Качественная услуга по аренде квартиры? 1 / 1631
На общих основаниях допускается размещение только БЕСПЛАТНЫХ образовательных материалов и мероприятий по недвижимости. Анонсы платных тренингов и семинаров размещаются на правах рекламы. Стоимость рекламной темы зависит от срока, на который тема публикуется.
10 июн. 2004
КОТ В МЕШКЕ,
ИЛИ ЧТО ОТЛИЧАЕТ КАЧЕСТВЕННУЮ УСЛУГУ ОТ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ (НА ПРИМЕРЕ АРЕНДЫ КВАРТИРЫ)
Мой знакомый долго и безуспешно пытался снять недорогое жилье отдельно от родителей. По его мнению, таковым могла бы быть комната в квартире с хозяевами. Изучая объявления в различных источниках информации, он нашел подходящий вариант у агентства недвижимости. В первый же день обращения в агентство ему за определенную сумму вручили список адресов, где сдают комнаты. Спустя некоторое время после неудачных поисков он с удивлением обнаружил, что в половине случаев никто сдавать ничего не собирался, в других случаях жилплощадь была давно занята, а некоторые адреса оказались вообще несуществующими.
Приобретая товар, можно оценить его качество по внешнему виду, техническим и потребительским свойствам, которые обнаруживаются непосредственно при покупке. Однако когда речь идет об услуге, сделать подобную оценку в момент совершения сделки сложно.
Особое значение приобретает качество оказанных услуг в таких дорогостоящих сферах, как недвижимость. Их специфика состоит в том, что результат становится очевидным лишь впоследствии, в то время как деньги уже заплачены. При этом складывается опасная для потребителя тенденция: среди обилия видов услуг контролировать их качество практически невозможно. Жажда наживы различного рода посредников так велика, что заставляет предпринимателей всячески обходить закон и навязывать клиенту свои предложения, поэтому главным защитником клиента в данной ситуации является его внимательность. Однако страх быть обманутыми настолько овладевает людьми, что лишает их рационального подхода к решению того или иного вопроса.
Здесь может играть роль абсолютно все. Но все же реально выделить несколько самых общих правил, указывающих на степень потребительского риска.
Как показывает практика, люди склонны придавать определяющее значение нехарактерным критериям, то есть они формируют представление о фирме на основании факторов, на которых как раз и не следовало бы акцентироваться. Так, например, многие граждане, столкнувшись с обманом в сфере услуг, впоследствии удивляются, как их могли обвести вокруг пальца в солидной компании. При этом в качестве критериев, на основании которых они сделали вывод о добропорядочности организации, пострадавшие называют наличие офиса в центре Москвы, роскошный интерьер и т. п. Опыт подтверждает, что офис в центре города еще не гарантирует клиентам юридической безопасности. Такое помещение может получить на правах аренды любая контора без специальных правомочий. Мошенники на средства обманутых клиентов без труда меняют свои адреса и местонахождение своих фирм.
Потребители в силу присущего им субъективизма, о чем свидетельствуют многолетние исследования ученых, готовы принимать за честных контрагентов настоящих аферистов и считать обманщиками истинных специалистов.
Что можно посоветовать в этом случае нашим гражданам? Во-первых, следует знать, что в условиях неадекватного государственного контроля у каждого есть шанс доверить свои деньги некомпетентным фирмам. Однако нельзя полагать, что все агентства недвижимости поступают нечестно, ибо в этом случае их рынок давно перестал бы существовать, а в условиях мегаполиса самостоятельный поиск помещений в аренду без посредников превратился бы в неразрешимую проблему. Гражданско-правовой оборот недвижимости в Москве доказывает, что такой проблемы не существует, следовательно, агентства в целом справляются с поставленной задачей.
Во-вторых, при выборе посредника надо верить собственным глазам. Чтобы заполучить клиента, сотрудники фирмы нередко предоставляют дезинформацию. Клиенту говорят то, что он хочет слышать. Если он замечает, что пункты договора расходятся со сказанным, ему объясняют: это простая формальность (для бухгалтерии). Однако возникающие впоследствии споры юристы будут разбирать именно в соответствии с пунктами договора, потому что он играет ключевую роль.
Нужно тщательно изучать текст. Права и обязанности должны быть расписаны для обеих сторон, причем они должны быть конкретными и иметь сопоставимый текстуальный объем. Следует избегать совершения сделки по тем контрактам, которые содержат слишком абстрактные обязательства для фирмы (как-то: оказать содействие в таком-то вопросе, предоставить информацию без указания источника данных, на слово и т. д.).
Необходимо помнить, что любое денежное обязательство клиента соответствует какому-либо обязательству фирмы. И это должно быть четко прописано. Брать деньги ни за что запрещает Гражданский кодекс.
