Стоит ли отдавать подлинники документов? 5 / 2628

По сложившейся практике работы многие агенства недвижимости предлагают отдать им на хранение подлинники документов на квартиру в самом начале общения с клиентом. Стоит им отдавать? Это гарантия того, что клиент не обратится с той же просьбой к конкурентам или что-то еще?

gulo писал(а):
...........Это гарантия того, что клиент не обратится с той же просьбой к конкурентам или что-то еще?

Давайте не обманывать себя.

1. Это не является гарантией того, что Вы не обратитесь в другие АН. Что мешает обратиться ??? Для АН это самообман.

2. Не знаю, как в России, наверное так же, как и в Украине: владелец, который станет на принцип, может подать заявление об утрате документов и в течении месяца восстановить "дубликаты, имеющие силу оригинала". Плюнуть (извиняюсь) на агентство, которое забрало у него документы и пойти оформиться самостоятельно или с другой фирмой.

3. Так в чём же секрет "эксклюзивной продажи" ??? В том, чтобы забрать у владельца документы и тем самым лишить его свободы действий ??? Бред. Такая схема с самого начала напоминает формулу: "я тебе не доверяю и хочу перестраховаться".

Копаем глубже и обнаруживаем: то, что многие клиенты называют "перестраховкой агентства от непорядочности клиента" на самом деле является абсолютной неуверенностью персонала в том, что услуга будет оказана на должном уровне и клиент не захочет сменить агентство или агента, а по завершении сделки рассчитается с удовольствием и ещё поляну накроет.

Что такое "качественно обслуженный клиент" ??? - это прежде всего довольный клиент. Если он доволен, то зачем у него отбирать документы ???

Спасибо, оч. доходчиво.

Вячелав выскажу свое мнение.

Мои специалисты работают только по эксклюзивным договорам. документы не забираем. Только делаем копии.

Появилась прослойка людей. Которые заключают такие договоры с 10 агентствами. Просто внаглую. Независимо от того какие хорошие услуги ты собираешься им оказать или уже оказываешь. Продают сами. Кто быстрее.

Ваше мнение???

Марат писал(а):
...Появилась прослойка людей. Которые заключают такие договоры с 10 агентствами. Просто внаглую. Независимо от того какие хорошие услуги ты собираешься им оказать или уже оказываешь. Продают сами. Кто быстрее....

Знакомо. Такие были всегда и везде. Бороться с ними не собираюсь. Официально от имени фирмы уведомляем клиента о расторжении договора (в связи с нарушением им п.п. таких-то) и прекращении всех выполняемых работ. Клиент знает, что мы делаем рассылку рекламы с эксклюзивами во все АН города. Также он знает, что в случае расторжения нами договора мы уведомляем все фирмы о таком расторжении, указывая (вежливо) причину. У кого есть мозги в голове - не станут работать с этим клиентом. Хотя многие АН тут же звонят клиенту и радостно предлагают ему свои услуги. Нонсенс !!!

Хотя договор и предусматривает штрафные санкции за нарушение пункта об исключительном праве компании, тем не менее за 10 лет мы ни разу не судились. Во всём можно увидеть и свою собственную ошибку. Самый простой вариант - это был не наш клиент, следовательно - в самом начале менеджер при проведении переговоров не смог это определить. Разве клиент в этом виноват (в том, что менеджер непрофессионально его отобрал)??? - Нет. Виноват менеджер.