Каким должно быть фото риэлтора? 110 / 6139

asta писал(а):
Ну это уже другая крайность. Причем тут показы квартир и пиджак? Речь идет о первом впечатлении, о фото. Ну и при первой встрече в офисе и подписании договора вид должен быть презентабельным. А показы - это уже черная работа, тут официоз не нужен. А вообще, насколько у нас с Вами к этому разное отношение, настолько разных риэлторов мы выберем, ничего плохого в этом не вижу, никто без работы не останется

Показы- черная работа!
Что, на Москву неожиданно обрушился ажиотажный спрос на недвижимость? Неужто любому можно поручить показы и задача будет выполнена? Интересно, какой процент успешного исполнения договоров при такой установке?
Достаточно регулярно мне оставляют документы и ключи от квартир(изредка передают через водителя). Условия договора при этом проговариваются без всяких бумажек, иногда условия согласовываются по телефону. При это люди верят, что я смогу выполнить их заказ лучше других -приходится оправдывать.
Действительно, отношение разное, думаю что и результаты тоже различаются.

Agent001 писал(а):
Как бы там ни было, но продавцы пылесосов Кирби носят именно костюмы с галстуками и не гнушаются пылесосить в них квартиры потенциальных клиентов.
Дрессируют их на продажи отлично, алгоритм действий, фраз и тд рассчитан до мелочей.
И если они носят именно костюмы, значит некто просчитал, что это эффективно

Да, их дрессируют именно для продажи пылесосов (это всего лишь конкретный товар- не услуга), пусть и дорогих, ради этого они висят на телефонах, бродят по офисам...
Как правило, коробейники с более дешевой техникой бродят по офисам тоже в пиджаках...
Если отправить агента предлагать услуги по квартирам, то пиджак и галстук тоже необходимы. Но я еще не встречал нормального, загруженного работой агента, который бы подписался на подобные похождения. Это участь безработных стажеров!

Михаил Н. писал(а):
SergeyGoodin писал(а):
Наши мысли здесь сопадают.

Что касается рекламы, то это в самую точку.
Ни газеты, ни ТВ, ни Интернет, на который так многие сегодня уповают, не будут определяющим инструментом добывания клиентов.

Действительно, из года в год растет доля повторных, и рекомендованных клиентов, и ощутимо падает (или не растет) доля клиентов приобретенных за счет рекламы.
Это так и есть, и так почти гарантированно будет дальше.

Вообще думал, что в России этот процесс идет с отставанием от других стран- рынок то молодой, в стадии формирования. Наверное, развивается намного быстрее, благо есть с кого брать пример, и есть возможность использовать чужой опыт.

Думаю, что все потуги и расходы на рекламу обусловлены погоней за тем племенем "бесхозных клиентов", которые надеются найти "прекрасного безработного риэлтора", который выполнит заказ лучше всех забесплатно. Именно поэтому самая эффективная реклама- это обещание халявы, со всеми вытекающими последствиями.

Именно поэтому наиболее эффективны вложения в отношения с имеющимися клиентами, чем в поиск новых.

Эх, господа коллеги, ошибаетесь. Хотя в личных сделках с опытом все больше и больше повторных или рекомендованных клиентов участвует, тем не менее в целом по отрасли ситуация катастрофически меняется. Поясняю. Еще в 2005 году была ситуация, когда 70 % клиентов были разобраны еще до начала всякой рекламы, т.е. знали заранее, к какому риэлтору обратятся. И это был последний год старой эры. А в 2010 году уже только 57% покупателей и 64 % продавцов знали заранее, к кому обратиться. Идет явная потеря риэлторами повторных клиентов и клиентов по рекомендациям.

Все больше покупателей находят риэлторов в Интернете. В 2009 и в 2010 годах это было 10 %. Среди продавцов в 2009 году 3 % выбрали риэлтора в Интернете, в 2010 году - 4 %. В 2011 году станет видно, тенденция это или случайное отклонение.

