А какие мы клиенты??? 30 / 1776

Сфера услуг у нас ужасная.
Будь то автосервис, рынок или даже банковские услуги.
Наименьшим злом оказывается работа "спустя рукава" и лень работников.
Хуже, когда тебя откровенно обманывают, зная о безнаказанности.
Я всегда (по доброте и широте своей души :roll:

) на всё это закрывал глаза и
мирился с этим. Вызывали такие случаи во мне разве что чувство досады.
Сейчас же я учусь благодаря этим лодырям и пройдохам предупреждать и сразу
вести ситуацию в нужном мне русле.
Настойчиво и без раздражения. Нельзя доверять даже самым приятным на первый
взгляд менеджерам (работникам). С такими потери как раз самые большие.

Ольга Меркулова писал(а):
А я работаю с любым клиентом.
В этом и заключается моя работа.
Не перебираю, в голову даже такое не придёт,
не капризничаю,
а просто делаю своё дело
......
А вот иногда надо побыть в такой роли, чтоб побольше клиентам своим прощать...

Спасибо большое, Ольга Меркулова:)

Мадам О писал(а):
занимаюсь жильем одного бывшего риэлтора продажника -
Естественно, самые лучшие клиенты - для него.

Человек - успешнейший, умнейший.

Вот Оль, ключевые слова. Кроме того, он - клиент по рекомендации и изначально настроен на полное доверие.

Lanskaya писал(а):
Спасибо большое, Ольга Меркулова:)

Да за что же?
Это ведь всё мой личный взгляд на профессию.
Он может отличаться от общепринятого...
Однако, чем больше вы разбрасываетесь клиентами, тем больше сделок у кого-то, найдётся и для него риэлтор, который сможет и с таким клиентом сработать.
Мастерство риэлтора как раз и заключается в способности работать с ЛЮБЫМ клиентом.

Одна женщина, которая всегда летала авиакомпанией Southwest, была постоянно разочарована каждым аспектом деятельности этой авиакомпании. Она даже стала известна под кличкой “друг по переписке”, потому что после каждого полета она писала жалобу.

Ей не нравилось, что компания не назначает конкретные места; ей не нравилось отсутствие секции для первого класса; ей не нравилось, что во время полета не предусмотрено питание; ей не нравилась процедура посадки в самолет; ей не нравились спортивные униформы стюардесс и непринужденная атмосфера.

Ее последнее письмо, в котором нудно перечислялись жалобы, поставило в тупик работников службы по работе с клиентами Southwest. Они передали его Герберту Келлеру, главному исполнительному директору Southwest, с запиской: “Это для вас”.

Через шестьдесят секунд Келлер написал ответ, в котором говорилось: “Уважаемая г-жа Крабапл, мы будем по Вам скучать. С любовью, Герберт”.

Фразу “клиент всегда прав” первоначально придумал Гарри Гордон Селфридж, основатель универмага Selfridge в Лондоне, в 1909 г., и ее обычно используют компании для того, чтобы:

1. Убедить клиентов, что они получат хорошее обслуживание в этой компании
2. Убедить работников предоставлять хорошее обслуживание клиентам

К счастью, все больше и больше компаний отказываются от этой максимы, потому что, по иронии, это приводит к плохому обслуживанию клиентов.

Вот пять главных причин, почему утверждение “клиент всегда прав” неверно:...................................
внешняя ссылка

Ольга Меркулова писал(а):
Конечно, себе оценку давать трудно, не всегда объективно получается.
Знаю только, что риэлтор в массе своей , приобретая себе любимому недвижимость, будет торговаться до смертного конца, ужимая комиссионные контрагента до минимального минимума и трамбуя продавца до последнего.
У нас агенты часто продают своё жильё и покупают, и все сделки как правило, проходят с минимальными комиссионными, даже по суперликвидным предложениям.
Риэлтор, вижу не побрезгует возможностью увести объект другой фирмы, если чувствует слабость или неуверенность контрагента.
А уж что касается проверки собственной будущей квартиры - высосет из агента всю кровь,
переконсультируется со всеми юристами,
будет трястись
и не спать ночами перед покупкой.
А вот иногда надо побыть в такой роли, чтоб побольше клиентам своим прощать...

Когда риэлтор торгуется, покупая квартиру себе, тогда ему не нужна услуга! Он для себя сам все купит и оценит. Он не клиент в этой ситуации ибо НЕ ЗАКАЗЫВАЛ УСЛУГИ.
А то, о чем Мадам О пример с арендой привела, там как раз риэлтор продажник заказал (именно заказал) услугу риэлтору аренднику. Тема-то про то, какие мы клиенты, а не какие мы покупатели. А клиент в сфере услуг это тот, кто просил, чтобы его обсужили.

