Что замечают журналисты и какая реклама реально работает 10 / 1126

Все секреты рекламы квартир в интернете. Интернет технологии и программное обеспечение в риэлторском бизнесе. Реклама и Pr в недвижимости - обсуждение маркетинговых и рекламных технологий в газетах по недвижимости. Успешные кейсы рекламы недвижимости и услуг.
01 дек. 2011
Квартира с кошкой и бейсболкой

После кризиса, когда спрос на недвижимость резко понизился, риелторам и девелоперам приходится изобретать все новые способы продвижения своего сверхдорогого товара. Иногда "креативность" маркетологов выходит за пределы здравого смысла.

В подземном переходе, ведущем к метро "Площадь Ильича", недавно открылся ларек, где разменивают и покупают столичные квартиры. Торговые площади арендовала компания "Инком", крупнейший оператор, оказывающий риелторские услуги в Москве. В самый час пик, когда на станции полно людей, идущих, в частности, к железнодорожной станции, из ларька выходит риелтор и зазывает клиентов: "Подмосковье на Москву! Подмосковье на Москву!" Представители "Инкома", к сожалению, не смогли ответить на вопросы, как велика сеть его уличных ларьков и сколько денег и клиентов она приносит.

Коллеги "Инкома" по рынку недвижимости считают эту практику неоднозначной. "Не совсем понятно, окупаются ли ларьки "Инкома", как много людей готовы получать информацию о недвижимости на улицах, а не из СМИ и Интернета. Для части потенциальных клиентов такой сервис - это плюс, а для части - минус", - полагает Александр Еременко, управляющий директор BrandLab. "Скорее всего, прохожие будут удивлены как минимум, ведь нельзя же ставить недвижимость в один ряд с сигаретами", - рассуждает генеральный директор "НДВ-Недвижимость" Александр Хрусталев.

Главное - отношения

Впрочем, и раньше "Инком" (а когда-то и "Миэль", когда компания еще не превратилась в франчайзинговый проект) использовал вагончики или небольшие автобусы, чтобы консультировать своих покупателей вне офисов, причем как рядом с продаваемыми новостройками, так и просто на проходных улицах. На Арбате уже два года стоит девушка, которая кричит в громкоговоритель, предлагая подойти и воспользоваться услугами "Инкома" по недвижимости. И объяснения подобной тактике можно найти. "Риелторские услуги - очень "психологичный" бизнес. В большинстве случаев клиенту необходимо "сойтись характером" с риелтором, - поясняет Марина Скубицкая, руководитель коммуникационного агентства "PR-стиль". - И нередко подобный выбор клиент совершает после консультации с несколькими специалистами, предпочитая того, с кем эмоционально комфортнее. Поэтому консультации являются одним из действенных способов продвижения риелторских услуг".

"Согласно последним исследованиям, порядка 70% клиентов агентств недвижимости идет через Интернет. Кроме того, клиенты, которые приходят с сайта компании, более целевые и мотивированные. Конверсия электронной заявки, оставленной на сайте, в сделку в три раза выше конверсии телефонного звонка в сделку", - отмечает Алла Вишневская, управляющий партнер офиса "Университет" холдинга "Миэль". В то же время интернет-пользователь, решивший узнать что-то про "Инком", в соцсетях наткнется на целый ряд сообщений о претензиях клиентов к оператору. Есть и весьма красочные, компанию, как правило, обвиняют в желании заработать дополнительные деньги на своих клиентах. "Это недоработка компании, сегодня нельзя недооценивать соцсети. Как максимум, в таких ситуациях компания пытается нейтрализовывать негатив, доказав, что она права как минимум - приводит свою точку зрения, например, сообщая, что ее вины в сложившейся ситуации нет", - советует Михаил Голованов, гендиректор Insiders Online .

Правила выгула красавиц

Совершать на первый взгляд бессмысленные действия во имя выстраивания отношений с потенциальными клиентами - приоритет прежде всего торговцев элитной недвижимостью. Здесь без "подхода к клиенту" ничего не продашь. Лидером по "креативу" на этом рынке считается агентство Penny Lane Realty. "Если красавицу не выгуливать, она так и не выйдет замуж", - утверждает глава агентства Георгий Дзагуров. Например, сегодня Penny Lane Realty - единственная компания, проводящая в России ралли суперкаров. Правда, раньше такие мероприятия устраивал "ДОН-Строй". На кону "дон-строевских" гонок стояла бесплатная квартира, и их участники старательно подкупали сотрудников ГИБДД, дабы те тормозили конкурентов. Не обошлось без инцидентов: гаишников, особо рьяно выполнявших свои "обязанности", сбивали, а в одном случае выигравший квартиру даже подарил ее сбитому им сотруднику ГИБДД. Теперь "ДОН-Строй" со сменой акционеров стал консервативным и подобных мероприятий не устраивает.

