Письма 23 / 1972

rieltor_best писал(а):
Maktub писал(а):
rieltor_best писал(а):
Когда получают папку очень радуются и говорят спасибо.
А что им еще делать? Скривить рожу и сразу выбросить в мусорку?

Не надо судить по себе! Мне кажется это особенно актуально в большом городе, когда переезжаешь в абсолютно новый и не знакомый р-н... Даже насчет графика работы домоуправления, у людей не вседа интернет под рукой когда идут платить за квартиру, а тут очень удобно. Не нравится - не делайте, моим клиентам нравится. И это не просто кислая вежливая улыбочка, а слова благодарности: Спасибо, очень удобно!

Мы уже в течение десяти лет выдаем красивую папку с координатами, схемой метро с подлинниками и копиями, разной рекламной требухой, жилищным кодексом, календарями, и пластиковую номерную карту лояльного клиента , действующую следующим образом : при обращении в следующий раз - не берем услуги по регистрации сделки(кроме госпошлины), при обращении в третий раз - скидка процент от наших трех-пяти( то есть реально от комиссии - на двадцать-тридцать процентов ниже общепринятой), при привлечении другого клиента по этой карте выплачивается десять процентов от той комиссии, которую заплатил привлеченный клиент. Карты разбирают - метут, папочки тоже всех радуют. Потом акции - каждый тысячный клиент получает подарок - это может быт телек, микроволновка, что-то еще. Никто ни разу не выбросил в мусорку. Благодарности вывешиваем в красном углу, меняем каждый месяц. потому что за месяц - штук тридцать, жалобы нумеруем и подшиваем в книгу жалоб и предложений, тоже бывает. Отвечаем обязательно, изивиняемся, если не правы, наказываем виноватого агента,и делаем это в присутствии недовольного клиента.( не публичная порка, извращенцы, не оживляйтесь..)

Director писал(а):
жалобы нумеруем и подшиваем в книгу жалоб и предложений

Что обычно пишут?

Сергей Ш. писал(а):
Director писал(а):
жалобы нумеруем и подшиваем в книгу жалоб и предложений
Что обычно пишут?

Зайдите почитать, в открытом доступе.