Во-вторых, важно обратить внимание на процедуру преддоговорных споров. В солидной фирме клиента никогда не будут торопить со сделкой, настаивать на ее заключении, а уж тем более никогда не будут пытаться давить на эмоции. Спекуляции на чувствах (бить на жалость клиента) могут позволить себе только слабые структуры или мошенники. Так, например, если представитель фирмы начнет упрекать клиента в том, что он его подводит, что из-за него страдает его деловая репутация (мол, я уже договорился, а теперь мне придется краснеть перед людьми), лучше обратиться в другую фирму. Согласно статье 10 Закона «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности» такая политика признается недопустимой.
Надо доверять профессионалам. Многие агентства экономят на своем имени, поэтому стараются действовать незаметно для каких-либо контролирующих органов. Большим доверием пользуются фирмы, которых не пугает контроль и которые состоят в корпоративных союзах (например, в Гильдии риелторов). Они даже проходят сертификацию услуг, хотя она и не требуется в обязательном порядке. Следует отличать фирмы, оказывающие риелторские и информационные услуги. При этом те и другие именуются агентствами недвижимости. Различает их прежде всего стоимость услуг. Так, фирмы, специализирующиеся на информационных услугах, принимают платежи в размере 100-150 долларов США за предоставляемые сведения, но при этом результат трудно спрогнозировать. Дело в том, что данные они получают, как правило, не от прямых заказчиков, а из вторичных источников — объявлений, Интернета и др. Услуги риелторов в несколько раз дороже, однако и результат другой. Профессионалы работают с собственными базами данных. Их информация из первых рук — от заказчиков.
Если сделка требует специальных знаний, в том числе в области права, лучше заранее проконсультироваться с юристом. Желательно даже предварительно обсудить с ним предлагаемый договор. Этим можно уберечь себя от ненужных расходов. Обращения же к юристам после подписания документов, к сожалению, часто оказываются запоздалыми. Не мешает узнать также о гарантиях исполнения обязательств. К сожалению, в наше время честному слову бизнесмена верить нельзя. Гарантии должны быть обоюдными. Со стороны клиента — это уплаченная сумма.
Нельзя судить о фирмах по западному образцу. В России свой устоявшийся менталитет. И поэтому в отличие от западной практики никто не станет предлагать договор по условиям клиента. Условия в России диктует только производитель услуг. Поэтому если договор по каким-либо причинам не устраивает, разумнее совсем отказаться от сделки.
И. А. КУЗЬМИН,
адвокат, член Адвокатской палаты Московской области, и. о. доцента МГТА
ИЛИ ЧТО ОТЛИЧАЕТ КАЧЕСТВЕННУЮ УСЛУГУ ОТ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ (НА ПРИМЕРЕ АРЕНДЫ КВАРТИРЫ)
Мой знакомый долго и безуспешно пытался снять недорогое жилье отдельно от родителей. По его мнению, таковым могла бы быть комната в квартире с хозяевами. Изучая объявления в различных источниках информации, он нашел подходящий вариант у агентства недвижимости. В первый же день обращения в агентство ему за определенную сумму вручили список адресов, где сдают комнаты. Спустя некоторое время после неудачных поисков он с удивлением обнаружил, что в половине случаев никто сдавать ничего не собирался, в других случаях жилплощадь была давно занята, а некоторые адреса оказались вообще несуществующими.
Приобретая товар, можно оценить его качество по внешнему виду, техническим и потребительским свойствам, которые обнаруживаются непосредственно при покупке. Однако когда речь идет об услуге, сделать подобную оценку в момент совершения сделки сложно.
Особое значение приобретает качество оказанных услуг в таких дорогостоящих сферах, как недвижимость. Их специфика состоит в том, что результат становится очевидным лишь впоследствии, в то время как деньги уже заплачены. При этом складывается опасная для потребителя тенденция: среди обилия видов услуг контролировать их качество практически невозможно. Жажда наживы различного рода посредников так велика, что заставляет предпринимателей всячески обходить закон и навязывать клиенту свои предложения, поэтому главным защитником клиента в данной ситуации является его внимательность. Однако страх быть обманутыми настолько овладевает людьми, что лишает их рационального подхода к решению того или иного вопроса.
Здесь может играть роль абсолютно все. Но все же реально выделить несколько самых общих правил, указывающих на степень потребительского риска.
Как показывает практика, люди склонны придавать определяющее значение нехарактерным критериям, то есть они формируют представление о фирме на основании факторов, на которых как раз и не следовало бы акцентироваться. Так, например, многие граждане, столкнувшись с обманом в сфере услуг, впоследствии удивляются, как их могли обвести вокруг пальца в солидной компании. При этом в качестве критериев, на основании которых они сделали вывод о добропорядочности организации, пострадавшие называют наличие офиса в центре Москвы, роскошный интерьер и т. п. Опыт подтверждает, что офис в центре города еще не гарантирует клиентам юридической безопасности. Такое помещение может получить на правах аренды любая контора без специальных правомочий. Мошенники на средства обманутых клиентов без труда меняют свои адреса и местонахождение своих фирм.