Что касается халявы, то очень прижимистые и расчетливые американцы, которые вовсе даже без удовольствия расстаются с деньгами, не считают размер комиссии основным критерием выбора риэлтора. Мало того, в большинстве случаев САМИ РИЭЛТОРЫ первыми заводят разговор о возможном снижении собственной комиссии!

ЗЫ. Все цифры - из очень уважаемых и точных ежегодных Отчетов НАР "Профиль продавца и покупателя недвижимости"

Михаил (извините, отчества не знаю), это хорошо, что у Вас такое отношение к показам. У нас часто сталкиваешься с другим - агент продавца не присутствует. Сегодня смотрела квартиру, где агент даже не предупредила продавца о моем приходе. Хорошо, что меня не послали

А до этого была другая ситуация: смотрела квартиру, где были и агент и хозяйка. Ни та, ни другая не вспомнили точный метраж. Правда, агент примерно помнила, когда в доме был какой ремонт - ну спасибо ей и на этом.

Svetlana Stolyarova писал(а):
Эх, господа коллеги, ошибаетесь. Хотя в личных сделках с опытом все больше и больше повторных или рекомендованных клиентов участвует, тем не менее в целом по отрасли ситуация катастрофически меняется. Поясняю. Еще в 2005 году была ситуация, когда 70 % клиентов были разобраны еще до начала всякой рекламы, т.е. знали заранее, к какому риэлтору обратятся. И это был последний год старой эры. А в 2010 году уже только 57% покупателей и 64 % продавцов знали заранее, к кому обратиться. Идет явная потеря риэлторами повторных клиентов и клиентов по рекомендациям.

Все больше покупателей находят риэлторов в Интернете. В 2009 и в 2010 годах это было 10 %. Среди продавцов в 2009 году 3 % выбрали риэлтора в Интернете, в 2010 году - 4 %. В 2011 году станет видно, тенденция это или случайное отклонение.

Что касается халявы, то очень прижимистые и расчетливые американцы, которые вовсе даже без удовольствия расстаются с деньгами, не считают размер комиссии основным критерием выбора риэлтора. Мало того, в большинстве случаев САМИ РИЭЛТОРЫ первыми заводят разговор о возможном снижении собственной комиссии!

ЗЫ. Все цифры - из очень уважаемых и точных ежегодных Отчетов НАР "Профиль продавца и покупателя недвижимости"

Цифры для меня достаточно удивительные. Если бы можно было найти достоверную статистику по Москве, и она бы имела похожие тенденции, то я бы объяснил её следующим образом:
а) Годы активного роста цен на недвижимость снизили в целом качество оказываемой услуги, «расслабили» риэлторов.
б) Нехватка кадров в эти самые годы привела к тому, что в агентства набирали всех, имеющих регистрацию в Москве и области. «Опыт работы не обязателен»- из призывов о найме на работу. Тут уж о качестве вообще трудно говорить.

Светлана, а чем по Вашему мнению вызваны такие тенденции?
Может молодое поколение клиентов подрастает?
С другим отношением к рекомендациям, более привычное к интернету?
Что думаете?
Надеюсь, что ситуация в отрасли не скажется на Вашей компании.

Михаил Н. писал(а):
Цифры для меня достаточно удивительные. Если бы можно было найти достоверную статистику по Москве, и она бы имела похожие тенденции, то я бы объяснил её следующим образом:
а) Годы активного роста цен на недвижимость снизили в целом качество оказываемой услуги, «расслабили» риэлторов.
б) Нехватка кадров в эти самые годы привела к тому, что в агентства набирали всех, имеющих регистрацию в Москве и области. «Опыт работы не обязателен»- из призывов о найме на работу. Тут уж о качестве вообще трудно говорить.

Светлана, а чем по Вашему мнению вызваны такие тенденции?
Может молодое поколение клиентов подрастает?
С другим отношением к рекомендациям, более привычное к интернету?
Что думаете?
Надеюсь, что ситуация в отрасли не скажется на Вашей компании.