Смысл гонок для Penny Lane Realty уже иной, агентство не дарит ярких призов на финише, его задача - проложить маршрут участников по продаваемым элитным поселкам. В этом году в ралли участвовало 50 экипажей, то есть около 100 весьма состоятельных людей (ведь такая машина имеется лишь у тех, кто способен выложить за нее под $300 000). Затраты на мероприятие для компании составили примерно 2 млн руб., и 75% от этой суммы ушло на эвент по окончании гонок и награждение участников. Как поясняет Георгий Дзагуров, ралли принесло агентству прямые убытки. Penny Lane Realty не совсем четко рассчитало с представленными состоятельной аудитории коттеджами, "гонщики" хотели бы что-то получше и подороже.

Купи муку - получишь квартиру

Самый частый прием риелторов по привлечению покупателей - подарки. Агентства дарят переезд за счет риелтора, страхование купленной квартиры и пр. "Практика показывает, что в данном сегменте сейлз-промо ("переезд за наш счет") работает малоэффективно", - констатирует Николай Облапохин, творческий директор брендингового агентства Depot WPF. Вообще, рекламы в духе "купи квартиру, получи в подарок бейсболку" сейчас довольно много, особенно если речь идет о продаваемых девелопером или риелтором новостройках. Список презентов широк, например, компания "Аллтек Девелопмент" стимулирует продажи своих коттеджей подарком в виде кошки. "Купи квартиру в такой-то срок, получишь кошку Королевская Ашера" - гласила ее реклама. "Продавец и не рассчитывает на то, что кошка "продаст" коттедж. Он лишь сражается за оригинальность своей рекламы. Но эффекта от нее может быть и не больше, чем от традиционного рассказа о том, что компания давно на рынке, и т.д.", - поясняет Александр Еременко.

Ну а ГК "Настюша", которая, как известно, в одном лице является и производителем муки, и девелопером, продает квартиры в микрорайоне "Царицыно". На упаковке своей муки компания размещает информацию о скидке на покупку квартиры в 50 000 руб. Надо только вырезать купон с пакета. Несколько вырезанных купонов не суммируются. Сложно представить себе, как домохозяйка, купившая пакет муки, обрадовалась скидке в 50 000 руб. на квартиру ценой миллионов этак в восемь и, наделав пирожков, вырезала купон и побежала приобретать себе недвижимость. Зато дешево. На рекламу тратиться не надо. Вероятно, производители муки уже привыкли использовать проверенный на потребительском рынке метод: покупателя заманивают скидками, которые с учетом стоимости товара реальными скидками не являются.

Любопытную акцию по продвижению весной этого года устроил "ДОН-Строй", когда на дне рождения Business FM разыграл сертификат на покупку своей квартиры на сумму 3 млн руб. Победителя фотографировали, свою акцию "ДОН-Строй" активно продвигал. Только в реальности выяснилось, что самая дешевая квартира стоила 8-9 млн руб. (цены у "ДОН-Строя" немаленькие, кто-то называет их даже завышенными), и остальные деньги девушка должна была найти за месяц. Таким образом, сертфикат просто сгорел, хотя компания пропиарилась.

"Участники рынка, как правило, используют примерно одни и те же методы продвижения своих услуг или объектов. Впрочем, можно отметить и нестандартные акции, среди которых: квартира бизнес-класса в подарок при покупке элитной недвижимости, бесплатный водитель на 5 лет, пожизненное членство в гольф-клубе при покупке дома в "Целеево" (реализует клубный поселок Bonton Realty)", - говорит Александр Хрусталев.

Актер и риелтор

Интересные способы продвижения новостроек сейчас использует "НДВ-Недвижимость". Компания первой внедрила на российском рынке недвижимости trade-in, давно работающий в авторитейле. Жилье на вторичном рынке в кратчайшие сроки обменивается на квартиру в новостройке. "Благодаря используемому механизму выкупа временной интервал по trade-in с момента достижения договоренностей составляет 2-3 рабочих дня", - рассказывает Александр Хрусталев. Сейчас эта идея удачно копируется другими игроками рынка.

