При проведении сделки есть ли у вас мысль о том, что клиент вашего контрагента может в дальнейшем стать вашим клиентом. 68 / 2716

[live world]

Их истории моих сделок.
Первые две своих сделки провела в фирме, в которую привели рекомендации по определенному риелтору. Начальником моего риелтора была Норенко Любовь Павловна. Она же и присутствовала на предварительных переговорах с продавцом квартиры и на одной моей сделке.
Как я теперь, по прошествии времени, понимаю это был, если не эталон, то уж очень высокая планка, это точно. Всегда улыбка, спокойствие, плавные манеры, поставленная речь. Как она вела диалоги с продавцами, коллегами, мной. Так и не знаю, кем она была до того, как попала в агентство недвижимости: адвокатом, преподавателем или то и другое вместе.
По сравнению с этой сделкой все остальные даже блазко нельзя поставить с остальными.

На одной из сделок притопали две дамы-риелторы марширующими шагами с лицами и манерами надзирателей гестапо. Так и провели всю сделку. Грубые.

На другой (тройной сделке) создавал суету молодняк, как в броуновском движении, еле их слегка организовать удалось.
Были и ничего, вроде, сделки, но, по сравнению с первым эталоном – тусклые, мелкие какие-то.

На сделках я всегда невольно оцениваю общее впечатление от противоположной стороны: выбрала бы их в качестве риелторов себе в случае необходимости или нет.

Хочу спросить какие вам, риелторам, в основном, попадаются контрагенты при проведении сделок. Как ведут себя обе стороны: вы сами и остальные участники процесса.


Эта тема назрела потому что последняя сделка своей заупокойной крохоборской концовкой убила наповал (вопрошаю со смертного одра), ещё и от того, что агент со стороны контрагента оказалась.. генеральным директором одного из территориальных офисов второго по счёту в ТОП-10 АН.

Напомню, если кто не в теме. После непростой сделки: продажа комнаты в коммунальной квартире, с одновременным приобретением квартиры, т.е. отягощенная альтернативой противоположная сторона вместо того, чтобы поздравить с удачным завершением повела себя крайне некрасиво.
При первой встрече на подписании предварительного договора я самолично предложила оставить в продаваемой комнате холодильник и стиральную машину. Ответили – нет, нам бы только комнату (очень хочется). Говорю: да берите, они рабочие, холодильник даже свежий, ему год. Хотя, под сдачу в коммуналке дешевые – Индезит и Атлант. Кивнули, вроде как согласились. Документально ничего не оформляли.
После сделки осталось обменяться распиской и ключами. Акт передачи уже был распечатан, подписан ещё на сделке лишь без даты. Тут то вторую сторону охватил крохоборский психоз на пустом месте. Генеральный директор АН грубо и неожиданно стала требовать сказать, что остаётся в квартире из техники и мебели и уже в распечатанный и подписанный Акт (не в двух одновременно, а в одном) от руки ручкой стала яростно вписывать что останется в квартире. Пыталась выудить как можно больше (а я и сама не знала точно, что там было, т.к. предыдущие до нынешних жильцы оставили ещё какую-то мебель от себя, а в комнату я и не заходила, рассчитывалась с нынешними жильцами в прихожей).
Вошла агент в раж, в ход пошел и пузатый телевизор, те, которые сейчас уже выносят на помойку и раздолбанный б/ушный диван, которому место уже там же, где пузатому телевизору.
Если изначально стоял вопрос оставлять ли жилицу, выселять ли её мне или я передам задаток, а новый владелец сам распрощается с жильцами, то как противоположная сторона себе представляла, что я вытащу стиральную хорошо б/у машину, которая стоит ради экономии места в прорези между туалетом и ванной комнатой, оставив жильцов с дыркой между сортиром и ванной комнатой? Или выброшу продукты жилицы из холодильника, сказав, что теперь холодильник им предоставит новый “хозяин”.

