Ошибки при проведении показа квартиры 169 / 10216

И ещё неплохо бы - не путать показы с просмотрами. :mi_ga_et:

ivankov1 писал(а):
Бывают ситуации, что у людей негде больше жить

Бывает и часто. Ключи - это идеальный вариант.
А вот присутствие агента на показе, если хозяева проживают в квартире, не совсем понимаю.
Ехать 1,5-2 часа из дома и столько же обратно, что бы постоять в коридорчике, если хозяйка все расскажет и покажет сама. Зачем?
Да и как писал в другой ветке, двоим людям договориться о времени легче, чем троим. Поэтому на показы совсем не езжу, если нет ключей. На просмотры обязательно!

По поводу запаха… Продавал квартиру под капитальный ремонт не в самом благоприятном районе Киева. Позвонила по рекламе девушка, ну и выяснилось в разговоре, что для неё при выборе квартиры на первом месте стоит состояние подъезда и чистота лифта, ну и соседи. Подъезд был после ремонта и в доме пару недель назад заменили лифт. Ну, я и рассказал какой чистый подъезд и лифт. Пришло время показа, мы встретились с мужем собственницы возле подъезда, подождали девушку и пошли в подъезд, затем в лифт. Мало того, что за ночь лифт успели разрисовать, так муж собственницы приехал сразу после работы, а работает он на ферме (разводит лошадей). Едем мы в этом разрисованном лифте, стоит запах навоза, девушка впадает в шок и начинает истеричить: «Вы же говорили чистый подъезд и лифт!...» Квартиру она не купила. А всё могло быть по-другому, если бы ключи у меня были на руках.

1. Не полученная информация до показа о потенциальном покупателе. Кто, почему здесь, что уже смотрели и почему не подошло.
2. Встреча у подъезда или в квартире. Всегда встречаемся там, откуда можно пройтись и поговорить до просмотра.
3. Отсутствие предпродажной подготовки. Квартира максимально обезличена, даже если в ней живут люди.
4. Хозяева не участвуют в показе. Не ушли - изображают торшер. Смысл естественно объясняется еще на этапе консультирования.
5. Бахилы.
6. Говорим только о том, что необходимо услышать именно этому покупателю. Или мало говорим - слушаем и отвечаем на вопросы.
7. На выходе (обязательно), как будто случайно: "Хотите еще раз проийтись по квартире?"
8. После просмотра сразу - "Ваши впечатления?"
9. Впечатления терпимо-положительные - обсуждаем возможность письменной оферты.

Юлия Баграмова писал(а):
1. Не полученная информация до показа о потенциальном покупателе. Кто, почему здесь, что уже смотрели и почему не подошло.
2. Встреча у подъезда или в квартире. Всегда встречаемся там, откуда можно пройтись и поговорить до просмотра.
3. Отсутствие предпродажной подготовки. Квартира максимально обезличена, даже если в ней живут люди.
4. Хозяева не участвуют в показе. Не ушли - изображают торшер. Смысл естественно объясняется еще на этапе консультирования.
5. Бахилы.
6. Говорим только о том, что необходимо услышать именно этому покупателю. Или мало говорим - слушаем и отвечаем на вопросы.
7. На выходе (обязательно), как будто случайно: "Хотите еще раз проийтись по квартире?"
8. После просмотра сразу - "Ваши впечатления?"
9. Впечатления терпимо-положительные - обсуждаем возможность письменной оферты.

Спасибо, болею как раз первым пунктом. В итоге получается много лишних движений.

