Выкуп из под залога Росбанка, клиентам еще на пороге давать валерьянку))) 41 / 723

[Елочка]

Ладно , тогда подробности .. Про косяки менеджеров по подготовке умолчу , за день до сделки менеджер вообще пропала - оказалось в отпуске и она не передала коллегам информацию о сделке . В день сделки Дкп были сваляны на коленке , совсем не то что присылали раньше , при загрузке документов в сигми были обнаружены ошибки, которые менеджеры не хотели исправлять , мотивируя тем, что это их внутренний документ и они потом исправят До этого , Моя покупательница специально прилетела в Россию , сделала на меня доверенности , в том числе по образцу банка , открыла счет в Росбанке и пару недель аккумулировала денежные средства на этом счету ( вся семья за границей , поэтому переводы по миллиону в день ).. При подготовке я трижды проговаривала и уточняла нюансы у сотрудников и на деле все оказалось совсем не так и многие вещи менеджер, который вел сделку узнавал впервые , вместе с нами )).. Благо это была сделка между хорошими знакомыми и все уверенны друг в друге .. в общем , когда мы закончили с бюрократией и все подписали , настало время офигительных историй пришло время отправки денежных средств и подойдя операционисту , мы выяснили , что со счета в Росбанке нельзя сделать платеж на погашение кредита в Росбанк-Дом , ладно , идем на улицу в обычное отделение Росбанка и начинаем делать переводы : первая сумма 6,4 млн на погашение кредита , вторая сумма 6, 2 млн продавцу .. И тут мы поняли , что до этого была разминка и самое интересное только начинается .. Как только операционистка подготовила платежки и шмякнула кнопку «отправить», денежные средства покупателя были заблокированы и банк потребовал доказать легальность поступления денежных средств ( это же надо было дождаться самой сделки и довести людей до инфаркта ), ладно , решили вопрос за 10 минут , еще час ждали разблокировки , потом продавец увидел поступление 6,4 на ипотечный счет , успел сделать скриншот и деньги пропали .. Операционистка в шоке , менеджер в шоке , продавец тоже напрягся , а время уже 18 часов и если сделку переносить на завтра, а точнее на понедельник , то и сумма погашения будет другая и что потом делать , никто не знает .. И тут гениальный совет сотрудника банка , пусть моя доверительница дозванивается с Кипра на горячую линию Росбанка и разыскивает деньги ( ну просто слов нет ), к 18 часов выяснилось , что операционистка в графе получатель указала не имя продавца , а имя моей покупательницы - бинго , но это пятница , 20 часов и все пошли домой )).. В общем , я не представляю , в каком состоянии были бы обычные продавцы и покупатели , видя такой бардак .. все разошлись по домам и в понедельник я начала опять разыскивать менеджера , который доведет нас до логического конца или хотя бы прояснит ситуацию по наших денежным средствам )).. Всем все по фиг, к вечеру понедельника продавцу пришлось написать новое Заявление на погашение и деньги ушли , конечно увеличилась сумма на 67 тысяч (((,просто из за косяков сотрудников банка .. И это мы пошли по обычной схеме : заплатили 4900 за погашение и гасили кредит деньгами покупателя , а если делать сделку у них по другой схеме : обременение в пользу покупателя , то стоимость что в нашем случае была равна 94 тысячам Так что будьте готовы к таким приключениям в этом чудесном банке ))..

Татьяна, спасибо за рассказ. Это всем полезная инфо.

1. Все ипотечные платежи проходят ТОЛЬКО по счетам РосбанкДом. Это подразделение Росбанка, которое работает с ипотекой. И первоначальный взнос, и все погашения проходят только через РосбанкДом. Счет нужно было открывать и в РосбанкДом в том числе. Либо сразу там аккумулировать все деньги, либо до сделки сделать перевод из Росбанка на счет в РосбанкДом. Перед каждой сделкой объясняю своим клиентам, как лучше поступить с ПВ.
2. Да, каждое действие нужно проверять всегда и везде за всеми. Был ковид, ситуация не расслабляющая вокруг, ошибаются многие. Это я о косяке операционистки.
3. В довершение глюк банковской системы. Повезло, что на это скажешь.
4. И еще, о чем не могу промолчать. Никаких сделок в пятницу по возможности, особенно сложные. После косяков в Сбере год назад, которые я разгребала с клиентом до вторника, точно мне это не нужно. Должен быть следующий рабочий день, чтобы суметь разгрести проблемы. Но это желаемое. А по факту мои октябрьские сделки именно по пятницами и были. Но все прошло просто и быстро.
5. В октябре прошлого года за электронную регистрацию и проведение сделки мне пришлось вызывать руководство и после сделки выяснять отношения, пожаловались все: и продавец с риэлтором, и мои покупатели, и я. Моего менеджера тоже вызвали на ковер:))) После этого все в идеале на моих сделках. Поэтому замечательный отзыв на банки.ру должен порадовать руководство Росбанка:)

Ты молодец, в итоге все сделали.

[Минеева Татьяна]

Либо сразу там аккумулировать все деньги, либо до сделки сделать перевод из Росбанка на счет в РосбанкДом.

Юль, это тоже вызвало мое возмущение .. Я их пытала всех по очереди при подготовке , они мне сказали - без проблем: подойдем к операционисту в Росбанк Дом и все сделаем , а когда мы подошли - нас операционистка отправила погулять в ближайшее отделение Росбанка.. Ну если вы такие сделки делаете постоянно, то эти вещи должны знать, я же не первая к ним пришла выкупать из под залога и уделяла этому вопросу особе внимание.. Ну безответственные бездельники, чего тут скажешь.. ...

[Елочка]

Либо сразу там аккумулировать все деньги, либо до сделки сделать перевод из Росбанка на счет в РосбанкДом.

Юль, это тоже вызвало мое возмущение .. Я их пытала всех по очереди при подготовке , они мне сказали - без проблем: подойдем к операционисту в Росбанк Дом и все сделаем , а когда мы подошли - нас операционистка отправила погулять в ближайшее отделение Росбанка.. Ну если ы такие сделки делаете постоянно, то эти вещи должны знать, я же не первая к ним пришла выкупать из под залога...

Татьяна, вам дали конкретного менеджера на сделку?
Ну да, они сидят на креслах ровно, отправить погулять людей во время сделки для них не проблема:)))), как и то, что перевод придется ждать час-два точно.

[Минеева Татьяна]

Татьяна, вам дали конкретного менеджера на сделку?

Юль, по менеджерам : дали Елизавету, которая делала ДКП и которая должна была вести сделку.. За день до сделки она пропала, перестала отвечать на звонки и сообщения в Вотсапе..
В день сделки нас встретила Екатерина, которую потом в процессе сменила Юля)).. Вот я даже и не знаю, кто из них был нашим менеджером))) ..

[Елочка]

Татьяна, вам дали конкретного менеджера на сделку?

Юль, по менеджерам : дали Елизавету, которая делала ДКП и которая должна была вести сделку.. За день до сделки она пропала, перестала отвечать на звонки и сообщения в Вотсапе..
В день сделки нас встретила Екатерина, которую потом в процессе сменила Юля)).. Вот я даже и не знаю, кто из них был нашим менеджером))) ..

Прелесть какая:)))

[Александр Тестянов]

Никаких сделок в пятницу по возможности, особенно сложные.

У меня сегодня в Сбербанке сделка с залоговой Росбанка! Отменить что ли?

[Минеева Татьяна]

Александр Тестянов,
Не вздумай))... Ты справишься..

[Минеева Татьяна]

У меня сегодня в Сбербанке сделка с залоговой Росбанка! Отменить что ли?

А ты на Красногвардейский проезд к ним ведешь? Приготовь бабло за парковку.. Мне вишенкой на торте мне был счет за паркинг 2800 рублей))..

[Александр Тестянов]

У меня сегодня в Сбербанке сделка с залоговой Росбанка! Отменить что ли?

А ты на Красногвардейский проезд к ним ведешь? Приготовь бабло за парковку.. Мне вишенкой на торте мне был счет за паркинг 2800 рублей))..

Да туда, но поеду своим ходом. С открытием МЦД гораздо реже стал ездить в Москву на машине. Недавно на Якиманке получил 5000 штрафа. Припарковался , оплатил через приложение как полагается, а оказывается у меня в приложении стоял ещё номер старой машины. Направил обжалование с приложением чеков и документов о том , что старый авто недавно продан, но естественно был послан на хрен.

[Ирина Сорокина]

У меня сегодня в Сбербанке сделка с залоговой Росбанка! Отменить что ли?

А ты на Красногвардейский проезд к ним ведешь? Приготовь бабло за парковку.. Мне вишенкой на торте мне был счет за паркинг 2800 рублей))..

Да туда, но поеду своим ходом. С открытием МЦД гораздо реже стал ездить в Москву на машине. Недавно на Якиманке получил 5000 штрафа. Припарковался , оплатил через приложение как полагается, а оказывается у меня в приложении стоял ещё номер старой машины. Направил обжалование с приложением чеков и документов о том , что старый авто недавно продан, но естественно был послан на хрен.

Сейчас приложение парковки работает некорректно. У вас машина другая, а у меня другая стоянка была оплачена. Потому что навигация в центре лагает по понятным причинам.
Я оплатила и пошла на сделку. Но что-то скребануло внутри. Показалась сумма не та списалась, меньше. И я стала проверять номер парковки. Приложение увидело меня где-то на Таганке с тарифом меньшим чем 380 р. А я на Якиманке.
Пришлось возвращаться, смотреть на столбе номер паркинга, прерывать оплаченную парковку, заводить новую через смс, тк приложение упорно указывало Таганку)) потом меняла номер парковки первого паркинга.
Минут 40 ушло на все. Хорошо что обычно за час до сделки приезжаю, никуда не опоздала.