При покупке всех предыдущих квартир акт приёмки подписывали на сделке. Не ездили никогда на квартиру, не проверяли. Договорённости были лишь устные. Говорила: что любо-дорого забирайте. Остальное оставляйте, разберусь сама. И во всех квартирах оставались занавески, люстры, диваны, шкафы, стулья, телевизоры. Иногда и холодильники со стиральными машинками.

Я была так рада, что продала комнату, что не собиралась вообще ничего оттуда брать. Если бы покупатель сам согласился решить вопрос с жильцами, то отдав ему задаток проживающих, даже не пошла бы туда.

После такого поведения покупателя с генеральным директором отделения известной фирмы АН хотела вначале оставить ровно то, что так яростно вписывала (хотя вписанное и не было юридически законным). Было театральное представление из серии гоп-стоп на голимых понтах.
Хотелось снять все карнизы с занавесками, не вписанную мебель, люстры, вывернуть лампочки вместе с патронами. Разломать, разрезать, разбить всё вдребезги и оттащить на помойку.
А остальную оставшуюся мебель-технику обклеить буквами со словами: loh, urod, ubludok, mazь. Вот, даже набор липучек под это дело приобрела.
Это плёвое дело, главное, взвиться на дыбы бешеной кобылой от обиды. Таких надо учить в обратку, да.

Подостыла и остановилась лишь потому, что, во-первых, покупатель до этого случая вёл себя хорошо.
Во-вторых, мои муж с сыном загундосили: они такие-сякие, а ты оставайся достойным человеком.
С такими советчиками каши не сваришь. Неправильно это. Надо не прощать, а сдачи давать и не спускать, чтобы неповадно было, не давать зеленый свет подобному быдлячеству.

Выселила жильцов, но в СМСках всё высказала покупателю. Ибо нефик. Ключи оставила соседке, а его даже видеть не захотела.
Понятно, что после такого не обращусь в конкретный офис АН не то, что в качестве клиента, но и не продам и не куплю у них объекты, потому как нервы и здоровье дороже.

А как вы проводите сделки, стараетесь ли выглядеть достойно в глазах противоположной стороны?

[Тататьяна]

Есть такая категория агентов, нарочито активно отрабатывают свою комиссию в присутствии клиента,мебель делят, скандалы на сделке закатывают, а на значимые вещи внимание не обращают.
Ненавижу, когда дело доходит до дележки мебели. Стараюсь донести до клиентов и контрагентов, что продажей мебели я не занимаюсь, максимум можно урегулировать вопрос с кухней, остальное пусть стороны решают лично без привлечения риелторов.

Но иногда бывает и так: на авансе воодушевленный собственник ВДРУГ говорит покупателю: "я Вам все оставлю", сам говорит (хотя договоренностей об этом изначально не было), риелтор и слова сказать не успевает (а если успевает выглядит скрягой-идиотом) а потом начинает Продавец почему-то обижаться, что ему за мебель денег не предложили или на какие-то еще уступки не пошли. Или забирает что-то потом, а Покупатель уже на обещанное рассчитывал.

Поэтому мое убеждение- вопрос мебели (кроме кухни)-это должна быть личная договоренность Продавца и Покупателя.
Задача риелтора состоит не в этом.

[Asti495]

Кофейная вернулась!!!

[Cвятoслав Tеплов]

Навеяло.
В середине 90-х продавал квартиру уезжающих в Израиль евреев (рекомендация по цепочке).
Так накануне сделки пришёл покупатель под предлогом чего то там померить для переезда+ремонта, а сам стал ходить и ругать квартиру. Ничего лучшего не нашёл как придраться, что смеситель в ванной - " дрянной"...
Ушёл, но Семён Маркович, хозяин квартиры сказал, что пусть он лучше уедет в Израиль без денег, но этому "мерзавцу" квартиру не продаст... Была паника - у всей семьи билеты на руках через две недели и документы какие то для выезда (срок определённый действительные)...

Продали неделей позже и на тысячу или две долларов дороже даже квартиру, при этом сыну купили на всякий случай маленькую в этом же доме одновременно, неожиданно и недорого подвернувшиюся удачно, которой не было в продаже при планируемой первой сделке, в которую он вернулся надо сказать через несколько лет - но это уже другая история...

