Пользуетесь ли вы CRM? 13 / 2015
03 мая 2009
...И если да, то какой?
Это не рекламный пост, отнюдь. Просто среди моих клиентов есть агентства недвижимости, и мне интересно, многие ли риелторы так же далеки от CRM, как сочинские
Я думаю, каждая более-менее серьезная компания должна попробовать CRM, хотя бы что-то простое для начала.
Это не рекламный пост, отнюдь. Просто среди моих клиентов есть агентства недвижимости, и мне интересно, многие ли риелторы так же далеки от CRM, как сочинские
Я думаю, каждая более-менее серьезная компания должна попробовать CRM, хотя бы что-то простое для начала.
03 мая 2009
Что такое CRM, и с "чем его едят" 
03 мая 2009
artego писал(а):Я думаю, каждая более-менее серьезная компания должна попробовать CRM, хотя бы что-то простое для начала.
Подскажите: как, где и что .. обязательно попробую )
03 мая 2009
Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Её основные принципы таковы:
1. Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
2. Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия - регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
3. Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.
Этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, сотруднику компании доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с этим клиентом и решение принимается на основе этой информации (информация о решении, в свою очередь, тоже сохраняется).
И т.д. (см. Википедию)
Среди известных мне CRM-систем в нашем городе пользуются SugarCRM (бесплатная, open source) и Рарус (платная, интеграция с 1С). Но таких систем вообще множество. Большинство весьма и весьма платные, но крупные компании без них не обходятся, по причинам, изложенным выше.
1. Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
2. Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия - регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
3. Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.
Этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, сотруднику компании доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с этим клиентом и решение принимается на основе этой информации (информация о решении, в свою очередь, тоже сохраняется).
И т.д. (см. Википедию)
Среди известных мне CRM-систем в нашем городе пользуются SugarCRM (бесплатная, open source) и Рарус (платная, интеграция с 1С). Но таких систем вообще множество. Большинство весьма и весьма платные, но крупные компании без них не обходятся, по причинам, изложенным выше.
03 мая 2009
Активно используем. Собираем все сведения о клиентах, объектах, техзаданиях (заявках), проведенных показах. По каждому объекту и показу кроме описательной части и файлов (фото, видео, документы), собираем мнения людей, осмотревших объект - заказчиков, наших специалистов.
Клиентов сегментируем по разным признакам - лояльность, срочность заказа и тд
Информация для всех сотрудников открыта. Все можно увидеть через 1-2 клика
Клиентов сегментируем по разным признакам - лояльность, срочность заказа и тд
Информация для всех сотрудников открыта. Все можно увидеть через 1-2 клика
04 мая 2009
Сейчас тестим версию для нашего АН 
Рассмотрю срочный выкуп недвижимости 89037259083
04 мая 2009
интересно было бы посмотреть скриншоты !
Сколько не смотрел CRM - в основном заточены на розничные-оптовые продажи каких-либо товаров и больше направлены на учет и распределение этих товаров чем на общение с клиенами/покупателями.
слабо развито клиентско-ориентированные контакты - на многократное обращение и регистрацию (напоминание) работы с конкретными клиентами, календари и ежедневники.
Сколько не смотрел CRM - в основном заточены на розничные-оптовые продажи каких-либо товаров и больше направлены на учет и распределение этих товаров чем на общение с клиенами/покупателями.
слабо развито клиентско-ориентированные контакты - на многократное обращение и регистрацию (напоминание) работы с конкретными клиентами, календари и ежедневники.
продаю и покупаю недвижимость в Москве с 1996 года
04 мая 2009
Александр Дмитриевич писал(а):Сейчас тестим версию для нашего АН
Все таки дошло дело до тестирования ... какой функционал будет кроме ведения бызы объектов с описанием и фильтров по определенным параметрам?
06 мая 2009
1) Простейшая, но очень эффективная CRM - это обычный MS Outlook (не путать с Outlook Express 
В большинстве случаев его хватает, особенно если есть в компании MS Exchange сервер или хотя бы
утилиты коллективного использования данных Outlook (например, MAPILab Groupware Server или Shareo)
2) Специально для риэлторов - Наши риэлторы используют!
3) Универсальные и в онлайн - типа (можно найти и бесплатные варианты)
В большинстве случаев его хватает, особенно если есть в компании MS Exchange сервер или хотя бы
утилиты коллективного использования данных Outlook (например, MAPILab Groupware Server или Shareo)
2) Специально для риэлторов - Наши риэлторы используют!
3) Универсальные и в онлайн - типа (можно найти и бесплатные варианты)
06 мая 2009
Еще более простейшая и очень эффективная CRM - ЗАПИСНАЯ КНИЖКА РИЭЛТОРА
1. Мобильная ))
2. Быстрый доступ для записи ))
3. Требуется очень слабый процессор ))
4. Очень низкая стоимость ))
Из недостатков:
1. Слабая защита данных))
2. Наличие отдельного инструмента ввода, типа ручка ))
3. Полнотекстовый поиск слабо развит ))
1. Мобильная ))
2. Быстрый доступ для записи ))
3. Требуется очень слабый процессор ))
4. Очень низкая стоимость ))
Из недостатков:
1. Слабая защита данных))
2. Наличие отдельного инструмента ввода, типа ручка ))
3. Полнотекстовый поиск слабо развит ))
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей
