Квалификация и профессионализм. 26 / 760

Привет, коллеги!
Хочу обсудить с вами такие вроде бы понятные термины, о которых вы наверняка много слышали. Но мы не всегда понимаем что именно под ними имеется в виду. Для начала даю определения из словарей с различных сайтов:

Профессионализм — это особое свойство человека, которое подразумевает систематическое, эффективное и надежное выполнение сложной (профессиональной) деятельности. Профессиональная деятельность требует длительного периода обучения: теоретического и практического.
Профессионализм человека определяется достижением высоких производственных показателей, особенностями его мотивации, системой ценностных ориентаций и устремлений, смыслом труда для конкретной личности.

Квалификация (трудовые отношения) — степень или уровень проявления профессиональных достоинств, степень соответствия определённому уровню профессиональных требований.
КВАЛИФИКАЦИЯ работника - это степень и вид профессиональной обученности, необходимые для выполнения конкретного вида работы.

Итак: Профессионализм - это свойство, а квалификация - уровень.
Теперь скажу, почему именно я решил поделиться и обсудить данные понятия. Дело в том, что мое общение на различных специализированных риелтерских форумах лично мне показало, что довольно большое количество специалистов рынка недвижимости обладают достаточно высокой квалификацией, но при этом нельзя их в полной мере назвать профессионалами. Почему? Потому что профессианализм в сфере услуг - это прежде всего удовлетворение потребностей клиента. В этом смысл услуги. Если вы обсулижили клиента и он остался доволен - вы сработали полностью профессионально. Если клиент не доволен, а вы все сделали вроде бы правильно - значит вы где-то недоработали, хотя и сделали свою работу весьма квалифицированно, то есть на должном уровне.
Вспоминая слова какого-то футбольного комментатора, который говорил: "Техника в футболе еще не все, но без нее нет ничего", могу переформулировать "Квалификация в риелтерской деятельности еще не все, но без нее нет ничего" ;) То есть квалификация риелтера - это необходимое, но НЕ ДОСТАТОЧНОЕ условие для того, чтобы называться настоящим профессионалом.
Вижу риелтеров, которые знают про сделки все. Или почти все. Сделали много сделок разного уровня сложности. Но общаться при этом не умеют, выявлять ценности клиента не способны, гибкости и разнообразия стратегий не наблюдается

Эти специалисты готовы для выполнения конкретного вида работы, но как только попадается клиент, с которым сложно общаться - они либо пытаются его "задавить", либо вообще отказываются обслуживать. Иногда, правда, обслуживают, но скрипя зубами, без особого желания.
Друзья! Я понимаю, что клиенты встречаются разные. Это нормально, потому что люди все разные. Но нужно учиться находить общий язык с каждым из них. То есть повышать свою квалификацию, тем самым повышая свой профессионализм.
Относительно профессионализма скажу также, что у него есть и экономическая составляющая: профессионал зарабатывает себе на жизнь своими видами деятельности. То есть это не только призвание и миссия, но еще и основа благосостояния ;)
Поэтому призываю всех задуматься об уровне свей квалификации и профессионализма, потому что это важно и для вас лично, и для клиентов, и для престижа профессии в целом.
Учиться, учиться и учиться!

Удачи!

Присоединяюсь к замечательным и своевременным призывам.
Надо повышать свой уровень, нельзя успокаиваться! риэлторскому сообществу есть ещё в чём себя совершенствовать, есть чему поучиться! :co_ol:

Yaroslav

Профессионал, - специалист зарабатывающий деньги в определённой отрасли. Уровень квалификации может быть низким, но так как специалист зарабатывает деньги в данной профессии, то он является профессионалом.
Квалификация, - профессиональный уровень специалиста.

Я бы ещё подкинул критерий - соблюдение обычаев делового оборота, присущих данному региону.
Касается, естественно, взаимоотношений и с клиентами, и с коллегами.
Ибо если профи, который ради того, чтобы его клиент был доволен, (а люди все разные), отступает от общепринятых правил, то его профессионализм оказывается под большим вопросом.
Равно, как если "профи" в борьбе за клиента не гнушается подлыми приемами конкурентной борьбы, то ради престижа профессии он должен с позором выкинут из сообщества.
Как-то так.

Yaroslav писал(а):
Уровень квалификации может быть низким, но так как специалист зарабатывает деньги в данной профессии, то они является профессионалом.

Даже если его высокие зароботки обусловлены обманом собственных клиентов?

Николай Тюленев писал(а):
Yaroslav писал(а):
Уровень квалификации может быть низким, но так как специалист зарабатывает деньги в данной профессии, то они является профессионалом.

Даже если его высокие зароботки обусловлены обманом собственных клиентов?

Кто кого обманывает, вы вообще о чём?))

Повышение уровня профессионализма и квалификации - залог успеха в любой сфере деятельности!

Мне нравится определение - "Профессионал - человек, предвидящий все последствия своих действий в профессиональной области. Девиз профессионала: "Не умеешь - не берись, взявшись - выполни обязательно." (с) Леонида Иванова. Его книгу "Маркетинговый конвейер" сейчас изучаю.

Yaroslav писал(а):
Николай Тюленев писал(а):
Yaroslav писал(а):
Уровень квалификации может быть низким, но так как специалист зарабатывает деньги в данной профессии, то они является профессионалом.

Даже если его высокие зароботки обусловлены обманом собственных клиентов?

Кто кого обманывает, вы вообще о чём?))

Я о том, что Вы профессионализм поставили в зависимость исключительно от зарабатываемых денег.
А "зарабатывать" их у нас, увы, можно по разному. В т.ч. и путем обмана клиентов.

В любой профессии присутстует обман. Только есть обман умеренный, к которому все привыкли, а есть обман жесткий.
Умеренный-это когда вместо "15минут от метро" будет "10минут от метро". А жесткий-это когда вместо 6млн, на показе выяснится что 6.5млн.

Ни один менеджер и ни один производитель если будет рассказывать все косяки своего товара-сей товар не продаст. А если и продаст, то не за те деньги что просит.

Так вот, балансируя в интересах клиента(соба) между "умеренно" и "жестко" перед третьими лицами(покупцами)-это и есть профессионал продаж.