[Asti495]

По большей части марлезонского балета уже писала в другой теме.
Вот по этой части:

Вошла агент в раж, в ход пошел и пузатый телевизор, те, которые сейчас уже выносят на помойку и раздолбанный б/ушный диван, которому место уже там же, где пузатому телевизору.

дополню.
Конечно это делается не так. Раз Вы с покупателем договорились, что мебель входит в стоимость комнаты, то обычно на сделке заключается еще один договор купли-продажи на мебель и технику по описи и цена за каждую единицу указывается в 3-4-х кратном размере.
Если продавец, как договаривались, оставляет указанное в описи, то прекрасно. Если чего умыкнет, то еще прекрасней в 3-4 раза, потому что он за это просто заплатит, а уже новый собственник купит себе 3 или 4 каких-нибудь холодильника и ему то же будет приятно от поступка продавца. И продавцу будет приятно - он же оставил себе дорогой его сердцу холодильник.
И снова мир, дружба, жвачка.

А как вы проводите сделки, стараетесь ли выглядеть достойно в глазах противоположной стороны?

Если нужно прикрывать косяки клиента или вообще своего клиента, то в общем мне все равно, что и кто подумает.
Если эта роль будет предполагать демонстрацию каких-то отрицательных моментов, которые будут негативно оценены... Ну ладно. Интересы своего клиента выше, чем то, как в целом оценят это другие.
От других всего лишь надо получить необходимую реакцию и нужное поведение в отношении чего-то.
Если другие способы не сработают, то можно сделать треш, если он гарантирует результат.

Недавно на сделке мы играли в игру "Гитлер и партизаны". Играли мы в нее, потому что контрагент и его продавцы упорно игнорировали пару очень важных для этой сделки моментов. Им они казались не важными и более того были нежелательными к выполнению. Все время "да-да-да" и никакого результата. Сделка не могла состояться без их исполнения. Квартира, которую мы приобретали, сама по себе не уникальна, но за последние 3 месяца подобных квартир на РН просто не было в продаже по рыночной стоимости, одни творческие личности с заоблачными ценами висели, а клиенту нужно сейчас, край у нас, больше ждать нет возможности. Пришлось принуждать к исполнению договоренностей очень неприятными способами и прямо на сделке. И контрагент, и его продавцы меня искренне ненавидят, но несмотря на это, когда продавцы и покупатель случайно встретились, уже живя в одной районе, меня продавцы хоть и крыли как и прежде матом, но признали, что я лучше, чем риэлт, который был у них)) И они никогда не станут моими клиентами, даже если очень сильно захотят. Мне не нужны такие клиенты.
Так что все относительно в этой жизни.

[Дмитрий Шмырин]

Ещё бы!

[ONSA]

Влада, что там так Воронину покорежило в Ваших высказываниях на Ци?
Аж в нескольких темах вопила, как Вы её обидели...

[al25]

Кошмар от гендира отделения, это с огромной долей вероятности, закрывшееся Миэль Тверское.
Сделка с ней- это был какой то безумный треш.

[Nat@lya]

Получается, что на смертный одр Вас, Кофейная, привели жадность и грубость каких-то левых людей? Или?

[Олег Назаров]

При покупке всех предыдущих квартир акт приёмки подписывали на сделке. Не ездили никогда на квартиру, не проверяли.

Как все интересно у Вас происходило ... А если бы чего не так в свеже-купленной квартире, тогда что? Акт-то уже подписан?
По поводу всей остальной длинной истории ... так чем дальше читаешь, тем больше вопросов возникает в голове. Особенно в сочетании с тем, что вроде как ВАШ риэлтор (если я правильно понял изложенное) был хорошим, а контр - плохим.
Вы у нас кто, продавец?
Тогда почему Ваши риэлторы не решают Ваши вопросы?
Почему вопрос мебели и жильцов не решен ДО сделки?
Для чего в акт вписывать мебель, если он уже подписан сторонами?

В общем, какая-то жуткая жуть, право слово.