Потребители в силу присущего им субъективизма, о чем свидетельствуют многолетние исследования ученых, готовы принимать за честных контрагентов настоящих аферистов и считать обманщиками истинных специалистов.
Что можно посоветовать в этом случае нашим гражданам? Во-первых, следует знать, что в условиях неадекватного государственного контроля у каждого есть шанс доверить свои деньги некомпетентным фирмам. Однако нельзя полагать, что все агентства недвижимости поступают нечестно, ибо в этом случае их рынок давно перестал бы существовать, а в условиях мегаполиса самостоятельный поиск помещений в аренду без посредников превратился бы в неразрешимую проблему. Гражданско-правовой оборот недвижимости в Москве доказывает, что такой проблемы не существует, следовательно, агентства в целом справляются с поставленной задачей.
Во-вторых, при выборе посредника надо верить собственным глазам. Чтобы заполучить клиента, сотрудники фирмы нередко предоставляют дезинформацию. Клиенту говорят то, что он хочет слышать. Если он замечает, что пункты договора расходятся со сказанным, ему объясняют: это простая формальность (для бухгалтерии). Однако возникающие впоследствии споры юристы будут разбирать именно в соответствии с пунктами договора, потому что он играет ключевую роль.
Нужно тщательно изучать текст. Права и обязанности должны быть расписаны для обеих сторон, причем они должны быть конкретными и иметь сопоставимый текстуальный объем. Следует избегать совершения сделки по тем контрактам, которые содержат слишком абстрактные обязательства для фирмы (как-то: оказать содействие в таком-то вопросе, предоставить информацию без указания источника данных, на слово и т. д.).
Необходимо помнить, что любое денежное обязательство клиента соответствует какому-либо обязательству фирмы. И это должно быть четко прописано. Брать деньги ни за что запрещает Гражданский кодекс.
Во-вторых, важно обратить внимание на процедуру преддоговорных споров. В солидной фирме клиента никогда не будут торопить со сделкой, настаивать на ее заключении, а уж тем более никогда не будут пытаться давить на эмоции. Спекуляции на чувствах (бить на жалость клиента) могут позволить себе только слабые структуры или мошенники. Так, например, если представитель фирмы начнет упрекать клиента в том, что он его подводит, что из-за него страдает его деловая репутация (мол, я уже договорился, а теперь мне придется краснеть перед людьми), лучше обратиться в другую фирму. Согласно статье 10 Закона «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности» такая политика признается недопустимой.
Надо доверять профессионалам. Многие агентства экономят на своем имени, поэтому стараются действовать незаметно для каких-либо контролирующих органов. Большим доверием пользуются фирмы, которых не пугает контроль и которые состоят в корпоративных союзах (например, в Гильдии риелторов). Они даже проходят сертификацию услуг, хотя она и не требуется в обязательном порядке. Следует отличать фирмы, оказывающие риелторские и информационные услуги. При этом те и другие именуются агентствами недвижимости. Различает их прежде всего стоимость услуг. Так, фирмы, специализирующиеся на информационных услугах, принимают платежи в размере 100-150 долларов США за предоставляемые сведения, но при этом результат трудно спрогнозировать. Дело в том, что данные они получают, как правило, не от прямых заказчиков, а из вторичных источников — объявлений, Интернета и др. Услуги риелторов в несколько раз дороже, однако и результат другой. Профессионалы работают с собственными базами данных. Их информация из первых рук — от заказчиков.
Если сделка требует специальных знаний, в том числе в области права, лучше заранее проконсультироваться с юристом. Желательно даже предварительно обсудить с ним предлагаемый договор. Этим можно уберечь себя от ненужных расходов. Обращения же к юристам после подписания документов, к сожалению, часто оказываются запоздалыми. Не мешает узнать также о гарантиях исполнения обязательств. К сожалению, в наше время честному слову бизнесмена верить нельзя. Гарантии должны быть обоюдными. Со стороны клиента — это уплаченная сумма.
Нельзя судить о фирмах по западному образцу. В России свой устоявшийся менталитет. И поэтому в отличие от западной практики никто не станет предлагать договор по условиям клиента. Условия в России диктует только производитель услуг. Поэтому если договор по каким-либо причинам не устраивает, разумнее совсем отказаться от сделки.
И. А. КУЗЬМИН,
адвокат, член Адвокатской палаты Московской области, и. о. доцента МГТА
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость
