Современные методы оценки эффективности работы риэлтора 225 / 9425

wistfull писал(а):
Фундаментальный подход. браво. в Туле жесткая конкуренция требующая таких проработок?
Или эксклюзивный = Ваш подход к бизнесу?

Конкуренция не очень жесткая, рынок дикий и инертный, поэтому, скорее, - мой подход к бизнесу

Владимир Грохотов писал(а):
А Вы знаете Романа Павловского?

Я знаю Горошко

albina7771 писал(а):
Если даже Анну- директора рекламно-консалтингового агентства, волнуют количество сделок и суммы комиссионных риэлторов....

Я в риэлторском бизнесе более 7 лет, надеюсь, это все объясняет

albina7771 писал(а):
А если серьёзно... Аня, каким образом Вы собираетесь просчитать первые три показателя?

Альбина -очень просто: хороший секретарь или call-центр,налаженный бизнес-процесс и хороший оперативный управляющий. Я вам больше скажу, я все это уже считала и знаю как минимум 3 тульских АН в которых это тоже фиксируют.

Юлия-бутерброды режутся, вино охлаждается, пирожные пекутся))

Сергей А. Саяпин писал(а):
.
Я бы предложил традиционно:
-- средняя выручка
- общая выручка
.

Я бы не согласилась, ответственность за низкую среднюю(среднесделочную) выручку лежит на непосредственном руководителе, экономической ситуации в стране и иногда на падении значимости бренда компании, ее должны изучать аналитики и руководители компании вместе с изучением общей ситуации в городе, стране, соседних компаниях..тут все не так просто.

Юлия Лурье писал(а):
Я завтра буду со своим докладом в Туле, там расскажу
Альбина, вы там будете?

Да.

Anya писал(а):
Минимально для оценки по процессу "продажа" предлагаю считать:
-количество лидов, поступивших в обработку на агента
-количество встреч на квартире
-количество встреч в офисе
-количество заключенных ЭД
-сумма комиссионных
-количество закрытых сделок
-средний срок экспозиции объекта

Ну и считаем конечно конверсию по воронке.

Ни прибавить, ни убавить.
Если грубо, то количество встреч в офисе и на квартире можно объединить в один показатель: "количество встреч"
То есть, для расчета воронки - даже много параметров.

Но если смотреть, что более эффективно - тогда детализация имеет смысл.

Если смотреть детализацию, то те же ЭД - интересно из-за чего заключены:
- по рекламным звонкам;
- по рекомендациям;
- по другим источникам.

Аналогично можно детализировать закрытые сделки: смотреть, какие прибыли по какой рекламе: возможны интересные закономерности.

Евгений, я разделила количество встреч на квартире и количество встреч в офисе, потому что бизнес-процесс предполагает следующую последовательность: звонок-встреча на квартире-встреча в офисе...На мой взгляд, такая схема более логична:)

Anya писал(а):
albina7771 писал(а):
А если серьёзно... Аня, каким образом Вы собираетесь просчитать первые три показателя?
Альбина -очень просто: хороший секретарь или call-центр,налаженный бизнес-процесс и хороший оперативный управляющий.

Это в том случае, если ВСЕ входящие звонки идут через call-центр или секретаря, а затем перераспределяются по агентам - тогда они могут быть учтены и проконтролированы. И, опять же, эти показатели будут достаточно условны, т.к. касаются офисных и корпоративных номеров, но бОльшая часть звонков поступает на личные сотовые телефоны риэлторов.

Anya писал(а):
Я вам больше скажу, я все это уже считала

Анна, не хочу Вас ни коим образом обидеть, но аргумент "я все это уже считала" не убеждает в том, что результаты подсчета были объективны и отражали реальное положение дел.

У нас это называется контакт, причем разговор по звонку с расклейки и встреча с соседкой в подъезде вашего дома с разговром по поводу обмена - это все контакты. Есть и статистика нормальной эффективности агента - этих контактов должно быть в общей сумме 15 в день, из ВСЕХ ИСТОЧНИКОВ, делить их неинформативно, так как если агент отлично отрабатывает вторичных или ключевых(вернемся опять к маникюршам , массажистам., учителям сына и врачам мамы), он отлично отрабатывает и звонки на привлечени с активного поиска, так как скрипты уже на инстинктивном уровне..

Anya писал(а):
Евгений, я разделила количество встреч на квартире и количество встреч в офисе, потому что бизнес-процесс предполагает следующую последовательность: звонок-встреча на квартире-встреча в офисе...На мой взгляд, такая схема более логична:)

Не всегда. бывает и так: звонок, консультация по телефону, визит в офис за более подробной консультацией, а уж потом квартира и договор. Поэтому Дмитрий и объединяет эти два показателя в один.

Альбина, а Вы как определяете эффективность своих агентов? Какой у Вас бизнес-процесс? Используете ли Вы нематериальные инструменты мотивации? Что думаете об управлении по целям? Наконец-то нашла с кем обсудить эти вопросы в Туле. :bra_vo:

Кстати, уважаемые коллеги, а что вы думаете на тему входящих звонков на сотовые номера риэлторов? Как считаете, это правильно или нет? И нужно ли контролировать такой траффик и, если да, то как его контролировать?

Владимир Грохотов писал(а):
Я бы оставил только это:
Anya писал(а):
-сумма комиссионных
-количество закрытых сделок

И добавил бы количество рекомендаций..

Согласен. Этого по уши достаточно.
(небольшой оффтоп) Интересно о каких чистых прибылях говорят все эти люди тут? )) Так заморачиваться….. интересно ради чего.
Зачем они так усложняют этот бизнес?

Есть полевые бойцы, и кто из них приносит больше денег тот и больше ништяков от АН получает. Кто не приносит то сам и отсыхает.
Сосредоточились бы лучше на ништяках для агентов чтобы они липли к АН как коты на валерианку а не на тоталном их контроле.

Скоро уже гастарбайтеров со строек начнут набирать в АН а они все о своем о контроле... в прошлом веке затряли )))