Строгость риэлтора по отношению к клиентам на пользу обоим. 51 / 879

[Ирина Сорокина]

Две комнаты в ЦАО по цене двушки в спальнике.

Ну это как-то можно понять. А продать 2 комнаты в коммуналке в Гольяново по цене двухкомнатной квартиры в Гольяново, чтобы потом на эти деньги купить двухкомнатную квартиру в Гольяново….

[Юлия Битузе]

Не всегда всё однозначно.

Люди разные, многим клиентам нужно время, чтобы пришло осознание реальности.

Стараюсь работать со всеми (принципиально), что дает конкретную практику (тренирует "чУйку") в предвидении поступков и формировании групп людей по принципу - придет осознание или нет, анализирую каждый случай и корректирую себя.

С первой встречи (особенно с незнакомыми людьми) бывает очень сложно понять, суть человека (особенно если это группа людей), что считаю важным в дальнейшей работе с ним(и), по этому предпочитаю:

дать время клиенту (с любыми запросами) осознать реальность,

дать время себе для реального понимания мотивации клиента (правду можно сразу и не узнать) и проявления адекватности клиента.

Работа с людьми (недвижимость - это второй план) - самая интересная и уникальная.
Каждый человек в отдельности - уникален, по этому даю время, всегда, мне это интересно.

И я работаю со всеми
Потому что это работа, а не срывание красивых цветочков в приятной атмосфере, в том числе работа с возражениями клиента, это как раз в основном по поводу снижения цены.Эта работа кропотливая и зачастую неприятная, ведь неприятно писать в отчете клиенту "звонков , спроса, оферов нет", но это приходится делать ради результата.Очень часто риэлтор проецирует на себя неудачную продажу по завышенной цене, типа он виноват, и тупо продолжает рекламировать по неактуальной цене, вместо того, чтобы писать отчеты об отсутствии спроса и предлагать изменение стратегии.Это раздражает и риэлтора, и клиента и ведет к полной утрате клиентского доверия, повторных обращений, рекомендаций.

[Ирина Сорокина]

Воронка продаж хороша для тех, у кого мало клиентов или кому мало клиентов. Когда есть достойный траффик, можно брать в работу высокорентабельные и среднерентабельные сделки. И не придется плющить попу на старости лет в поисках клиентов- они сами к вам придут и спасибо скажут.
Нельзя качественному квалифицированному риэлтору зацикливаться, нужно развиваться и видеть перспективу.

[Николай Тюленев]

Воронка продаж хороша для тех, у кого мало клиентов или кому мало клиентов.

Или у кого в наличии набор туповатых (и по сему вечно голодных) фрейлин, кориящихся с руки и готовых за копейки браться за самые не проходные варианты.
За то можно гордо врать, что: "я работаю со всеми".

[Ирина Сорокина]

Воронка продаж хороша для тех, у кого мало клиентов или кому мало клиентов.

Или у кого в наличии набор туповатых (и по сему вечно голодных) фрейлин, кориящихся с руки и готовых за копейки браться за самые не проходные варианты.
За то можно гордо врать, что: "я работаю со всеми".

Самый ценный и невосполнимый ресурс это время. Не деньги, а время. У кого-то его как г…на за баней, видимо.
Вы, как профи, взяв в работу нереального клиента, посвятите ему свое время, часть жизни, причем бессмыслено, по типу сходили в казино. Но если продавец ничего не теряет в этом казино, то специалист теряет себя.
Можно за это время уделить больше времени другой сделке, другому клиенту, себе, наконец.
Даже в обычной стандартной рядовой сделке может пойти все не так просто как планировали. Если бы все зависело от нас, то сделки стали бы идеальными. Но в сделке много участников, вторых, третьих лиц, серых кардиналов, менеджеров банка, наконец.
Вот буквально на днях, например: ипотека зеленого банка, ничего не предвещало нестандартных проблем, документы отправлены, обьект с витрины забронирован, банк его одобряет за 1 час. Дальше идут переговоры по продаже банком услуг клиенту. Без риэлтора, естественно. Риэлтор своего клиента обо всём проинструктировал.
Далее в личном кабинете возникает меню с услугами, которым твой клиент решил купить. Эдак на 70 тысяч р.
Ну что же- есть деньги, можно позволить.
Но далее все пошло кувырком. Человек стал читать отзывы на отзовиках и ужаснулся- его обманули. А сделку Фабрика передала в отделение и исправить ситуация просто так невозможно. Вся сумма услуг вошла в кредитник. А кредитнику присвоен номер и он пошел в страховые документы и тд по цепочке.
Ипотечник протестует, я тоже звоню руководителю и прошу по возможности исправить смтуацию- ипотечник ошибся, надо отменить позиции некоторых услуг.
Вроде все понятно. Но дальше опять невероятное- менеджер сносит сделку. Руководитель отвечает, что не хватает документов. Во-первых, это не так. Во-вторых, можно дослать. В чем проблема?
Сделку снесли окончательно. Одобрение заканчивается через неделю. И менеджер просит переодобриться!
Я протестую, потому что у нас ставка 16%, дадут ли нам такой процент? Вряд ли.
Мы не переодобряемся, но …. ОТКАЗЫВАЕМСЯ от обьекта. Без менеджера, в системе.
Обнулились в рамках одобренной кредитной заявки.
И заново бронируем обьект, заводим документы, указываем необходимые услуги.
Система все пропустила.
Руководитель интересуется почему не стали переодобряться
Мы запустили дурочку как у Жванецкого- Ну хотели побыстрее и решили так /что с нас взять?)/.
Удержали самолет от пике.
Самая обычная сделка. Но одно неловкое движение и центровка полетела.

[Николай Тюленев]

Самый ценный и невосполнимый ресурс это время. Не деньги, а время. У кого-то его как г…на за баней,

Его хватает даже на то, чтобы залезть в тему к лично отправленному в ЧС автору.
И наврать там огромную кучу самопиара.

[Александр Сидоркин]

Справедливости ради нужно сказать, что и клиент иногда оказывается прав вопреки мнению агента

[Олег Назаров]

Справедливости ради нужно сказать, что и клиент иногда оказывается прав вопреки мнению агента

Особенно, если объект оригинален и прямых конкурентов на рынке у него нет. Тогда всегда есть шанс продать его дороже рынка, ближе к цене клиента, а не к той цене, о которой изначально говорил агент.
Если это типовая квартира, с аналогами вокруг - шансы минимальны.

[Николай Тюленев]

Справедливости ради нужно сказать, что и клиент иногда оказывается прав

В единственном случае - когда правильно выбрал агента.

[Ирина Сорокина]

Клиент почти всегда прав, если он уже клиент, а не «пока не клиент». )