Еще одно ноу-хау НДВ - интернет-магазин квартир. "Жители регионов или просто деловые люди, испытывающие дефицит времени, могут совершить покупку, минуя офис либо сводя число его посещений к минимуму", - поясняет Александр Хрусталев. Понятно, что далеко не каждый человек в России так уж верит интернет-магазинам и готов покупать жилплощадь, ориентируясь лишь на изображение с камеры, которое транслируется на сайте, и не хочет даже подержать в руках подлинники бумаг застройщика, например документы на землю (через Сеть продают новостройки). Но в НДВ утверждают, что совершили подобным образом более 25 сделок. Игроки рынка шутят, что, если квартиру так легко купить, как любой ширпотреб, то хорошо бы иметь возможность и вернуть ее в двухнедельных срок, коли жилье не понравилось.

Впрочем, в любом случае наличие полной информации о квартире в Интернете, а также видео с камеры на стройке плюс даже для самого осторожного покупателя. "Свежее" новшество в технологиях продвижения риелторских услуг - появление конкурса "Лучший риелтор". Риелторы, как актеры, разыгрывают сценки из своей практики: конкурент против конкурента. Как поведет себя тот или иной риелтор, к примеру, если цена на покупаемый объект во время сделки резко возросла? Компании соревнуются в переговорном искусстве. Потенциальные клиенты могут после конкурса подойти к понравившемуся "актеру" и работать с ним. Способ интересный, но есть и минусы: мало у кого есть время смотреть подобные "спектакли".

Соседи испугаются

"Компании много внимания уделяют продвижению, но после кризиса они стали крайне осторожны и экономны. Сейчас на каждый вложенный рубль ждут конкретной отдачи. Это приводит к тому, что на рынке не так много новых, еще не проверенных методов продвижения", - отмечает Марина Скубицкая. Тем не менее, вероятно, что новых, интересных и реально действующих инструментов по продвижению недвижимости в сегменте в дальнейшем будет больше. Многие девелоперы сократили свои отделы продаж, а брокерам, то есть риелторским агентствам, с каждой продажи предлагают не 3-4%, как раньше, а 7 или даже 11%, чтобы заинтересовать своего партнера и предоставить средства на продвижение. Возможно, что постепенно игроки рынка, продающие эконом- и бизнес-класс, будут заимствовать некие доступные им способы у "элитчиков", адаптируя их к собственным бюджетам и аудитории, как это происходило во всем мире. Хорошо проверенным способом являются эвенты.

Создание разного рода "событий", привлекающих внимание к недвижимости, всегда было полезным. "Элитчик" Георгий Дзагуров говорит, что перенимать опыт можно из Европы и США. "В Америке существует такой способ продвижения недвижимости, как open house, - рассказывает эксперт. - В конкретной продаваемой квартире устраивается вечеринка, и туда приглашаются соседи. Просто вывесить в подъезде объявление: "Дорогие соседи, приглашаем вас..." Например, на пирожки. Приходят жители района. Вещь простая и недорогая. В принципе, общение в этом бизнесе недооценено, а оно очень важно". Это прямой выход на соседей, их друзей, родственников, потенциальных покупателей. Для продвижения бизнес-класса в закрытых кондоминиумах или поселках такое можно было бы организовать. Правда, если устраивать открытые вечеринки в квартирах экономкласса, приглашая туда всех без разбора соседей, то многие испугаются.

Ольга Колтунова, журнал "Компания"
01 дек. 2011
Что скажете?
У меня продажи идут по другим каналам.
01 дек. 2011
Алексей Сидельников писал(а):
Что скажете?
У меня продажи идут по другим каналам.

Алексей, при всем уважении к ВАм, темы с журналистикой и рекламой не могу пройти стороной. Могу чем то помочь, или не стоит вчитываться? :D
тут стоко написано, пока прочту - ужин сумею приготовить, но ради Вас, если нужно, мои посидят голодными :D
Последний раз редактировалось Eкaтeринa Koнoвaлoвa 01.12.11, 22:50, всего редактировалось 1 раз.
01 дек. 2011
Екатерина Коновалова писал(а):
Алексей Сидельников писал(а):
Что скажете?
У меня продажи идут по другим каналам.

