Работа служб поддержки интернет-ресурсов 23 / 480

Все секреты рекламы квартир в интернете. Интернет технологии и программное обеспечение в риэлторском бизнесе. Реклама и Pr в недвижимости - обсуждение маркетинговых и рекламных технологий в газетах по недвижимости. Успешные кейсы рекламы недвижимости и услуг.
28 янв. 2014
Интересует Ваш опыт работы с различными службами поддержок интернет-порталов, где размещаете объявления.

Было бы интересно, что нравится, а где что возмущает, чтобы хотели иметь на том или ином ресурсе.

Мне лично очень нравится работать с тех. поддержкой ИРР, с программингом там не всё гладко и скорость исправления багов вызывает нарекания, но скорость ответов и желание помочь в решении проблемы очень импонирует.

А какие у вас остались впечатления от общения с тех. поддержкой того или иного ресурса?
I am proudly supporting the future внешняя ссылка at Rockefeller Park in Cleveland
21 апр. 2014
О, я многое могу рассказать о ТП)
ИРР - отвратительная работа ТП, ответы ни о чем в течение долгого срока, вопросы не решаются или решаются очень долго.
Авито - отвратительная работа ТП, ответы ни о чем в течение долгого срока, вопросы не решаются совсем, менеджеры путаются в показаниях, с руководством связаться невозможно в принципе.
Виннер - вопросы так же решаются крайне сложно или не решаются, ТП начинает шевелиться только в случае, если нужно попытаться уличить в наличии лишней установленной копии программы или еще чего-то подобного, в случае ошибочной охоты на ведьм - никаких извинений, высокомерие так и прет.
Циан - великолепная работа ТП, вопросы решаются оперативно, правда изначально несколько неочевидно, куда писать, но потом появляются емейлы конкретных лиц и все вопросы решаются легко)
Афи - великолепная работа ТП, хотя я бы предпочел хелпдеск и систему тикетов с емейлом дополнительно к форме в ЛК сайта. Но ТП работает отлично, оперативно, Даниилу отдельный респект!
Про кого еще рассказать? Я со всеми общаюсь давно и регулярно)
внешняя ссылка - уникальные сервисы для риэлторов: Большая база объектов, собственников, выгрузки, CRM-система, и многое другое.
vick - Иванов Виталий
29 апр. 2014
Есть опыт общения с ТП многих ресурсов, особых нареканий и похвалы никому не хочу дать, кроме Irr.ru - у них мягко говоря, все плохо с этим:
- начиная с подлючения партнерской программы: можно читать справку, разбираться в деталях и потом получить ответ, типа:
ipsupport@irr.ru писал(а):
Здравствуйте, Андрей!

Это информация была актуальна для старого сайта - на новом пока этой
возможности нет. Мы уберем эту информацию из помощи. Может потом логотип
добавится на страницу просмотра, но пока его там нет.

Мы всегда рады Вам помочь!

С уважением, Александра
Служба поддержки Партнерской программы.

Но это цветочки, несколько дней назад обнаружилось (спустя месяц) что для сайта не происходит выгрузка объявлений на портал, вопрос до сих по не могу решить, если кратко то ТП говорит что каким то "чудесным" образом в момент скачивания файла выгрузки он всегда не доступен. Благосклонно сделали ручную выгрузку, но она не прошла потому что у них есть проблема с определениями регионов и с этим ничего нельзя поделать :sh_ok:

support@grant-dom.ru писал(а):
Почему все объявления сняты с публикации?

ipsupport@irr.ru писал(а):
Объявления не выгружались потому, что в момент импорта файл был не доступен по ссылке. Выгрузили его принудительно, выгрузка прошла с ошибкой определения региона.

Ошибка определения регионов - это наша непостоянная ошибка, которой на следующий день может не быть.
Окончательно она будет исправлена программистами в новом импорте, который запустим ориентировочно в мае месяце.

У вас импорт настроен на 15:15, в это время ваш файл не доступен, нужно чтобы в момент начала импорта он был доступен. Время начала импорта можете изменять в личном кабинете во вкладке "Настройки импорта".


support@grant-dom.ru писал(а):
Почему выгрузилось только 44 объявления, раньше такого не было?

ipsupport@irr.ru писал(а):
Из-за ошибки с регионами, мы же вам написали про неё в предыдущем письме.

support@grant-dom.ru писал(а):
Конкретней можно? В фиде с регионами все нормально? Что надо сделать чтобы выгрузка проходила?

ipsupport@irr.ru писал(а):
В фиде все нормально, это ошибка с нашей стороны с неверным определением регионов, она появляется периодически и завтра её может уже не быть с вашей выгрузкой.
Сделать сейчас ничего не можем, программисты занимаются тестированием нового импорта и личного кабинета, которые будут запущены на сайт ориентировочно в мае месяце. В новом импорте данной ошибки быть не должно.

support@grant-dom.ru писал(а):
Можете сказать IP адресс с которого идет обращение к скачиванию фида? Вы говорите что в 15:00 он все время был недоступен для скачивания, хочу проверить логи сервера. Вы можете сказать какой ответ сервер давал на попытку скачивания фида? И почему вы закрыли заявку (тикет) если для нас вопрос не решен?

ipsupport@irr.ru писал(а):
IP адрес уточняем у программистов.
До того как мы запустили принудительный импорт, в логах сегодня было следующее:
2014.04.27 15:16:11 : The requested file does not exist.
То что заявка закрыта, это не значит что в неё нельзя писать. Мы видим и открытые и закрытые заявки, так что ничего страшного здесь нет, поторопились с закрытием.


