Корпоративная связь МТС, или театр абсурда. 13 / 858

Как выходили из корпоративной связи. Общение (видео) с представителями компании в салоне.

Cвятoслав Tеплов

В Билайн ходил тоже 2 месяца чтобы внести новый паспорт. /Не мог через смс парковку оплачивать/
Такие же раздолбаи...
Видимо уровень зарплаты и мотивация, возможно не правильный кадровый отбор, не позволяют высокоинтеллектуальным людям работать на таких клиентоориентированных должностях.../ Жалобы на верх не помогали. /
С непонятной структурой МТС столкнулся когда пытался вернуть подаренный телефон, купленный у них в фирменном магазине. Понял одно - лучше ничего у них не покупать, и не иметь вообще контрактов с этой конторой, которые выкрутится всегда только в свою пользу...

Serg Sergeev,
Решили экономить? Или перенести номера к другому оператору?
Как вопрос решился?

01.07.19, 08:39
Святослав_ писал(а):
Понял одно - лучше ничего у них не покупать, и не иметь вообще контрактов с этой конторой

Все операторы косячат, так можно написать о любом и сидеть без связи в принципе.

01.07.19, 08:40
Святослав_ писал(а):
Serg Sergeev,
Решили экономить? Или перенести номера к другому оператору?
Как вопрос решился?

Всё вместе, Святослав. Невозможная и неконтролируемая обдираловка за последние 2 года надоела. Куча претензий утонула в недрах бюрократии МТС, взаимодействие на уровне "нам все должны" и "не мешайте нам ничего не делать" достало. Первое, что сделали (даже не верится), - это перевели все номера на физическое лицо и сразу же заметили экономию средств и нервов. Второе, - ведём общение с другими операторами, чтобы решить сразу две задачи: связь и интеграцию в CRM систему. Первая задача решалась МЕСЯЦ +скандал, который при помощи видео в инстаграме и на ютубе заметило руководство МТС в Москве, далее вопрос решился за 1 час при личной встрече с руководством b-b офиса Нижегородской области.

На ГОСА Евтушенков сказал, что МТС - лидер среди сотовых компаний, успешно погасила долги, работает над своей экосистемой)

Рынок насытился.

Операторы связи вышли из гонки за клиентом, когда всякие фишки клиентоориентированности нужны были. Ни бесплатных подключений, ни нормального обслуживания осталось. Перешли в какой-то непонятный статус "не нравится - валите".

Я до 2015 работал в операторе, прошел все стадии развития компании, так что все, что происходит после 2016-2017 очень сильно в глаза бросается на кардинальной разнице с тем, что было до этого.

Рынок окончательно поделен на четверых, сверхприбылей никто не ждет, так что это болото с повышением цен и ухудшением обслуживания будет только усугубляться.

Пользуюсь корпоративной симкой МТС - проблем нет вообще. Раньше занимался корпоративной связью для нашего АН, был Билайн - тоже проблем не было. Может зависит от того, кто этим занимается?

02.07.19, 11:57
Антипов Александр писал(а):
Может зависит от того, кто этим занимается?

Александр, или место где этим занимаются.
Сидя в салоне много раз слышал, что мои проблемы такие же как и у других клиентов. А волокита в документообороте, когда клиенту приходится по нескольку раз (2-3 минимум) ходить по одному и тому же вопросу, - это бич сотрудников офисов, работающих с юрлицами в нашем городе.
Большинство проблем, очевидно, из-за неграмотности представителей МТС по причине текучки кадров. Они попросту бестолковые и не разбираются в вопросах, которые пытаются решать.

Получил несколько ответов на свои претензии, как под копирку:
Уважаемый Клиент!

Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.

В ответ на Ваше обращение, зарегистрированное 28.06.2019, сообщаем следующее.

Указанный Вами Салон-магазин, расположенный по адресу: г. Нижний Новгород (код точки P567), принадлежит Акционерному обществу «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК»), которое является официальным партнером компании ПАО «МТС», и нам очень важно, чтобы обслуживание в Салонах-магазинах было на высоком уровне.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с впечатлением от обслуживания в Салоне-магазине. Все Ваши замечания были приняты нами во внимание, переданы в соответствующий отдел по работе с партнерами и будут учтены в дальнейшей работе.

Договор по абонентскому номеру 987544**** переоформлен 18.06.2019 в соответствии с предоставленным Вами пакетом документов.