Т.е. клиент и покупатель вещи разные.

Меркулова, отпуска было явно мало.

Знаешь, ты заставила меня сейчас очень серьезно подумать.
Я пролистал тридцать лет своей жизни назад.
И, знаешь, вспоминая, я еще раз убедился, что работа, дела, обязанности НИКОГДА не были главным в моей жизни.
НИКОГДА.
И слава богу.

Ольга Меркулова писал(а):
Мадам О писал(а):
занимаюсь жильем одного бывшего риэлтора продажника -
Естественно, самые лучшие клиенты - для него.

Человек - успешнейший, умнейший.

Вот Оль, ключевые слова. Кроме того, он - клиент по рекомендации и изначально настроен на полное доверие.

.

А я с другими и не работаю.

Время своей жизни хочу тратить только на хорошее, а не преодолевать баррикады лжи и безграмотности.

А я как-то в 1001 раз разругался в хлам с женой и пустился во все тяжкие - снимать квартиру.
Вел себя с риэлтором настолько покладисто, что он начал как-то подозрительно поглядывать уже на 2-ой минуте.
На 3 минуте, после перичесления моих предпочтений, опций и метража, последовал осторожный и вопрос " а сколько человек у вас будет здесь проживать".
Оветил: "один нах!"
Почему-то сразу был задан вопрос "а кто это".
"Я!"-молвил я с вызовом - "На себе не экономлю!"
После первого показа-просмотра риэлтор очень пристально разглядывал недельную щетину, мой помятый вид, блуждающий взгляд и, испугалвшись окончательно, очень осторожно назвал стоимость и , отойдя на безопасное расстояние, еще более осторожно озвучил стоимость своих услуг "обычно мы берем 50% от месячной аренды, но для этой квартиры, с учетом... то-се... мы понимаем ... будет 30%".
"Мне квартира подходит, вот ваши деньги в размере 30%, оформляйте документ"
Когда я уходил, я обернулся.
Риэлтор с диким видом смотрел на деньги в своей руке, лицо у него было красное и он глупо улыбался...

Я представляю его лицо, когда на следующий день я в 1001 раз помирился с женой и сообщил риэлтору, что квартиру снимать не буду и, поблагодарив за хорошую работу, распрощался.

Он наверняка подумал, что клиент был шизофреником :mrgreen:

Это реальная история произошла летом 2010 г.

Чтобы платить и не торговаться, нужно четко представлять себе ценообразование на рынке товаров и услуг. Иначе просто примут за лоха и ракрутят по максимуму...

