Надо ли просить отзывы у благодарных клиентов? 88 / 1506

Солнечная Зайка писал(а):
А я всегда спрашиваю у клиента разрешения, если вдруг кто-то захочет услышать отзыв о моей работе, позволительно ли дать его телефон.

Это уже ближе к теме. Сам иногда спрашиваю.

Это из той же области, что и просить довольного клиента о положительном отзыве и выставлять его на обозрение. Ведь человек понимает что Вы не дадите ему контактов клиента, который уже год судится с Вами по поводу отказа от оплаты Ваших, по его мнению, не качественно оказанных услуг.

SergeyGoodin писал(а):
Часто на сайтах риэлторов приводятся положительные отклики благодарных клиентов.
В целом, это довольно хорошая вещь, потому что каждому вновь обращаемуся в компанию, или к риэлтору очень важно знать такие отзывы.
... всегда есть определенный скепсис у тех, кто читает такие отзывы на сайте риэлтора....

Знаю, что многие риэлторы собирают такие отзывы и очень бережно к ним относятся.
И мне, как потребителю любого товара (не только риэлторской услуги) хочется знать такие отзывы.
Но я никогда не относилась всерьез к положительным клиентским отзывам на сайтах. Риэлторских и прочих.
Рекомендация знакомого - это да.
А то, что на сайте написано...

Считаю, что покупку-продажу недвижимости не все хотят афишировать, это все же не размахивать новым утюгом (смотрите все, я купил новую модель, отлично утюжит и отпаривает).

Иметь положительный анонимный отзыв - не впечатляет.
Публиковать отзывы с координатами клиента - нонсенс.

И к чему тогда набор букофф?

В моей нынешней ситуации все немного по-другому,
так как клиент, который доволен моей работой, не будет меня рекламировать(((
чтобы не привлечь конкурентов.

Хотя, были случаи, когда и клиенты и конкуренты (неожиданно для меня :shock:

)
писали положительные отзывы...
На рынке недвижимости все по-другому, и , как мне кажется,
здесь лучше иметь хорошую рекомендацию , чем написанную, не важно где, благодарность.
Если уж писать благодарность , то не инкогнито, и не все смогут это сделать,
а дать рекомендацию знакомым -проще.

ИМХО

lidmig писал(а):
Знаю, что многие риэлторы собирают такие отзывы и очень бережно к ним относятся.
И мне, как потребителю любого товара (не только риэлторской услуги) хочется знать такие отзывы.
Но я никогда не относилась всерьез к положительным клиентским отзывам на сайтах. Риэлторских и прочих.
Рекомендация знакомого - это да.
А то, что на сайте написано...

Считаю, что покупку-продажу недвижимости не все хотят афишировать, это все же не размахивать новым утюгом (смотрите все, я купил новую модель, отлично утюжит и отпаривает).

Иметь положительный анонимный отзыв - не впечатляет.
Публиковать отзывы с координатами клиента - нонсенс.

Полностью согласен. Мои клиенты рекомендуют мои услуги своим друзьям ,знакомым ,а кто поверит незнакомому клиенту? Сами клиенты за мои 6 лет пару раз предлагали написать отзыв ,я им так и сказал что если порекомендуете меня своим знакомым,для меня это принесёт больше пользы.Хотя против отзывов тоже ничего не имею ,если кому нибудь они принесли дополнительных клиентов значит они нужны.

Вопрос получения отзывов решается очень просто.
После сделки мы просим клиента заполнить анкету-отзыв о работе. Примерно такие анкеты, как заполняются на различных МК, семинарах, курсах. Естественно, эти отзывы мы используем в работе.
Очень важно: анкету-отзыв надо рассматривать не только как повод для пиара, но и как важнейшую обратную связь. Ведь это даёт возможность улучшать качество работы! Кроме того, если риэлтор знает, что после сделки клиент напишет о его работе всё, что думает, - это послужит дополнительным стимулом для бережного отношения к клиенту!

Предвижу вопрос: а если отзыв плохой? Отвечу: как раз после того, как мы ввели такой вид обратной связи, клиенты стали очень довольны. Ответственность агента повысилась. Мы стали больше знать о том, что может огорчить клиента.
Самое худшее, что может у нас произойти в этом смысле - это анкета-отзыв положительная, но... очень сдержанная, сухая.
Обязательно выясняю причину. Бывает, что человек просто не эмоционален по природе. А бывает, что человек не очень доволен результатом, но не по нашей вине.

Вот пример. Помогли клиентке купить в Москве квартиру. Выложились, сделали для неё всё, что смогли. Читаю отзыв: очень сдержанный. Звоню, и выясняю: поскольку она продала квартиру, то сроки покупки были сжаты, и пришлось выбирать из того, что есть... покупатели её квартиры сильно давили на неё по поводу освобождения. Ну кто ж виноват, что сэкономила и продала свою квартиру без нас! Наверняка мы решили бы вопрос с покупателем лучше. Хотя я не в осуждение говорю, ведь возможно, на то были причины. Я облегчённо вздохнула, что качеством работы человек доволен.
Во всяком случае, нам не всё равно, что напишут нам в анкете-отзыве.
Вы бы видели, какие тёплые отзывы они пишут! А нередко даже восторженные. Помимо всего прочего, что я уже перечислила, это даёт нам силы с любовью отнестись к новым и новым клиентам. Энерджайзер.

Мы настолько уже привыкли к восторженным отзывам, что если отзыв ровный, просто хороший, нам уже чего-то не хватает...

Кстати, я решила в вопросе отзывов пойти дальше, сейчас готовим ещё одну "фишку".

lidmig писал(а):
Считаю, что покупку-продажу недвижимости не все хотят афишировать, это все же не размахивать новым утюгом (смотрите все, я купил новую модель, отлично утюжит и отпаривает).

Это правда. Поэтому на сайте мы ограничиваемся просто именем и первой буквой фамилии, но там же добавляем: "Оригиналы отзывов можно увидеть в офисе агентства". И показываем. Не выбирая.

МОЖЕТ БЫТЬ НЕ В ЭТОЙ ТЕМЕ НО ... стоит ли просить разрешения разместить в списке клиентов на сайте организацию если ей оказаны услуги, вопрос скорее про коммерческую недвижимость ... вот пара примеров

просто список клиентов - без отзывов ... вызывает большее доверие или нет?

внешняя ссылка - отзавы от юр. лиц

_http://www.ka-job.ru/clients.shtml - просто список клиентов без отзывов

_http://www.interlabs.ru/portfolio.htm

У нас в одной компании не только все логотипы клиентов собраны на сайте, но и цветные плакаты с морем логотипов на них, развешаны по помещениям, где может ступить нога клиента.

Червяков Игорь писал(а):
все логотипы клиентов собраны на сайте

С согласия клиентов или без спроса владельцев логотипа, на свой страх и риск?