Да много каких ошибок, из последнего: аренда: моя квартира, клиенты от агента, зашли с контрагентом, смотрят, а как назло как раз тот случай когда квартира - конфетка и недорого, понимаешь что с руками оторвут а клиенты попались как назло из того случая когда смотрят первую и не понимают своего счастья думают что еще лучше есть, в общем морщатся и сомневаются, контрагент отвела их в уголок и давай уговаривать: -Да вы мол знаете что за го..но предлагают за эту цену! Да вы знаете что это дешево для такой квартиры, берите пока есть .. да так громко уговаривала что в общем что и следовало ожидать хозяйка услышала и заявила: Дааа, значит я так дешево сдаю и загнула ценник намного, в итоге квартира подзависла на тройку недель.
Ошибки в основном такие: болтают лишнего, сколько раз убеждался что одно ненужное слово невпопад, вульгарное поведение, сказанное не так, в определенной интонации может развалить всё
Иногда клиентов предупреждаю: не курите перед показом пока ждём, было что отказывались оттого что спиртным несло, табаком и т.д., не тащите лишних людей на показ, не болтайте того что не нужно и т.д. все это касательно ошибок как клиентов так и агентов, а агент еще должен уметь клиента к показу подготовить. В общем столько накопилось тонкостей за несколько лет набивания шишек в разных моментах, что перечислять можно долго, теперь уже на автомате понимаешь что говорить/не говорить и как себя вести, задача агента представить клиента так чтобы он понравился и его взяли и предусмотреть чтобы ничто не помешало этому. Это про аренду

Как-то раз договорились о просмотре комнаты с коллегой, подхожу к подъезду - никого нет... Перезваниваю, а мне говорят, мол, в пробке стою, но вы не расстраивайтесь, там двери (!) все равно нет...
Действительно, поднимаюсь входной двери нет ))) Комнату купили с условием, что дверь поставят :lol:

Александр Глаголев

Кирилл писал(а):
Юлия Баграмова писал(а):
Агента нет на показе. Куда смешнее?

Иногда лучше бы его не было

Согласен, если не ты тот самый агент

Юлия Лурье писал(а):
А мне ничего не мешает смотреть квартиру с клиентами - ни духи,ни вранье, ни вещи..ни фразы..Ошибкой может быть только одно и со стороны смотрящего и со стороны показывающего - это выражение истинных эмоций.. и показывать, и смотреть надо с каменным лицом, чтобы вокруг не происходило..Эмоции и впечатления можно обсудить за порогом..

+1
Излишняя возбужденность покупателя особенно мешает, всегда предупреждал-смотрим с "каменными лицами", комнаты рулетками или шагами не меряем, объект не обсераем.

1. Не полученная информация до показа о потенциальном покупателе. Кто, почему здесь, что уже смотрели и почему не подошло.
2. Встреча у подъезда или в квартире. Всегда встречаемся там, откуда можно пройтись и поговорить до просмотра.
3. Отсутствие предпродажной подготовки. Квартира максимально обезличена, даже если в ней живут люди.
4. Хозяева не участвуют в показе. Не ушли - изображают торшер. Смысл естественно объясняется еще на этапе консультирования.
5. Бахилы.
6. Говорим только о том, что необходимо услышать именно этому покупателю. Или мало говорим - слушаем и отвечаем на вопросы.
7. На выходе (обязательно), как будто случайно: "Хотите еще раз проийтись по квартире?"
8. После просмотра сразу - "Ваши впечатления?"
9. Впечатления терпимо-положительные - обсуждаем возможность письменной оферты.

Отличие теории от практики :hi_hi_hi:

1. Не встречалось НИ РАЗУ.
2. Ни разу.
3. ГОТОВЯТ квартиру для просмотра крайне редко.
4. Это да. Хотя и ДАЛЕКО не всегда.
5. Это да. Появилось не так давно и встречается все чаще и чаще.
6. Мало говорят - да. Что необходимо услышать - смотри пункт 1.
7. Ни разу.
8. Крайне редко. Чаще всего агент остается в квартире. Если (60-70%) показ идет без агента - даже спросить некому.
9. Смотри пункт 1.

Насчет ключей - ОГРОМНОЕ большинство квартир продаются вместе с проживающими там людьми :hi_hi_hi:

О каких ключах может идти речь? Крайне редко - чистая продажа без хозяев или съемщиков (по крайней мере в эконом и раннем бизнесе).
Аренда - да. Там чаще всего ключи. А продажа - очень редко.