Военная ипотека, сертификат РВИ, подводные камни 4 / 229

Военная ипотека, сертификат РВИ, подводные камни
История началась в мае 2016 года. Обратились к нам клиенты как обычно по рекомендации помочь купить квартиру по сертификату РВИ. С военными работаем давно опыта хватает. Подобрали банк исполнитель, объект новостройку, забронировали квартиру, собрали документы направили в РВИ ждем подтверждения, наблюдаем прохождение дела по инстанциям в общем все как обычно. Ответ положительный получили в августе с небольшой задержкой, согласовали с банком день сделки. Все в целом хорошо. Провели сделку, зарегистрировали договор. Банк перевел деньги застройщику. Все стороны остались довольные проведенной сделкой.
Прошло время, наступил новый 2017 год! Всех с наступившим ! Нам звонит наш клиент и сообщает о поступившем звонке из банка исполнителе с претензионной службы по вопросу досудебного урегулирования просроченной задолженности по кредитному договору ипотеки. Начинаем разбираться с ситуацией. Выясняем что в РВИ после сделки поступил не весь комплект документов необходимый для осуществления платежей по кредиту!!! Набираем кредитного менеджера известного банка проводившего сделку, он уверяет что все необходимое было направлено их курьерской службой в РВИ. Попросили предоставить документ подтверждающий получение в РВИ документов по списку, но такого у них не оказалось. Представитель курьерской службы сообщил что пакет доставлен, но письменного подтверждения этого факта предъявить не может. В наличии только документ об передачи пакета кредитным менеджером в курьерскую службу! По факту получается комплект документов из банка отправлен, а в РВИ не поступил. В это время спецслужбы банка не дремлют продолжая названивать клиенту с угрозами применения штрафных санкций и требованием срочно погасить задолженность по кредиту за 4 месяца!!! При этом информация о существовании задолженности все эти 4 месяца до клиента не доводилась. Контрольные службы очнулись видно после новогодних праздников и сразу без предварительного разбирательства передали дело в службу взыскания! Автоматически вся эта история попала в БКИ. Испытав стресс продолжаем работу по урегулированию ситуации. Начали восстанавливать документы. Все участники сделки сработали в этом случае слажено и оперативно собрали необходимые документы и все передали по адресу. Пока мы восстановили комплект документов и пока передавали их в РВИ на клиента службы этого банка насчитали пени за несвоевременные платежи. Звонок кредитного менеджера ЦИК не помог остановить их. Сейчас пытаемся отбиться от незаконно на наш взгляд начисленных штрафных санкций. Продолжение истории следует ………..

У вас хорошая реклама получается.
Даже предвидится хэппи энд, не так ли?)
Кстати, налицо недоработка коллег - вы обязаны были убедиться, что все задействованные в сделке службы и лица получили документы и подписали все, что нужно было подписать.

Согласен раслабились. И на старуху бывает проруха :smu:sche_nie:

Кто же мог предположить что курьерская служба ПАО Сбербанк так сработает. Во всяком случае раньше все было без таких осечек и документы доходили до адресата.

ИринаВладимировна писал(а):
У вас хорошая реклама получается.
Даже предвидится хэппи энд, не так ли?)
Кстати, налицо недоработка коллег - вы обязаны были убедиться, что все задействованные в сделке службы и лица получили документы и подписали все, что нужно было подписать.

реклама чего? поделился опытом с коллегами по не стандартной ситуации . кто прочитает будет знать об этом надеюсь будет благодарен за предупреждение