Много причин есть, и одна из них и вправду потеря риэлторами бдительности, отсутствие привычки напоминать о себе своим старым клиентам и своей сфере влияния.

Естественно, клиенты нынешние практически живут в Интернете. Но все равно ищут там в основном объекты и образовательную информацию о процессе, а также информацию о районе (те, кто переезжают в новое для себя место). Риэлторов в Интернете пока мало кто ищет. Но это положение тоже стремительно меняется, поскольку риэлторы активно вышли в социальные сети и стали там очень заметны. Естественно, любопытство клиентов по поводу "закулисной" жизни риэлторов возрастает, значит, возрастает доля поисков информации о риэлторе в Интернете.

Еще одна тенденция - меньшее доверие к рекомендациям. Из тех, кто ответил, что нашел своего агента по рекомендации, наверняка, половина перепроверила информацию о своем агенте в сети.

Но ситуация совсем не так плоха для тех, кто понимает, что делать. А именно:

активно работать с собственной базой
активно продвигаться в Интернете
не забывать про традиционные методы привлечения клиентов, доля которых стабильно не меняется: прямая почтовая рассылка, рекомендации от коллег, Дни Открытых Дверей - там, где это принято

Интернет всего навсего новый транспорт в доставке информации, и не более того.
В моем представлении, он ничего особо не изменит в профессии.
Этот бизнес держится, и будет дальше держаться в основном на рекомендации одних людей другим.

Раньше были газеты, ТВ, и радио, теперь добавился интернет с сайтами, и фэйсбуками.
Ничего существенно не изменится, хотя использовать интернет безусловно нужно.
Не стоит лишь искать в нем панацею, как сейчас это многие делают.

Любой ресурс небесконечен и неисчерпывающ, в том числе ресурс рекомендаций.

Например, переезжаю я из Москвы в Санкт-Петербург. Каким образом я выйду на рекомендуемого специалиста и кто мне его порекомендует? Это риторический вопрос. Я скорее всего буду искать объект, а не риэлтора.

Следующий пример. Почему стал популярен, в том числе, такой сайт как ЦИАН. Обращаются к знакомому риэлтору с просьбой найти вариант: купить квартиру или снять. А тот не работает с этим районом, либо не работает в этой ценовой категории. Или не работает в этом сегменте рынка. Возможны такие специализации? Более чем. Отправляют такого клиента куда? В интернет, на "мультилистинговую" площадку.

Третий момент. С повышением требовательности, разборчивости клиентов медленно, но неизбежно возрастает средний уровень профессионализма в риэлторской отрасли. Становится безразлично, кто поможет тебе снять квартиру - все одинаковы либо разница не заметна, зато небезразлично - какую. Т.е пляшем опять же, от объекта, а не от агента. И путь опять лежит на площадку где представлены все предложения на рынке.

Четвёртый момент. На днях клиент заявляет - несколько лет наблюдаю за вашим сайтом. Мог бы клиент наблюдать за конкретным риэлтором несколько лет? Вряд ли, если риэлтор не является знаменитостью либо близким знакомым. Сайт же вполне может попадать в релевантное поле интересов клиента длительное время, перед принятием решения о выходе на сделку.

Pavel Dolinin писал(а):
Любой ресурс небесконечен и неисчерпывающ, в том числе ресурс рекомендаций.

Например, переезжаю я из Москвы в Санкт-Петербург. Каким образом я выйду на рекомендуемого специалиста и кто мне его порекомендует? Это риторический вопрос. Я скорее всего буду искать объект, а не риэлтора.

Конечно, в первую очередь клиент ищет в сети объекты. Даже продавцы

Я люблю наш Зиллоу, к примеру, за то, что он приносит обращения от продавцов. Продавцы заходят туда посмотреть, во сколько их драгоценное жилье оценивается, а заодно посмотреть, как конкурирующие объекты рекламируются. И тут уже попадает на ярмарку - смотрит во все глаза, как разные риэлторы отрабатывают комиссию и представляют другие дома. Мне лично удалось уже несколько объектов продать, для владельцев, пришедших вот с этой вот Зиллоу-ярмарки. Это - типичный пример поиска агента в Интернете.

