Брать ли в работу "другую сторону" проведенной сделки? 94 / 2262

В том году продали квартиру. Хорошо продали. Все довольны.
Недавно звонит Покупатель. Рассказывает, что поменялись планы, и теперь квартиру надо продать. Хочет что бы я этим занимался. На мой естественный вопрос, так у Вас же был риэлтор (очень грамотный, сделка прошла хорошо), отвечает, что будто «понравилась моя работа, как я защищал интересы своего продавца». Теперь он хочет воспользоваться именно моими услугами, а не своего риэлтора.
В ходе беседы выяснилось, что наша комиссия больше, чем у моего предшественника.
Все равно согласны.
Покупатель, он же теперь продавец, зная, что я продолжаю общение с его продавцами, просил, что бы все осталось между нами, и я им, про то что он ко мне обратился ,не говорил. А мне известно, что он немного моих обманул, не заплатив в итоге какие то копейки за оставленные предметы интерьера. На что продавцы махнули рукой.
Возможно тут имелось ввиду еще и по поводу его риэлтора, про молчание. Телефон то остался. Может они тоже «не очень» расстались.
Вот думаю, а где тут подвох? Кто бы не стал, и почему, брать такого клиента в работу?

В принципе глупо отказываться:)

Не хотите предложить ему сначала закрыть его долги перед прежними хозяевами?
Ещё раз покажите как умете отстаивать интересы клиентов даже после сделки.
И после этого со спокойной душой начнёте с ним с чистого листа.

Если не боитесь, что он и вам чуть чуть не доплатит, то не вижу причины отказываться от клиента.

Продумать все шаги до мелочей. Работать с ним надо, ведь тот факт, что Вы знаете о нем больше, чем о человеке с улицы, Ваш козырь. Надо подложить соломинку.

Например работать по предоплает или по шаговой оплате. То есть лишить его возможности Вас обманывать.

Юлия Битузе

Выбор клиента - это святое, если он выбрал вас, то конечно надо исполнять услугу, это ваша профессиональная обязанность, а вот позвонить и невзначай спросить про выполненные этим клиентом условия по отношению к коллеге по цеху - ваше человеческое право, хоть и не обязанность. Однако когда мы хотим, чтобы к нам относились по-человечески, соблюдая и уважая все наши права и обязанности, то стараемся и сами поступать так же..

Юлия Лурье писал(а):
Выбор клиента - это святое, если он выбрал вас, то конечно надо исполнять услугу, это ваша профессиональная обязанность,

Нет тут никакой обязанности. Мало ли кого он выбрал. И клиентом он станет в том случае, если с ним заключен договор и/или внесена предоплата. А пока он прохожий. Мести всех подряд с улицы на договор и гонять исполнителей, прикрываясь некоей обязанностью - это добровольно-принудительный колхоз для подчиненных. И если не будет сделки с этим прохожим, то вина в этом будет чья? Агента, конечно, чья же еще? И денег он не получит даже за стоптанную обувку. В армии хоть денежное довольствие дают и обмундирование для несение службы. При этом и говорят про "обязанность"

Эксклюзивный договор и передача клиентом документов на ответственное хранение даже не обсуждается..Это само собой разумеещееся

Юлия Лурье писал(а):
передача клиентом документов на ответственное хранение

Совсем не практикую, ибо не спасет в случае чего. Да и брать их похранить, я считаю, заранее показать клиенту свое недоверие.
Беру только на несколько дней, что бы собрать бти и прочее.

Филатов Алексей писал(а):
Совсем не практикую, ибо не спасет в случае чего. Да и брать их похранить, я считаю, заранее показать клиенту свое недоверие.
Беру только на несколько дней, что бы собрать бти и прочее.

Я также.

Ко мне постоянно обращаются те, кто когда-то покупал у моих клиентов. Без проблем, люди уже по крайней мере видели, как я работаю и более лояльные, чем зашедшие с улицы.