"
Улыбки на лицах Эдика с Колей расцвели пышным цветом.
— Ну, разумеется, — сказал Эдик. — Для вас мы подберем пару самых шикарных дубленок, которые вы в Москве никогда не купите, а украшения посмотрим потом.
Коля тут же сорвался с места и убежал куда-то в сторону, а Эдик подошел к вешалке с дубленками и стал их быстро-быстро перебирать.
— Ир, — вполголоса спросил Сергей, — а ты не поторопилась? Надо было Игоря дождаться.
— Да ладно, — махнула рукой Ира. — Я же платить не собираюсь. Только примерю.
Тут перед ними снова появился Коля, который в каждой руке тащил по три дубленки.
— Меряем! — вскричал он, шикарным жестом кидая дубленки на диван. — И вы, молодой человек, меряйте, — сказал он Сергею.
— Мне не нужна дубленка, — твердо ответил Сергей.
— А вы просто примерьте, — любезно сказал Коля. — Никто же покупать не заставляет. Вы, когда прикинете, сами поймете, что упустить такой шанс — грех. Тем более, — масляно улыбнулся Коля, — что вы на часах восемьсот долларов сэкономили. Если постараться, то в эту сумму можно уложиться. Будете и с новыми часами, и с шикарной пальтой (Коля так и сказал: «С шикарной пальтой»).
Сергей с Ирой начали примерять дубленки, которые действительно оказались весьма симпатичные, а Эдик с Колей носились вокруг них, притаскивая и утаскивая разные модели, попутно выказывая свой восторг тем, насколько классно эта одежда подходит к их фигурам, глазам и цвету ушей. Ребят этот процесс так увлек, что они даже не заметили, как рядом с примерочной появился Игорь.
— Та-а-а-к, — раздался его громовой возглас.
Все замерли.
— Развлекаемся? — язвительно осведомился Игорь, и в голосе звучали тонны сарказма.
Сергей с Ирой быстро сбросили дубленки с плеч и сели за стол, делая вид, что сильно увлечены остывшим кофе.
— Показ мод? — неприятным голосом спросил Игорь. — Версаче, Армани, упакованный Рабан и Гуго Босс в одном флаконе? Точнее, в одной дубленке?
— Да ладно тебе, — примирительно сказала Ира. — Ничего мы не демонстрировали. Просто прикинули дубленки, чтобы время не терять. Сергей, между прочим, для тебя же старался.
— Они выбрали очень хорошие варианты, — густым голосом заявил Коля, который уже чувствовал себя в своей тарелке: клиенты закончили разговоры разговаривать и перешли к самому главному — к примерке.
— Примерять команды не было, — грозно сказал Игорь друзьям, не обращая на Колю ни малейшего внимания. — Почему нарушаете трудовую дисциплину? А ты куда смотрел? — набросился он на Сергея. — Ну ладно еще Ирка! Женщине простительно! А ты почему не воспрепятствовал?
— Хватит тебе трагедию из этого делать, — разозлился Сергей. — Я вообще ничего покупать не собираюсь. Для тебя же старался, прикидывал разные модели. У нас же телосложение одинаковое.
— У кого телосложение одинаковое? — оскорбился Игорь. — Да как ты можешь сравнивать свою воблообразную фигуру с моим торсом, который, между прочим, третьей степени мускулистости!
— Да и пожалуйста, — совсем разобиделся Сергей. — Могу вообще ничего не мерить.
— А я-то для него стараюсь, — горестно сказал Игорь. — Терплю немыслимые унижения, сражаюсь с целым отделом, возвращая то барахло, которое он купил, и приобретая нормальные часы, а он тут не сумел сберечь девушку, оставленную ему на попечение.
— С девушкой ничего не случилось, — сказала Ира. — Ее только несколько раз примерили дубленкой.
— Кто девушку в отпуск везет, — раздраженно сказал Игорь, — тот ее и примеривает дубленкой.
— Опять домострой разводишь, — поморщилась Ира.
— Еще какой, — подтвердил Игорь. — Этажей на пять, не меньше.
— Слышь, деспот, — вмешался в разговор Сергей. — Так что там с моими часами?
Игорь недоуменно посмотрел на него, как будто в первую минуту даже не понял, о чем речь, но потом взор его просветлел и он радостно заорал:
— А-а-а-а, точно! Я же тебе, тюте, все сделал в лучшем виде!
— Неужели деньги обратно вернул? — радостно спросил Сергей, которому все больше и больше нравилась только что примеренная дубленка.
— Конечно, вернул! — так же радостно ответил Игорь. — Как будто ты меня не знаешь. Вернули, как миленькие, даже и не пикнули!
— Ура-а-а-а! — закричал Сергей. — Случилось чудо! Друг спас друга! Давай сюда деньги, я буду себе дубленку покупать. Фиг с ними, с часами, я все равно в них не разбираюсь. Буду старые таскать или время на улице у симпатичных девушек спрашивать. Все равно часы под рукавом дубленки не видны.