Алексей, при всем уважении к ВАм, темы с журналистикой и рекламой не могу пройти стороной. Могу чем то помочь, или не стоит вчитываться? :D

Тут в теме просто обзор о маркетинговым ходам компаний... Для чего писалось не понятно, то ли чтобы компании лишний раз пропиарить, то ли действительно разобрать маркетинговые инструменты продажи услуг... но тогда список далеко неполный...
01 дек. 2011
Алексей Сидельников писал(а):
Екатерина Коновалова писал(а):
Алексей Сидельников писал(а):
Что скажете?
У меня продажи идут по другим каналам.

Алексей, при всем уважении к ВАм, темы с журналистикой и рекламой не могу пройти стороной. Могу чем то помочь, или не стоит вчитываться? :D

Тут в теме просто обзор о маркетинговым ходам компаний... Для чего писалось не понятно, то ли чтобы компании лишний раз пропиарить, то ли действительно разобрать маркетинговые инструменты продажи услуг... но тогда список далеко неполный...

О'K, тогда вчитаюсь и отпишусь (по-позже).
02 дек. 2011
информация скорее прошлого года
02 дек. 2011
Алексей Сидельников писал(а):
Интересные способы продвижения новостроек сейчас использует "НДВ-Недвижимость". Компания первой внедрила на российском рынке недвижимости trade-in, давно работающий в авторитейле. Жилье на вторичном рынке в кратчайшие сроки обменивается на квартиру в новостройке. "Благодаря используемому механизму выкупа временной интервал по trade-in с момента достижения договоренностей составляет 2-3 рабочих дня", - рассказывает Александр Хрусталев. Сейчас эта идея удачно копируется другими игроками рынка.

Этому "новшеству" лет 15 уже. Порватый вхлам баян, с бородой старца. А МИАН вообще начинал с выкупа на юрлицо вторички.

Впрочем, в любом случае наличие полной информации о квартире в Интернете, а также видео с камеры на стройке плюс даже для самого осторожного покупателя. "Свежее" новшество в технологиях продвижения риелторских услуг - появление конкурса "Лучший риелтор". Риелторы, как актеры, разыгрывают сценки из своей практики: конкурент против конкурента. Как поведет себя тот или иной риелтор, к примеру, если цена на покупаемый объект во время сделки резко возросла? Компании соревнуются в переговорном искусстве. Потенциальные клиенты могут после конкурса подойти к понравившемуся "актеру" и работать с ним. Способ интересный, но есть и минусы: мало у кого есть время смотреть подобные "спектакли".

Тоже баянище. Хрусталев мягко говоря, лукавит, что с ним частенько бывает :)

Единственный, кто был и есть красавец - Дзагуров.
02 дек. 2011
Все описанные журналисткой метода привлечения клиентов преподнесены ею как новшества.на самом деле - давно отыгранные карты, смысл статьи мне не понятен, так как и эти старые методы описаны далеко не все, как-то очень выборочно.. выбраны по непонятным принципам..
Эксперт, риэлтор, АН Маяк, Москва
+79166906549 консультации бесплатно
02 дек. 2011
Возможно, топят Дон-строй, так чтоб не докопались до автора.
Поэтому и баянистая инфа, и невнятный набор, вроде бы, непиярный, участников...
02 дек. 2011
Алексей Сидельников
У меня в друзьях на фейсбуке Полонский.
Он умный.
Сейчас крутит свою новую хрень, умно крутит.
То, что вы описали, это очень непрофессионально исполненная постановка, имеющая своей целью не продвижение интереса заказчика, а откусывание денег исполнителем с наиболее явно подтвержденным его заслуженным участием.
Смотрите, если бы я что-то подобное делал, то меньше $100 тыр. с клиента бы не взял, причем взял бы вперед и ху...ем слал бы все клиентские позывы через 3-6 месяцев мне упрекать, что я деньги украл.
Делается все тонко, очень тонко.
Вы никогда не знаете, что неожиданно всплывшее фиг знает откуда, имеет спусковой крючок в вашем заказе.
Вы, транснациональные риелторы, исключение, знающее меня, как более ли менее владеющим языком.
Язык - мощное оружие.
А воронежцы меня знают, как косноязычного толстоватого увальня, с выхлопом змейским горынычским, подчас...
Хули ж нам...
Только Олька Меркулова фишку просекла когда-то...
Хехехехехехехехехе.... Подсунул я вам сегодня, Олюшка + андрей, креативчику.... :)
А остальные не просекают. :)
Мысли пачкают мозги
Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 2 гостя