Так хорошо работают, что даже подозрительно!!! Помогите! 105 / 15701

Елена Борисовна.

Антон, дорогой, ну вы ж меня знаете, почти родственники, как вы сказали!

Anthony писал(а):
Как только начинаешь внушать себе "я люблю клиента, я люблю клиента", все - кирдык. Сделки не будет.

А у меня наоборот... Мне такое внушение помогает... И сам клиент, даже если он "не очень", какое-то время держится в рамках, и нередко этого времени хватает, чтобы выполнить всю работу...

Я не смогла бы так долго работать на этом рынке (так долго не живут

), если бы не подобная установка. Более того, - я и агентам своим передаю ту же установку.

Виталий писал(а):
Смею предположить, что Елена Борисовна имела ввиду иную любовь к клиентам, нежели такую же как к своим родным и близким

примерно так.

елена викторовна писал(а):
Я думаю, что под любовью к клиентам Елена Борисовна имеет ввиду изначально позитивное отношение к клиенту и надежду на то, что сотрудничество с ним будет плодотворным.

Даже больше.
Я так приспособилась отгораживаться от негатива, Антон. У других это происходит тоже (отгораживание). По-другому, но происходит. Наверное, и вы правы в ваших установках. Но ведь я другая, я чересчур эмоциональная, вот я и приспособила свою эмоциональность на службу себе и клиентам!

Кстати, в результате мы с клиентами продолжаем, как правило, общение и ещё долго после сделки. И ещё: это экономит кучу денег, т.к. они считают своим долгом нас порекомендовать кому-то из своих друзей. :!:

Во всяком случае это не популизм. Это я точно знаю. Я ведь, в отличие от всех, неплохо знакома со своими мыслями! :lol:

С учётом такой эмоциональности я бы не вылезала из конфликтов (при других внутренних установках).
Что ещё мне даёт подобная установка, так это почти полное отсутствие конфликтов с клиентами. Справедливости ради я, правда, должна сказать, что если видно заранее, что передо мною хам, то я уклонюсь от работы с ним. И ему так тоже лучше, - я ведь дам сдачи, причём очень шустро! [-X

Знаю, что у вас с клиентами (с их количеством) тоже неплохо, - значит, ваши внутренние установки тоже верны. Для вас верны. А я - другая.

Виталий писал(а):
Ваш агент просто не совсем правильно вел себя, он слишком увлекся, он жил этой сделкой, поэтому так тяжело переносил встряски.

Виталий, а как ему не жить было сделкой, если это была ещё и ПЕРВАЯ СДЕЛКА В ЖИЗНИ! "Повезло", так сказать. Вот и лечила его...

Тольятти (8482) 50-70-70

Uzunova писал(а):
Виталий, а как ему не жить было сделкой, если это была ещё и ПЕРВАЯ СДЕЛКА В ЖИЗНИ! "Повезло", так сказать. Вот и лечила его

хм, так это был ПЕРВЫЙ БЛИН, который комом !

а с другой стороны хорошо что именно такая первая сделка, другие проще пойдут

Сейчас он, кстати, у меня самый надёжный и самый крепенький. После такого крещения-то... :roll:

Так вот, учитывая, что наша работа и без того нервная, ответственная, напряжённая до предела, такие люди приведут вас очень быстро в такое состояние, что вы возненавидите всех клиентов. Уверяю вас, это именно так и будет

Елена Борисовна, я знаю, о чём вы говорите.
У меня уже есть за плечами опыт прямых продаж в аптеке. Там вообще после 5 недель работы без выходных нервы превращаются в стальную проволоку, а лицо - в маску актёра.
Думаю, к риэлторству моя психика уже готова

ЗЫ По моему вопросу что-то так никто ничего и не прояснил...

Моя позиция близка с позицией Антона,
возможно, сказала бы помягче, по-женски,
но по сути -абсолютно солидарна.
Круг людей, которых я действительно и по-настоящему люблю очень узок.
Весь мир любить невозможно.
Глубочайшее уважение, искренняя заинтересованность,
симпатия, стремление помочь,
в обязательном порядке -позитивный настрой
и желание вникнуть в проблемы клиента -это Да.
Но любовь -это совсем другое, не то понятие, чтоб разбрасываться...

Виталий, сделку надо делать всегда отстраненно в эмоциональном плане.
Ни в коем случае не пропускать через свои эмоции
эмоции клиента и сопутствующие передряги,
так сгореть недолго, кому от этого станет легче?
Просто надо понимать, что когда мы ведем клиента, мы для него -стена,
(мама, папа, старший брать

)
за которую он может спрятаться и там успокоиться,
именно от нас они черпают позитив, уравновешенность
и уверенность, что все будет хорошо.
Так что любые наши эмоциональные всплески
мгновенно ловятся клиентами во сто крат увеличенно,
мы чуть вздрогнули, а у них уже прединфарктное состояние.
Я бы подчиненных учила никак не реагировать и не плакать рядом.
Чем эмоциональнее клиенты, тем тверже и спокойней должны быть мы.
В трудных сделках я делаю так: беру бумагу, рисую таблицу из трех колонок.
-первая колонка -проблема,
-вторая колонка -эмоции,
-третья колонка -конкретные действия
Уже только написав все это -успокаиваешься и переключаешься на действия,
а не на эмоции, мешающие работе.

Наталия Алексеевна писал(а):
Виталий, сделку надо делать всегда отстраненно в эмоциональном плане.
Ни в коем случае не пропускать через свои эмоции
эмоции клиента и сопутствующие передряги,
так сгореть недолго, кому от этого станет легче?

Обратите внимание: я пишу, что это МНЕ нужна такая установка. А не всему миру. Хотелось бы, чтобы остальные тоже не ультимативно говорили, а как свой опыт и уклад...

Если человек не может направить свои эмоции в нужное русло, то ему действительно лучше отстраниться от эмоций. Если может. У каждого свой путь. Неплохо было бы с этим (с тем, что мы разные) считаться!

Елена Борисовна, все, что я когда либо тут сказала, всего лишь мое личное мнение

Причем здесь ультимативность?
Конечно же, все мы разные, и каждый говорит то,
что думает и считает нужным сказать

Вот и делимся опытом и стилем работы

О-па -количество сообщений -777, какая красивая цифра

Срочно загадываю желание: продать что-нить из дорогих квартир и, признаюсь, исполнить давнюю мечту, купить-таки джип, о котором давно вздыхаю

Сорри за офф...