— Что-о-о? — сделал круглые глаза Игорь. — Какая, к черту, дубленка? Я тебе купил роскошные часы — Emporio Armani. Ты сейчас мне руки будешь целовать от счастья! — с этими словами Игорь полез в карман и достал оттуда пластмассовую коробочку.
— Какая такая «империя Армани»? — недовольно спросил Сергей, чувствуя, что мечты о классной дубленке улетучиваются, как дым. — Не надо мне Армани. Он же одежду делает. Ты что, купил рубашку со встроенным хронометром?
— Вот деревня, — сказал Игорь, и по лицу его было видно, насколько он радуется, что сам к этой «деревне» не принадлежит. — Это Emporio Armani, темнота. Очень современные и стильные часы. Кроме того, тебе повезло: они сейчас активно раскручивают марку, поэтому продают их практически за копейки. А я еще продавщицу уторговал вусмерть, и она мне тридцатипроцентную скидку сделала.
— И сколько получилось? — осторожно спросил Сергей. — Надеюсь, не больше двух моих месячных зарплат?
— Да я же тебе сказал, дубина, что практически бесплатно! — снова заорал Игорь на весь магазин. — Четыреста восемьдесят баксов, чтоб я сдох! Просили шестьсот тридцать. Я даже себе такие же хотел купить — в магазин ходить, — но эта модель оказалась последней. На, носи, неблагодарный! — С этими словами Игорь сунул коробочку Сергею.
Тот открыл, достал часы и заулыбался: хваленый хронометр действительно оказался весьма стильный и симпатичный. Сергей, если бы увидел такие часы у кого-нибудь на руке, подумал, что они стоят полторы-две тысячи долларов. А теперь ему самому предстояло носить эдакую прелесть. Он благодарно посмотрел на друга и сказал:
— Очень классные! Спасибо большое. Тем более что еще и на дубленку пятьсот баксов останется.
— Вашу дубленку за пятьсот долларов не купить, — вмешался было в разговор Коля. — Она стоит намного дороже.
Тут Игорь впервые после возвращения соизволил обратить внимание на Колю с Эдиком, которые стояли рядом со столиком, держа на руках выбранные Ирой и Сергеем дубленки. Посмотрел он на них долгим, очень долгим взглядом, который не предвещал ничего хорошего ни Коле, ни Эдику, ни дубленкам, ни даже всему магазину. Коля осекся.
— Вы… это… друзья… — тягуче сказал Игорь, по-барски помахивая в воздухе кистью руки. — Тащите-ка все эти шкуры назад. Мы все равно ничего покупать не будем.
— Как это не будем? — спросил Коля, поджав губы, и на его широченном лице появилось выражение жгучей детской обиды.
— У вас цены совершенно нереальные, — объяснил Игорь, сел на диванчик и стал прихлебывать остывший кофе. — Я не покупаю по таким нереальным ценам. Я покупаю только по реальным ценам. У меня принцип такой. Вероятно, что-то гормональное.
— Да вы же про цены еще даже и не спросили, — возмущенно сказал Эдик.
— Мне и спрашивать не надо, — ответил Игорь. — Я по твоему и Колиному лицу вижу, что каждая дубленка уходит дороже раза в четыре-пять.
Коля с Эдиком польщенно заулыбались.
— Ну, не в пять, — мягко сказал Эдик. — Это вы нам уже льстите. У нас тут только один такой орел есть, который в пять раз дороже ухитряется продавать, но он принципиально обслуживает исключительно женский покупательский контингент. У него разлет усов — десять сантиметров.
— Ага, — вздохнул Коля, поглаживая жиденькую растительность под своим носом. — Мне пока до него далеко.
— Вот и уносите, — любезно сказал Игорь. — Я же не женщина и на усы не клюю.
— Постой, постой, — снова засуетился Эдик. — Мы же видим, что ты — совсем другое дело. Давай поторгуемся. Ты сказал — мы сказали. Мы сказали — ты сказал. Вот и придем к этому… как его…
— Консенсусу, — подсказал Коля.
— Понимаете, друзья, — сказал Игорь, — вполне понятно, что за пару часов я даже из вас выбью нормальные цены. Но дело в том, что мне еще кое-какую ювелирку покупать, а там париться придется намного дольше, чем здесь, поэтому у меня просто нет времени с вами тут рассусоливать. Или вы сразу даете нормальные цены, или до свидания. Этих ваших турецких дубленок по всей Москве полно. Причем продаются они по вполне нормальным прайсам.
В этот момент к их столику подошел какой-то пожилой мужчина в новенькой дубленке, который возмущенно обратился к Николаю:
— Товарищ продавец! Я вас там уже сорок минут жду. Вы сказали, что поинтересуетесь, можно ли дать мне скидку в десять процентов, а сами пропали. Ну что, вы узнали?
По лицу Николая было видно, что он напрочь забыл об этом мужике и о том, какую цену он ему называл. Но Коля, разумеется, не растерялся:
— Вы меня извините, пожалуйста, — быстро сказал он. — Просто начальник был занят, — Коля глазами показал на Эдика, который тут же сурово сдвинул брови, — но я обо всем договорился. Мы вам сделаем скидку даже не в 10, а в 15 процентов. И это получится, — Коля вскинул глаза к потолку и сделал вид, что напряженно считает, — всего девятьсот пятьдесят долларов.
Мужик помолчал, тоже чего-то подсчитывая, а потом возмущенно сказал:
— Но послушайте, вы же мне в самом начале называли цену в девятьсот двадцать долларов. Что же получается — цена со скидкой увеличивается, а не уменьшается?
— Ну да, — опять-таки ни на секунду не замявшись, ответил Коля. — Это называется «прогрессивная скидка».
Игорь поперхнулся своим кофе.
— По-моему, — очень нерешительно сказал мужик, — вы мне полоскаете мозги.
— Нет, ну ничего себе люди пошли! — возмутился Коля. — Сначала просят скидку, а потом еще и недовольны!
— Скидка не может увеличивать цену на товар, — твердо сказал мужик.
— Кто вам это сказал? — вежливо поинтересовался Эдик.
Мужик осекся. Игорь второй раз поперхнулся кофе.
— Хорошо, — сказал мужик. — Убирайте мне все скидки, и я беру за девятьсот двадцать.
— Ну вот, — возмутился Коля. — Я тут полчаса уговариваю босса сделать скидку, а вы теперь говорите — убирайте. Это прогрессивная скидка. Вы что — против прогресса?
— По-моему, — сказал мужик, — у вас тут не магазин, а дурдом. Больше я сюда ни разу не приду. Но дубленку куплю, потому что она мне понравилась. Но без всяких скидок.
— Ну ладно, — величественно сказал Эдик. — Николай, раз господин просит, оформите ему покупку. Но имейте в виду, что на товар, проданный без прогрессивной скидки, гарантия не распространяется.
— Что может произойти с дубленкой за сто километров прохода? — поинтересовался мужик. — Воротник отвалится или пуговицы отлетят?
— Все бывает, — неопределенно сказал Эдик. — Товар качественный, но никто же не застрахован.
— А что мне даст гарантия? — продолжал выяснять мужик. — Я же в России живу. Не в Турцию же обратно ехать, если вдруг карман отвалится.
— У нас во многих городах России есть свои представительства, — твердо ответил Эдик.
— И в Саратове?
— В Саратове нет, — признался Эдик. — Но вам что, лениво доехать до Москвы?
— Понял, — ответил мужик. — Не надо мне гарантии. Получите свои девятьсот двадцать долларов, и я пошел.
— Николай, — величественно сказал Эдик. — Возьмите у господина деньги, выдайте ему дубленку и не забудьте поблагодарить за покупку.
— Благодарностей не надо, — сказал мужик. — Я ухожу обозленный.
— Не держите в сердце зла на нас, — просительно сказал Эдик. — Мы хотели как лучше.
Мужик ничего не ответил и удалился вместе с Николаем.
— Мои комплименты, — сказал Игорь. — Прогрессивная скидка — это просто шедевр.
— Стараемся, — потупился Эдик.
В этот момент вернулся Коля и доложил:
— Покупатель ушел довольный. Я ему выдал бесплатный бонус — комплект запасных пуговиц.
— Здрас-сте, — возмутился Эдик. — Они же денег стоят!
— Это от другой дубленки, — успокоил его Коля. — От той, которую кислотой от аккумулятора на складе облили.
— Ну, тогда ладно, — сразу успокоился Эдик. — Хвалю. Главное — забота о покупателе.
— Смотрю я на вас, — первый раз подала голос Ира, — и прямо любуюсь. Такой полный беспредел я даже в первые годы кооперативного движения в Москве не видела.
У Эдика с Колей заблестели глаза от удовольствия, и они оба опять скромно потупились.
— Смотрите, — сказал Эдик, — захвалите нас совсем, и мы загордимся.
— Ладно, друзья, — сказал Игорь, вставая. — С вами хорошо, но мне еще ювелирку покупать.
— Стоп, — спохватился Эдик. — А ваши дубленки? Ты не думай, мы тебе нормальные цены дадим. Нам с тобой вообще приятно работать. Ты же не лох какой-нибудь. Что тебя разводить? Мы даже с убытком себе продадим.
— По весне в лесах лягушки-квакушки поют задорные песни, — неопределенно сказал Игорь.
— Честное слово, — подтвердил Коля.
— Хорошо, — решительно сказал Игорь и снова сел на диван. — Ир, что вы там выбрали?
Ира показала дубленку, которая больше всего понравилась ей, и модель, которую Сергей выбрал для Игоря.
— Сколько? — спросил Игорь, и в голосе его зазвенел металл.
С лиц Эдика и Коли мгновенно слетели улыбки, и оба они неимоверно напряглись.
— Вы покупатель, — с кошачьими интонациями в голосе сказал Эдик, — вы и называйте хорошую цену.
— Что за дела? — удивился Игорь. — Вы продавцы, вам первую цену и называть.
Коля с Эдиком переглянулись, и Эдик чуть заметно кивнул головой.
— Ладно, — сказал Коля. — Мы обещали, что с вами будет совсем другой разговор — значит, будет совсем другой разговор. Ваши друзья выбрали самые престижные и дорогие модели — оно и понятно, состоятельные люди обладают хорошим вкусом, — которые мы обычно продаем где-то по девятьсот долларов каждая.
На лице Игоря не дрогнул ни один мускул.
— Но мы понимаем, — продолжил Коля, — что с вами долго торговаться смысла нет, поэтому даем самую крайнюю цену со всеми возможными…
— Не прогрессивными, — вставил Эдик.
— …Скидками, так что окончательная цена, которую мы даем исключительно из добрых и дружеских чувств к вам, составляет… тысячу двести долларов за обе дубленки, — и Николай замер, всем своим видом показывая, что ожидает бурных аплодисментов.
И действительно, Ира с Сергеем заулыбались, подсчитав, что тысяча двести вместо тысячи восьмисот — это очень крупная скидка. На их взгляд, каждая дубленка вполне стоила шестисот долларов.
Но на лице Игоря по-прежнему не дрогнул ни один мускул. Он медленно достал из пачки сигарету, прикурил, глубоко затянулся, а затем сказал, выпуская дым вместе со словами:
— Видите ли, Эдуард. В Москве эти дубленки продаются по триста долларов за штуку…
— Но там совсем не такие модели! — вскричал было Коля, но был остановлен красноречивым жестом руки Игоря.
— Так что я могу купить обе за шестьсот, — продолжил Игорь. — Здесь, врать не буду, модели чуть-чуть поприличнее, но мне их еще и в Москву тащить, что создает проблемы при перелете. Поэтому чуть более современная модель компенсируется неудобствами перевозки. Шестьсот за обе, и это последняя цена.
Коля с Эдиком онемели.
— Шестьсот за обе? — наконец еле выговорил Коля. — Да это же просто беспредел! Мы и так сделали максимальную скидку! Эдик, — обратился он к другу, — над нами здесь издеваются. Мне жаль потраченного времени, но нам лучше уйти.
С этими словами Коля с Эдиком схватили дубленки, лежащие на диване, и удалились, бросая сердитые взгляды на Игоря.
— Игорь! — с упреком сказала Ира. — Разве так можно обращаться с людьми? Такие красивые дубленки были.
— Молчи, женщина, когда ковбои разговаривают, — величественно произнес Игорь.
— Хорошо еще, что хоть не коровой назвали, как в прошлый раз, — пробормотала Ира и села на диван.
— Игги, — сказал Сергей, — ну если ты сам не хочешь покупать, то хоть мне бы дал дубленочку купить. Я уже настроился.
— Вот дети! — с чувством сказал Игорь, ни к кому в отдельности не обращаясь. — Как вы вообще на белом свете живете, я не понимаю! Какую дубленочку? — набросился он на Сергея. — У тебя только пятьсот баксов! Ты слышал сколько мужик заплатил за такую же? Девятьсот двадцать! У тебя есть девятьсот двадцать?
— Нет, — признался Сергей. — Только пятьсот. Но я хотел у тебя одолжить.
— Боже! — сказал Игорь с отвращением. — Какой кошмар! И в этой компании я вынужден путешествовать!
В этот момент на горизонте снова показались Эдик с Колей, несущие дубленки обратно.
— Восемьсот пятьдесят — и ни центом меньше! — закричал Коля и стал быстро-быстро упаковывать дубленки в модные пакеты.
Эдик достал портативный кассовый аппарат и начал на нем пробивать чеки. Сергей с Ирой заволновались, но Игорь сохранял полное спокойствие.
— Вот чеки, — сказал Эдик и протянул Игорю две бумажки.
— Шестьсот пятьдесят, — сказал Игорь лениво.
— Но уже пробиты чеки и товар упакован, — настаивал Эдик.
— Друг мой, — мягко сказал Игорь, — я понимаю, что подобные бронебойные действия вы приберегаете для самых упертых клиентов, но на меня даже это не подействует. Шестьсот пятьдесят — и закончим этот утомительный разговор. Мне пора в другой отдел.
Сергей с Ирой ожидали взрыва негодования, но Эдик только внимательно смотрел на Игоря немигающим взглядом. Игорь спокойно курил, игнорируя любые взгляды, включая немигающие. Наконец Эдик поднял вверх обе ладони и сказал:
— Что ж, ценю. Тогда давай сделаем так. Раз мы имеем дело с настолько серьезным клиентом, я сейчас предложу то, что никогда и никакому клиенту не предлагал.
Сергей с Ирой замерли. Коля изобразил на лице благоговейный ужас.
— Я предлагаю тебе самому назвать окончательную цену, и мы с ней спорить не будем, — торжественно сказал Эдик. — Просто отдадим тебе дубленки по этой цене. Но ты должен оценить наше благородство и назвать сумму, которая хотя бы покроет себестоимость. Черт с ними, с нашими процентами. Понятно, что мы и так ничего не заработаем. Но подобные клиенты попадаются редко, поэтому в нас говорит чисто спортивный интерес. Итак, ты называешь цену, платишь и забираешь покупки. Говори! — после этих слов Эдик изобразил напряженное внимание.
Коля позади него скорбно покачал головой и воздел руки вверх. Ребята застыли, понимая, что Игорь загнан в угол. Но тот не проявил никаких признаков беспокойства, а только еще раз затянулся и спокойно то ли сказал, то ли спросил:
— По себестоимости, говоришь? Хорошо. Тогда четыреста долларов за обе.
Сергей чуть не зааплодировал Игорю, завидуя, что сам не может в подобных ситуациях сохранять полное хладнокровие. На лице Эдика было такое выражение, как будто бы он откусил яблоко, а там оказался не то что червяк, а целая анаконда. Коля весь побагровел и, казалось, хочет сказать что-то не совсем цензурное. Впрочем, Эдик быстро пришел в себя, улыбнулся беззаботной улыбкой и как-то очень легко заявил:
— Хорошо. Тогда я снимаю свое предложение.
Коля захохотал хриплым басом, Игорь тоже засмеялся и сказал, что партия разыграна блестяще, так что победила дружба. Когда все отсмеялись, Эдик спросил:
— Короче, ты забираешь эти чертовы дубленки, или мы действительно их уносим?
— Семьсот, — сказал Игорь, — и забираю.
— Дешевле восьмисот я не отдам! — агонизировал Коля.
— Семьсот тридцать! — храбро выкрикнул Сергей, которому тоже хотелось участвовать на этом празднике жизни.
Игорь одобрительно посмотрел на него и кивнул — мол, давай, парнишка, пинай своим деревянным мечом поверженных вражеских воинов, после того как тяжелая артиллерия сказала свое веское слово.
— Ладно, — вздохнул Коля. — Семьсот пятьдесят.
— Годится, — сказал Игорь, и все присутствующие облегченно вздохнули. — Только чур упаковать в самые лучшие пакеты, — строго заявил Игорь, и Коля, засуетившись, сказал, что лично отберет самые толстые и самые красивые сумочки.
Когда дубленка Игоря была уже почти полностью упакована, Сергей вдруг сказал:
— Эй, великий торговец! А ты ее сам померить не хочешь?
Игорь поперхнулся сигаретным дымом. Действительно, за всей этой торговлей он забыл хотя бы раз прикинуть на себе дубленку. Коля быстро достал изделие из сумки, Игорь встал, надел дубленку и повернулся к ребятам.
— Вот те раз, — сказала Ира. — Плыли, плыли, а на берегу описались. У твоей дубленки правый карман выше левого сантиметра на десять. За что боролись, спрашивается?
Игорь покраснел от злости.
— Минутку, — засуетился Коля, сдирая дубленку с Игоря. — Просто попался нестандартный образец. Его, вероятно, специально для хромого мужчины делали. Сейчас принесу точно такой же, но нормальный. — И Коля быстро убежал с дубленкой в сторону служебных помещений.
— Ну все! — сказал Игорь в ярости. — Никаких семьсот пятьдесят. Облажали меня по полной программе.
— Да не переживай ты так, — сказал Эдик. — Сейчас Коля принесет нормальную дубленку.
— А если бы я с этой улетел в Москву? — продолжал бушевать Игорь. — Надо мной бы вся столица смеялась! Я бы новое прозвище получил — «Игорь кривые карманы».
— Между прочим, — защищался Эдик, — ваш друг эту дубленку полчаса мерил. Да и вы ее ни разу даже не прикинули.
— Так я думал, что у вас тут солидная фирма, — разорялся Игорь.
В этот момент прибежал запыхавшийся Коля, который тащил точно такую же дубленку. Игорь ее брезгливо надел и покрутился перед зеркалом. С этим экземпляром было все в порядке.
— Так, — сказал он. — Никаких семисот пятидесяти. Я требую моральной компенсации. Шестьсот пятьдесят.
— Да побойся бога! — не выдержав, заорал Эдик. — Мы и так на тебя половину рабочего дня угробили! Семьсот! Или, клянусь мамой, я уношу отсюда эти чертовы дубленки к чертовой бабушке!
— Хорошо, — быстро сказал Игорь. — Семьсот, но еще запасные пуговицы и Сереге дубленку за триста пятьдесят.
