софт в компе, типа скайпа?

Если не хватает телефонов на большое количество сотрудников - то понятно.
А если перенаправлять звонки на мобильные телефоны?

Честно скажу, я про это все только читал в интернете
Поэтому и задаю такие вопросы

Если вкратце, то так:
Возможность настроить любую логику звонков. Т.е. можно подключить несколько номеров телефонов, по которым будут звонить клиенты.
Все звонки будут поступать в компанию и направляться на сотрудников.
Можно подключить голосовое меню, приветствие, переадрессацию, если клиент звонит не в первый раз, то чтобы сразу шла переадресация на того человека, с которым он общался в прошлый раз.
Плюс, опять же всегда на связи, т.е. если в течение 10 секунд не отвечает стационарный телефон, идет переадрессация на мобильный. Вообще можно как угодно настраивать логику звонков между операторами для экономии.
Ну и конечно отчетность подробнейшая. Номера, записи, длительность разговоров.

Это Вы описали возможности ip-телефонии вообще? Или, преимущества аппаратной ip-телефонии по сравнению с софтовой?

Софтовая - например, внешняя ссылка

Есть плюсы в автономном использовании IP, особенно при большом количестве звонков на межрегиональном уровне или за границу - прямой финансовый эффект ощущается сразу.
Но я всегда рассматривал IP всего как часть общей системы, причем со стороны того, что это решение дает всем сотрудникам, а не только руководителю.
Если более подробно это можно описать вот так:
Во первых, конечно собственник:
Что он получает
- Рост количества сделок за счет отсутствия пропущенных заявок и пропущенных звонков; вариант того, что в агентство не смогут дозвониться сводится к минимуму. Больше дозвонившихся = больше заявок = больше сделок.
- Повышение эффективности рекламы; делаем нужное количество номеров и отслеживаем рекламу.
- Возможность учета и нормирования рабочего времени сотрудника при телефонных переговорах. Можно четко измерить, сколько тратится времени на переговоры, по научному - выводим коэффициент трудового участия KPI));
- Повышение качества обслуживания клиентов; За счет дисциплины, мало кто из сотрудников позволяет себе вольности или отступления от правил, когда знает, что в случае чего разговор может быть поднят для контроля или решения спора.
- Снижение затрат на телефонную связь. Звоним всегда по тарифам принимающей стороны.

Идем дальше
Что получает руководитель (координатор) отдела:

- Возможность контроля того самого рабочего времени сотрудника при телефонных переговорах;
- Повышение качества телефонного общения сотрудников с клиентами (анализ разговоров, корректировка скриптов, разработка порядка общения с клиентами, решение спорных ситуаций);
- Возможность оперативного мониторинга и контроля поступивших заявок и стадий их обработки в разрезе сотрудников; Сколько поступило, когда поступили, в течении какого времени переданы в работу, когда агент отзвонился клиенту и т.д.
- Анализ эффективности рекламы в разрезе различных каналов и источников. Анализируем готовые данные и корректируем.

И наконец для сотрудника:

- Фиксация записей телефонного разговора (возможность прослушать и записать нужное, возможность передать запись другим ответственным лицам);
- Возможность перевода звонка на других ответственных лиц без обрыва телефонной связи;
- Возможность совершать звонки из CRM прямо из карточки клиента в один клик; Для ленивых)), но на то она и автоматизация.
- Экономия времени на поиске информации по существующим клиентам (при звонке автоматически поднимается карточка со всей историей)
- Возможность полуавтоматического обзвона базы (агент не набирает номер, а после закрытия одной карточки клиента автоматически набирается номер следующего)

В целом все складывается из конкретных действий и механизмов, а в итоге каждое такое действие приводит к результату.

На оба офиса уже несколько лет используем Панасоник KTX 200. Используем несколько GSM шлюзов с симками и три городских номера. Выход для звонков на сотовые через одну цифру, на городские через другую. Используем для входа единый виртуальный номер 22-000-60, который переадресовывается на любой свободный номер. При поступлении звонка, звонят 28 внутренних телефонов (из 80). Кто первый трубку взял, того и клиент. Если звонок конкретному человеку - тот кто взял переключает на внутренний номер абонента. Администратора офиса занимать входящими звонками считаю не рентабельно.
В свое время пытались арендовать колл-центр у билайна, но когда человек звонит, чтобы получить ответ, а ему задают кучу вопросов... Да что говорить, сами вспомните слова , которые вы про себя произносите, когда вместо человека шайтан-машина издевается : Ваш звонок очень важен для нас...

Лашманов Владимир писал(а):
При поступлении звонка, звонят 28 внутренних телефонов (из 80). Кто первый трубку взял, того и клиент. Если звонок конкретному человеку - тот кто взял переключает на внутренний номер абонента. Администратора офиса занимать входящими звонками считаю не рентабельно.

Одна из ключевых фишек я считаю.

Коллеги, а каким самым дешевым решением будет запись разговоров при переадресации на мобильные?
Т.е. нужно много номеров, пофигу каких, но московского региона. И дешевая переадресация каждого на отдельный мобильный, чтобы давать такой номер в рекламу по конкретному объявлению сразу на агента.