Теперь рассмотрим ситуацию переезда в другой регион. Опять же из личного опыта. Получаю я заявку на прием клиента от агента из Денвера, Колорадо. Клиент, как ни странно, - продавец. Все просто. Продавец мой собирается переезжать (теперь уже переехал:) в Колорадо, ищет там жилье. Агент, который помогает ему там, через сеть Active Rain публикует заявку на продажу (за определенный процент, естественно). Я заявку принимаю. Прохожу интервью с продавцом , получаю листинг.

С точки зрения клиента , как был найден агент? Через интернет или через рекомендацию? Ясное дело, ответит, что по рекомендации. Ведь клиент знать не знает про Active Rain. А рекомендацию ей вообще не колорадский агент передал, а брат родной, живущий в Денвере.

Вывод? Не терять бдительность и планомерно окучивать все поля, где могут ходить клиенты. И быть профессионалом, чтобы не просто получить клиента, а помочь человеку решить его проблему.

Pavel Dolinin писал(а):
Например, переезжаю я из Москвы в Санкт-Петербург. Каким образом я выйду на рекомендуемого специалиста и кто мне его порекомендует? Это риторический вопрос. Я скорее всего буду искать объект, а не риэлтора.

Да. Объект. Только, скорее всего, объектов на примете будет несколько, отобранных по подходящим критериям. И тогда будет выбор между риелторами (или сначала компаниями) представляющие эти объекты. С кем работать, а с кем связываться не стоит.
Так же, совсем не исключено, что и изначально потребуется именно риелтор -- на подбор объекта.

Pavel Dolinin писал(а):
Следующий пример. Почему стал популярен, в том числе, такой сайт как ЦИАН. Обращаются к знакомому риэлтору с просьбой найти вариант: купить квартиру или снять. А тот не работает с этим районом, либо не работает в этой ценовой категории. Или не работает в этом сегменте рынка. Возможны такие специализации? Более чем. Отправляют такого клиента куда? В интернет, на "мультилистинговую" площадку.

Тоже спорное утверждение. Если знакомый риелтор достаточно адаптирован в социальных сетях, то у него окажется много личных знакомых работающих в разных сегментах рынка. И работающих в разных городах и в разных странах. Пример: этот форум. Знакомые друг другу специалисты готовы дать рекомендации коллегам из других городов и т.д.

Pavel Dolinin писал(а):
С повышением требовательности, разборчивости клиентов медленно, но неизбежно возрастает средний уровень профессионализма в риэлторской отрасли. Становится безразлично, кто поможет тебе снять квартиру - все одинаковы либо разница не заметна, зато небезразлично - какую. Т.е пляшем опять же, от объекта, а не от агента. И путь опять лежит на площадку где представлены все предложения на рынке.

Было бы хорошо, если бы уровень профессионализма стал подниматься.
Пока поиск информации на площадках долог и трудоёмок.

Pavel Dolinin писал(а):
Четвёртый момент. На днях клиент заявляет - несколько лет наблюдаю за вашим сайтом. Мог бы клиент наблюдать за конкретным риэлтором несколько лет? Вряд ли, если риэлтор не является знаменитостью либо близким знакомым. Сайт же вполне может попадать в релевантное поле интересов клиента длительное время, перед принятием решения о выходе на сделку.

С этим я соглашусь. Но теперь у сайтов АН, есть и личные странички сотрудников. Думаю, что клиенты и туда заглядывают.

Rue писал(а):
С этим я соглашусь. Но теперь у сайтов АН, есть и личные странички сотрудников. Думаю, что клиенты и туда заглядывают.

Ну, за 7 лет наш сайт посетило порядка 2-х миллионов человек.