— Договорились, — сказал Коля. — Но пуговицы от другой дубленки и Сереге за четыреста.
— Черт с вами, — сказал Игорь.
И все в изнеможении повалились на диваны.
Дальнейшие двадцать минут прошли как-то вяло. Игорь с Эдиком сидели на диване, чашками пили кофе, который все время любезно приносили какие-то девушки, повинуясь неуловимым движениям бровей Эдика, непрерывно курили и обсуждали разные проблемы. Эдик рассказывал Игорю всю свою жизнь, а Игорь в ответ рассказывал Эдику всю жизнь Сергея. Ира вертелась перед зеркалом в новой дубленке, которую Колю, весьма недовольного этим обстоятельством, заставили достать из сумки, а Сергей мучил все того же Колю, выбирая себе обновку. Поскольку цена была уже оговорена, Коля вел себя как ребенок, притаскивая настолько древние и дешевые модели, что даже Эдик несколько раз удивленно смотрел на подельника, как бы говоря: мол, ты, приятель, чего-то совсем уже зарылся, надо бы и совесть иметь.
Но Коля все не унимался и с такой скоростью бегал между залом и служебными помещениями, что на банкетке рядом с Сергеем выросла целая гора дубленок, каждая из которых была намного хуже предыдущей. Сергей несколько раз намекал, что ему нужна точно такая же модель, как у Игоря, в ответ на что Коля послушно кивал, но притаскивал еще более кошмарную дубленку, которая явно была выпущена еще в те времена, когда Турция не была светским государством. Другие покупатели, проходя мимо банкетки с дубленками, опасливо смотрели на эту кучу, и некоторые из них, явно впечатлившись, разворачивались и уходили в другие отделы.
Наконец Игорь совсем опух от кофе и сигарет, поэтому закончил беседу с Эдиком и вопрос с дубленкой Сергея решил взять в свои руки.
— Коля, — ласково сказал Игорь, перехватив продавца, когда тот несся за очередным монстром. — Будь добр, достань из сумки мою дубленку.
— Она уже упакована! — нервно выкрикнул Коля.
— Достань, достань, — ласково сказал Игорь. — Я ее потом сам упакую.
Багровый от всей этой беготни, Коля с ненавистью посмотрел на Игоря, но дубленку из сумки все-таки достал.
— Ну-ка, прикинь, — властно сказал Игорь Сергею и протянул ему дубленку.
— Да и прикидывать нечего, — ответил Сергей. — Я же ее мерил. Самый супер. Именно такая мне и нужна.
— Коля, — сказал Игорь продавцу. — Сергей берет эту дубленку. А мне мы сейчас начнем выбирать.
— Нет! — заорал Коля на весь зал так, что все недоуменно повернулись в его сторону.
— Да, — тихо, но властно сказал Игорь. — И если ты хочешь как можно быстрее закончить наше общение, неси точно такую же модель, только с немного другой расцветкой, чтобы мы с Серегой не выглядели однояйцевыми близнецами.
Коля мрачно пробормотал, что у Игоря этих частей тела, судя по всему, хватит на двоих или даже троих, но спорить не стал и отправился за дубленкой, как-то по-стариковски шаркая ногами.
Игоря Коля явно боялся, поэтому ровно через пять минут Сергею на плечи была наброшена точно такая же дубленка, как у Игоря, только немного другой расцветки. Игорь, в наказание за то, что Коля устроил этот цирк, заявил, что другую расцветку за четыреста он не возьмет, а возьмет за триста пятьдесят, но Коля так горестно взвыл, что Сергей быстро достал четыреста долларов и отдал их продавцу…
В ювелирном отделе компанию встретили чуть ли не с почетным караулом. Вероятно, слухи в этом магазине распространялись со скоростью звука, поэтому ребят сразу завели в отдельную комнату, поставили перед ними кофе и стаканчики с холодной водой, а вокруг Игоря засуетились сразу три менеджера. Однако Игорь, после образцово-показательного боя в отделе дубленок, сильно расслабился, и обсуждение ювелирных украшений шло вяло и как-то без огонька, несмотря на то что менеджеры старались вовсю. Но Игорь даже не торговался, а только объяснял им, что все эти висюльки с мелкими брюликами — полное барахло и что деньги на это тратить не имеет никакого смысла.
"
Экслер "Ария Князя Игоря"

.....обязанности НИКОГДА не были главным в моей жизни. НИКОГДА. И слава богу.[/quote]

Еще лет через тридцать вернитесь к своему высказыванию, и подведите итог.

Можно и промежуточный итог подвести. Судя по вашим постам - вы не очень счастливый человек, хотя с ранимой и тонкой душой.

Счастья вам и удачи, и поменьше разочарований.