Самое неприятное, что выяснилось - это бесполезность выгрзуки :) , когда заводили партнерство было ОК, но со своими переделками они снизили количество просмотров объектов партнеров:
Изображение
это кстати наблюдается и у других площадок, например, от afy.ru для некоторых АН уже отказались..
Комплексных подход к разработке и продвижению сайтов АН внешняя ссылка
29 апр. 2014
AndriiDidenko писал(а):
ipsupport@irr.ru писал(а):
В фиде все нормально, это ошибка с нашей стороны с неверным определением регионов, она появляется периодически и завтра её может уже не быть с вашей выгрузкой.
Сделать сейчас ничего не можем, программисты занимаются тестированием нового импорта и личного кабинета, которые будут запущены на сайт ориентировочно в мае месяце. В новом импорте данной ошибки быть не должно.



Та же проблема, длится уже с 20 марта. По последним данным ввод нового личного кабинета и устранение ошибки распознования регионов назначен на 15 мая. Ждем, а больше ничего не остается.
внешняя ссылка - агентство Авангард, Электросталь
29 апр. 2014
AndriiDidenko писал(а):
это кстати наблюдается и у других площадок, например, от afy.ru для некоторых АН уже отказались..


Это не может быть проявлением общего спада на рынке? (хотя лично мне пользоваться сайтом ИзРуквРуки после редизайна стало хуже - это факт). На днях видел статистику посещаемости портала крупной сети агентств в нашем регионе, и динамика за последние полгода совпадает с показателями нашего сайта, только разница в показателях различается на один порядок)
внешняя ссылка - агентство Авангард, Электросталь
29 апр. 2014
Есть тренд общего спада трафика по недвижимости - это факт. Но еще на порталах вводят дополнительные факторы ранжирования (пессимизируя автоматический экспорт в пользу ручками давляемых объектов), что снижает количество просмотров выгружаемых объектов..
Комплексных подход к разработке и продвижению сайтов АН внешняя ссылка
30 апр. 2014
Еще раздражает в поддержке Ирр.ру что они не следят за выгрузкой своих партнеров (ведь им за неё деньги платят), после своих переделок. Перестало работать ну и фиг... жаль что за год вперед оплатили..
На квадрум, хоть мы туда и бесплатно выгружаем, постоянно предупреждают об изменениях в их сервисе и о не рабочей выгрузке.

А в Ирр.ру постоянно отвечают типа:
- мы не можем проверить эту проблему сегодня, потому что она была вчера:)
ipsupport@irr.ru писал(а):
Мы не можем проверить почему вчера не выгрузились фотографии у объявления, так как сегодня прошел новый импорт, а вчерашнее объявление без фото - сегодня не выгрузилось.

или
ipsupport@irr.ru писал(а):
Почему импорта не было 21 или 23 апреля сейчас уже нельзя выяснить, нужно сразу обращаться в день возникновения ошибки
Комплексных подход к разработке и продвижению сайтов АН внешняя ссылка
10 мая 2014
AndriiDidenko писал(а):
Но еще на порталах вводят дополнительные факторы ранжирования (пессимизируя автоматический экспорт в пользу ручками давляемых объектов), что снижает количество просмотров выгружаемых объектов..

на AFY это не пессимизация автоматического экспорта, а результат снижения рейтинга объявлений после введения фактора уменьшения рейтинга объектов при превышении их числа более 100 объектов с одного аккаунта...
I am proudly supporting the future внешняя ссылка at Rockefeller Park in Cleveland
11 мая 2014
Web Capital писал(а):
на AFY это не пессимизация автоматического экспорта, а результат снижения рейтинга объявлений после введения фактора уменьшения рейтинга объектов при превышении их числа более 100 объектов с одного аккаунта...


Не пессимизация? Снижение рейтинга = снижение просмотров. Вроде, точно слово подобрал.
До этого они ещё ввели понижение рейтинга объявлений контактное лицо в котором отличается от профиля, рекомендуя создавать и оплачивать для них индивидуальные аккаунты... Политика понятна хочешь больше охват, надо платить больше:)
Комплексных подход к разработке и продвижению сайтов АН внешняя ссылка
11 мая 2014
у кого есть возможность подписаться на е-майл на обновления по определенной поисковой выборке?
кто чистит от заманух и просроченных неактуальных объявлений?
у кого есть кнопка " обратный звонок от риелтора в рабочее время" для ночных посещений интернет-ресурса.

Побольше таких удобств и будет меньше необходимость обращения в службу поддержки и больше реальных посещений.
Коллекционирую успех,
Реализуя возможности!
Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 2 гостя